Wix Media : Outils de dépannage des problèmes de téléchargement de fichiers
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Dans cet article
- Types de médias pris en charge
- Messages d'erreur spécifiques
- Étapes de dépannage supplémentaires
- Vous avez toujours besoin d'aide ?
Parfois, lorsque vous importez un fichier, un problème survient et doit être résolu avant que le fichier puisse être importé. Dans de nombreux cas, vous recevrez un message d'erreur spécifique, mais dans certains cas, le problème peut être lié à votre connexion internet ou à d'autres facteurs locaux.
Types de médias pris en charge
Lorsque vous importez des fichiers médias, il est important de connaître les types que nous prenons en charge. Assurez-vous que vos fichiers correspondent à ces formats pour éviter tout problème pendant le processus d'importation. En savoir plus sur les types de fichiers pris en charge et les limites de taille.
Messages d'erreur spécifiques
Si vous obtenez un message d'erreur lors du téléchargement de votre fichier, vous devrez peut-être vérifier certaines choses. Vous trouverez ci-dessous quelques erreurs courantes. Cliquez sur les listes déroulantes pour savoir comment les résoudre.
Vous êtes déconnecté de votre compte. Reconnectez-vous et essayez à nouveau.
Le fichier n'a pas pu être téléchargé. Vérifiez votre connexion internet et réessayez.
Le fichier est endommagé et n’a pas pu être téléchargé. Essayez avec un nouveau fichier.
Ce fichier est vide. Essayez avec un nouveau fichier.
Le fichier n'a pas pu être téléchargé car l'extension et le type de fichier ne correspondent pas.
Ce fichier est trop volumineux. Téléchargez un fichier plus petit ({sizeLimit} max).
Les fichiers {extension} ne sont pas pris en charge
Étapes de dépannage supplémentaires
Si vous avez vérifié que le fichier que vous essayez d'importer est bien pris en charge et que vous n'avez reçu aucun des messages d'erreur ci-dessus, il existe quelques étapes de dépannage générales que nous vous recommandons de suivre.
Remarque :
Les facteurs suivants peuvent affecter votre capacité à importer des fichiers. Si l'un de ces facteurs s'applique, veuillez essayer d'importer le fichier sur un autre ordinateur avec une autre connexion internet :
- Connexion Internet 3G : Vous pouvez rencontrer des problèmes lors de l'importation de médias si vous êtes connecté via une connexion mobile 3G.
- Restrictions relatives aux opérateurs ou aux forfaits de données : En raison de ces restrictions, il se peut que vous ne puissiez pas importer des images ou d'autres fichiers média.
- Connexion Internet publique : Les institutions publiques, telles que les entreprises, les écoles, les bibliothèques ou les administrations peuvent restreindre l'accès à certaines URL, y compris notre serveur de médias.
- Programmes de sécurité Internet : Certains programmes de sécurité Internet bloquent l'accès à notre serveur de médias.
Vérifier si vous avez suffisamment d'espace de stockage
Vérifier si vous pouvez importer un autre fichier.
Se déconnecter de Wix et se reconnecter
Importer le fichier en mode incognito ou dans une fenêtre de navigation privée
Désactiver les extensions de navigateur ou les programmes de sécurité
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