Wix Payments: acerca de las tarifas de contracargo
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A partir del 5 de julio de 2023, se aplicará una tarifa de contracargo a tu cuenta de Wix Payments si recibes un contracargo. Wix incurre en gastos de los proveedores de servicios de pago en caso de contracargo Por lo tanto, estamos haciendo este cambio para reflejar estas tarifas y para que coincidan con los estándares actuales de la industria. No hay cambios en la experiencia para tus clientes.
Cuando un pago se etiqueta como Contracargo en tu cuenta de Wix Payments, significa que los fondos fueron devueltos a tu cliente. Un cliente generalmente solicita un contracargo cuando no reconoce el pago o cuando los bienes o servicios estaban defectuosos, no coincidían con su descripción o no se entregaron en absoluto.
Cualquier contracargo supone una inversión de tiempo y recursos de las partes involucradas (Wix, bancos, sistemas de tarjetas, etc.) y, como tal, si recibes un contracargo, incurres en una tarifa de contracargo.
Si recibes un contracargo que crees que es injusto, puedes presentar una disputa o, si crees que el contracargo está justificado, puedes aceptar el reclamo. Si ganas la disputa de contracargo, se te reembolsará la tarifa de contracargo junto con los fondos en disputa.
Los contracargos forman parte de los negocios. En muchos casos, sin embargo, estos se pueden evitar antes de que sucedan.
En este artículo, obtén más información sobre lo siguiente:
Montos de la tarifa de contracargo por región
Dependiendo de la ubicación de tu negocio, las tarifas de contracargo pueden variar. Las tarifas de contracargo regionales se desglosan según la moneda correspondiente de la siguiente manera:
- Canadá: 15,00 CAD
- Unión Europea: 15,00 EUR
- Suiza: 15,00 CHF
- Reino Unido: 15,00 GBP
- Estados Unidos: 15,00 USD
Actualmente, las tarifas de contracargo no se aplican a Wix Payments Brasil.
Disputar un contracargo
Si crees que un contracargo no está justificado, te recomendamos que lo disputes. Ganar la disputa mejorará tu proporción de contracargos y puedes recuperar el valor del pago, así como la tarifa por el contracargo.
Para presentar una disputa por el contracargo:
- Ve a Pagos en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en el pago correspondiente para ver sus detalles.
- Haz clic en Disputar contracargo debajo de los detalles del contracargo.
- Selecciona el tipo de producto o servicio de esta transacción:
- Producto físico: productos físicos entregados, tal y como se describe, al cliente.
- Producto digital: archivos digitales enviados al cliente.
- Servicio: cualquier servicio proporcionado a un cliente, ya sea online (por ejemplo, diseño de sitios web) u offline (por ejemplo, clases de yoga).
- Entrada de evento: entradas para eventos como espectáculos o conferencias.
- Otro: un producto o servicio que no se incluye en ninguna de las otras categorías.
- Comienza a elaborar tu caso enviando lo siguiente:
- Una carta de presentación que explique tu caso.
- Evidencia relevante para verificar tu caso.
- Cuando lo tengas listo, haz clic en Previsualizar y enviar disputa en la parte inferior.
Consejo: Puedes hacer clic en Guardar borrador si prefieres completar el formulario más tarde.
Prevenir los contracargos
Es mejor intentar evitar un contracargo en lugar de hacerle frente una vez que haya tenido lugar. Existen unas mejores prácticas que puedes seguir para ayudar a reducir el riesgo de recibir contracargos, así como para manejar de manera más eficaz cualquier contracargo que recibas. Entre las medidas más efectivas, puedes hacer lo siguiente:
- Asegúrate de que la información de tu producto sea correcta: es menos probable que tus clientes disputen una compra si reciben exactamente lo que pidieron. Escribe descripciones de productos que sean precisas y agrega imágenes que representen de manera realista lo que estás vendiendo.
- Agrega políticas claras a tu sitio de eCommerce: haz que sea más fácil para los clientes encontrar tus políticas de envío, reembolso y cancelación, para que sepan, de antemano, cómo manejas estos temas.
- Responde a las solicitudes de reembolso rápidamente: ofrecer reembolsos a los clientes es una buena práctica y reduce la posibilidad de contracargos.
- Deja que tus clientes se comuniquen fácilmente: los contracargos a veces pueden ser el resultado de una mala comunicación, por lo tanto, haz que sea fácil encontrar tus datos de contacto mostrándolos claramente en tu sitio. Intenta responder a las dudas de los clientes rápidamente y mantén a tus clientes actualizados sobre el envío, la entrega o cualquier cambio en las políticas de tu tienda.
Obtén más información sobre cómo evitar contracargos.
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