Wix Events: טיפים לניהול העסק בתקופת הקורונה
זמן קריאה: 3 דקות
עסקים שמארחים אירועים הם בין הנפגעים העיקריים מהמצב הנוכחי. עמוד המידע הזה מסביר איך לנהל אירועים שלא יכולים להתקיים כמתוכנן ומציע כמה רעיונות לפעילויות חלופיות. מוכנים להתחיל?
איך לנהל את האירוע:
הבחירה אם לקיים אירועים כמו שתכננתם לא תמיד נמצאת בידיים שלכם. לעומת זאת, אתם כן יכולים לבחור איך להתמודד עם השינוי. יש לכם כמה אפשרויות:
קיום האירוע באופן וירטואלי
אירועים מסוימים, כמו כנסים, יכולים לעבור למתכונת אונליין. חשבו אם האירוע שלכם יכול להתקיים — אבל בפורמט וירטואלי. תכננו איך לקיים את האירוע אונליין באחת מהפלטפורמות הווירטואליות הרבות הזמינות כיום לניהול פגישות, ואז הציגו את פרטי האירוע באתר שלכם בעזרת Wix Events כדי שאורחים יוכלו להירשם.
- תכנון אירוע אונליין בזום לפרטים נוספים
- תכנון אירוע אונליין שמתארח בפלטפורמה אחרת לפרטים נוספים
- תכנון אירוע בשידור חי לפרטים נוספים
דחיית האירוע
אפשרות אחרת היא לקיים את האירוע כמתוכנן אבל במועד מאוחר יותר, כשמתאפשר לכם לקיים אותו באופן בטוח. כדי לדחות אירוע, שנו את הגדרות התאריך והשעה בעמוד האירוע ל-TBD (יפורסם בהמשך). הוסיפו הערה קצרה לגבי העיתוי.
מיד אחרי שאתם דוחים אירוע, הקפידו ליידע את האורחים על השינוי. אם האורחים קנו כרטיסים לאירוע, תהיו גמישים לגבי החזרים כספיים כדי להבטיח שהאורחים יחזרו בעתיד.
ביטול האירוע (ומתן החזרים כספיים, אם זה רלוונטי)
במקום לדחות אירוע, לפעמים עדיף לבטל אותו לגמרי וליצור אירוע חדש כשזה נעשה אפשרי.
אם אתם מבטלים אירוע באמצעות Wix Events, האורחים מקבלים הודעה על כך במייל באופן אוטומטי. אתם יכולים לערוך את המייל הזה ולנסח הודעה משלכם. פשוט היכנסו לדאשבורד של Wix כדי לוודא שהאפשרות של מיילים על ביטולים מופעלת.
אם מכרתם כרטיסים לאירוע, טפלו בהחזרים כספיים מהר ככל האפשר כדי למנוע חיובים חוזרים. ודאו שהלקוחות מעודכנים שבקרוב יועבר להם החזר כספי. החזרים כספיים צריכים להתבצע דרך ספק התשלומים שדרכו קיבלתם את התשלום על העסקה, והטיפול בהחזרים כספיים צריך להתבצע לכל לקוח בנפרד. לפרטים נוספים
שימו לב:
כשאתם נותנים לקונה החזר כספי על כרטיס ש-Wix גבתה עליו דמי שירות, דמי השירות מוחזרים במלואם (לכם או לקונה) על ידי חברת הסליקה. לפרטים נוספים
מסירת עדכונים לאורחים
אחד הדברים הכי חשובים שאתם יכולים לעשות הוא לתקשר ביעילות. בין אם אירועים מתקיימים, מתבטלים או מתקיימים במתכונת אחרת, ודאו שכל מי שנרשם לאירוע יודע מה קורה.
נסו את אפשרויות התקשורת הבאות:
- פרסום השינויים באתר שלכם: ספרו ללקוחות מה קורה. עדכנו את עמודי האתר לגבי כל שינוי באירועים בעקבות הקורונה. הוסיפו לאתר שלכם קטע שאלות נפוצות כדי להתייחס לחששות של הלקוחות.
- הצגת המדיניות שלכם בנושא החזרים כספיים: כדי לצמצם את הסיכון לחיובים חוזרים, הוסיפו מדיניות החזרים כספיים לקטע "About Event" (מידע על האירוע). זה יגרום לנרשמים לאירוע להרגיש יותר בטוחים לגבי האופן שבו אתם מתמודדים עם המצב.
- צ'אט: שוחחו בצ'אט בזמן אמת עם הלקוחות שלכם באמצעות Wix Chat או באפליקציית Wix Owner.
- קמפיין שיווק במייל: השתמשו בשיווק במייל כדי לספר ללקוחות על שינויים בעסק.
- בלוג: כתבו פוסט בבלוג שבו תפרטו מה העסק שלכם עושה כדי לשמור על בטיחות האורחים.
- פורום: צרו פורום והגיבו באופן פעיל לשאלות ולחששות של הקהילה שלכם.
- פוסטים ברשתות החברתיות: עדכנו את העוקבים שלכם ברשתות החברתיות בכל מידע רלוונטי.
- אפליקציית Wix Owner: השתמשו באפליקציית Wix Owner כדי לשדר הודעה לכל האורחים שלכם או ליצור דיון בפיד הדיונים.
הוספת תג לאתר שלכם:
הוסיפו תג לאתר כדי לספר ללקוחות שהעסק עובד כרגיל או להודיע על מגבלות. לפרטים נוספים.
זה עזר לך?
|