Wix Stores: administrar las suscripciones de productos
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En este artículo
- Mostrar a los clientes cómo administrar sus suscripciones
- Omitir pedidos de suscripción
- Cancelar una suscripción
- Agregar un periodo de gracia
- Cambiar la fecha en la que se les cobra a los clientes
Cada vez que un cliente compra una suscripción de producto en tu tienda online, aparece en la pestaña Suscripciones en el panel de control de tu sitio.
Importante:
Para cumplir con los pedidos de suscripción (o cancelar o reembolsar un solo pedido), ve a la pestaña Pedidos. Aprende cómo realizar el cumplimiento de una suscripción.
Mostrar a los clientes cómo administrar sus suscripciones
Nota:
Estamos en el proceso de lanzar la posibilidad de permitir que los clientes cancelen sus propias suscripciones. Todavía no está disponible para todo el mundo.
Los clientes pueden actualizar los datos de su tarjeta de crédito u otros detalles de pago iniciando sesión en tu sitio y seleccionando la pestaña Mis suscripciones. Además, ellos mismos pueden cancelar sus suscripciones en cualquier momento.
Luego, pueden seleccionar la suscripción correspondiente y realizar cambios.
Omitir pedidos de suscripción
Puedes omitir uno o más ciclos de facturación cada vez que un cliente te lo pida (hasta un máximo de 10). Por ejemplo, si un cliente tiene una suscripción mensual, pero pide detener la entrega en julio y agosto, puedes omitir esos 2 pedidos y reanudarlos en septiembre.
Para omitir pedidos de suscripción:
- Ve a Suscripciones en el panel de control de tu sitio.
- Pasa el cursor sobre el cliente correspondiente y haz clic en Ver.
- Haz clic en el menú desplegable Administrar suscripción y selecciona Omitir pedido.
- Selecciona la fecha de inicio y la fecha de finalización para omitir los pedidos.
- Elige cómo quieres reanudar los pedidos:
- A partir del próximo ciclo de facturación: los pedidos se reanudarán en la próxima fecha disponible según el cronograma original. Por ejemplo, si los pedidos se facturaron originalmente el primer día de cada mes y seleccionaste el 10 de mayo como fecha de finalización, el próximo pedido se reanudará el 1 de junio.
- Justo después de que termine la omisión de pedidos: los pedidos se reanudarán en la fecha de finalización. Por ejemplo, si los pedidos se facturaron originalmente el primer día de cada mes y seleccionaste el 10 de mayo como fecha de finalización, el próximo pedido se reanudará el 10 de mayo.
- Haz clic en Guardar.
La suscripción de tu cliente volverá a activarse por sí sola en cuanto pasen las fechas de los pedidos omitidos. No obstante, si hay un cambio de planes, siempre puedes reactivarla por tu cuenta de forma manual.
Para reanudar los pedidos de suscripción de forma manual:
- Ve a Suscripciones en el panel de control de tu sitio.
- Pasa el cursor sobre el cliente correspondiente y haz clic en Ver.
- Selecciona una opción:
- Si no se ha omitido ningún pedido: haz clic en Cancelar omisión para continuar con los envíos sin omitir ningún pedido.
- Si se ha omitido un pedido:
- Haz clic en Administrar programación de pedidos.
- Selecciona una opción:
- Reanudar pedidos ahora: se crea un nuevo pedido de inmediato.
- Reanudar pedidos a partir del próximo ciclo: se creará el próximo pedido programado.
- Reprogramar próximo pedido: selecciona la fecha en la que se crea el próximo pedido y haz clic en Guardar.
Notas:
- Si seleccionas Reanudar pedidos ahora o Reprogramar próximo pedido, la fecha cambia para todos los pedidos futuros (por ejemplo, un pedido mensual el día 1 del mes puede caer en un día diferente cada mes).
- Los pedidos que omitas se recuperarán más adelante; así, si una suscripción es de un año, el cliente acabará recibiendo sus 12 pedidos aunque haya hecho pausas en medio del ciclo.
Cancelar una suscripción
Puedes cancelar la suscripción de un cliente en cualquier momento. Cuando lo haces, no se crean nuevos pedidos conectados a esta suscripción.
Nota:
Si anteriormente suspendiste una suscripción y ahora quieres cancelarla, primero reactívala.
Para cancelar la suscripción de un producto:
- Ve a Suscripciones en el panel de control de tu sitio.
- Selecciona la suscripción que deseas actualizar.
- Haz clic en Administrar suscripción.
- Haz clic en Cancelar suscripción.
- Selecciona Cancelar ahora.
- Selecciona Sí, cancelar.
Agregar un periodo de gracia
Puedes establecer un periodo de gracia para permitir que los clientes tengan un poco más de tiempo si falla su pago recurrente. Esto les permite reenviar el pago antes de que su suscripción se cancele automáticamente.
Aprende cómo configurar un periodo de gracia.
Cambiar la fecha en la que se les cobra a los clientes
De forma predeterminada, las fechas de renovación de las suscripciones están determinadas por la fecha de compra original. Por ejemplo, si un cliente solicita una suscripción el 7 de enero, se crea un nuevo pedido el día 7 de cada mes.
Puedes cambiar la fecha de renovación para que, por ejemplo, se le cobre al cliente el día 1 de cada mes. Aprende cómo cambiar la fecha de pago de las suscripciones de tus clientes.