Contracargos en Wix Payments
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Cuando un pago se etiqueta como un Contracargo en la cuenta de Wix Payments, significa que los fondos fueron devueltos al cliente. Un cliente generalmente solicita un contracargo cuando no reconoce el pago; o cuando los bienes/servicios eran defectuosos, no coincidían con la descripción o directamente no fueron entregados.
A diferencia de una solicitud de reembolso normal, en la que solo intervienen el cliente y tú, un contracargo también involucra a bancos y redes de pago (por ejemplo, Visa, Mastercard, American Express, Afterpay, etc.). Esto comienza con el cliente o el proveedor de su tarjeta o BNPL, que administran el proceso de contracargo.
Para los pagos con tarjeta, los clientes generalmente pueden iniciar un contracargo dentro de los 120 días posteriores a la liquidación del pago y obtener un reembolso inmediato. Para los pagos de BNPL, el plazo es de 14 días. Wix es informado del contracargo solo después de que se haya producido, y actualizará tu cuenta con la información correspondiente a medida que la recibamos.
Cualquier contracargo supone una inversión de tiempo y recursos de las partes involucradas (Wix, bancos, redes de pago, etc.). Por lo tanto, si recibes un contracargo, incurres en una comisión por contracargo.
En este artículo, obtén más información sobre lo siguiente:
Comisiones por contracargo
Si recibes un contracargo, incurres en una tarifa de contracargo. Las tarifas de contracargo regionales se desglosan según la divisa correspondiente de la siguiente manera:
- Canadá: 15,00 CAD
- Unión Europea:15,00 EUR
- Suiza: 15,00 CHF
- Reino Unido: 15,00 GBP
- Estados Unidos: 15,00 USD
Si presentas una disputa contra el contracargo y, si ganas la disputa, se te devuelve la tarifa del contracargo, junto con el valor del pago.
Comprender las razones del contracargo
En el Panel de control de Wix Payments, puedes ver el motivo de una solicitud de contracargo que un cliente haya emitido contra el negocio.
Haz clic a continuación para obtener más información sobre razones de contracargos:
Tu cliente alega que no reconoce el pago
El cliente afirma que realizó más de una vez el mismo pago
El cliente afirma que no recibió lo que compró
El cliente afirma que ha cancelado un pago recurrente
El cliente afirma que la compra no coincide con la descripción brindada o es defectuosa
El cliente afirma que recibió un producto falsificado
El cliente alega una tergiversación de los términos de venta
El cliente afirma que canceló la compra
Presentar una disputa contra un contracargo
Como comerciante, puedes aceptar el contracargo o disputarlo. Aceptar el contracargo significa que los fondos permanecen con tu cliente. Si tienes documentos para demostrar la validez del pago, en la mayoría de los casos puedes disputarlo a través de tu cuenta de Wix Payments.
Si crees que un contracargo es injustificado, te recomendamos que lo impugnes. Una victoria, o una victoria parcial, mejorará la proporción de contracargos y te ayudará a proteger la integridad de la cuenta de Wix Payments.
Importante:
Muchos bancos o redes de pago exigen que presentes los documentos de prueba en inglés. Sin embargo, si el banco o la red de pago involucrados en la disputa opera en otro idioma, puedes presentar los documentos de prueba en ese idioma.
Muéstrame cómo
Plazo para disputar un contracargo
Debajo del motivo del contracargo, puedes ver el plazo para presentar una disputa. Pasada esa fecha, el contracargo será definitivo y ya no tendrás la opción de disputarlo.
A continuación, se detallan los diferentes plazos para disputar un contracargo y recibir una resolución. Wix Payments y sus procesadores de pago (Adyen/Stripe) definen estos plazos, lo que significa que pueden ser más cortos que los definidos por los proveedores de tarjetas de crédito o BNPL.
Red de pago | Plazo para disputar un contracargo | Plazo máximo para recibir la resolución de la disputa |
|---|---|---|
Visa | 18 días | 55 días |
Mastercard | 40 días | 70 días |
American Express | 14 días | 90 días |
Diners | 40 días | 45 días |
Discover | 40 días | 45 días |
Union Pay | 25 días | 45 días |
JCB | 40 días | 45 días |
Affirm (BNPL) | 15 días | 15 días |
Afterpay (BNPL) | 14 días | 30 días |
Importante:
- Wix no se hace responsable de los contracargos incurridos al usar nuestra plataforma. Wix no determina el resultado de una disputa de contracargo, sino los bancos emisores y las redes de pago involucradas. La resolución de la disputa es definitiva y no puede modificarse.
- Cuando un contracargo genera un saldo negativo en la cuenta de Wix Payments, Wix.com puede cobrar el monto faltante mediante débito directo a la cuenta bancaria.
Hacer un seguimiento del estado de tu contracargo
Siempre puedes monitorear el estado del contracargo desde el panel de control de Wix Payments. Ve al panel de control de Wix Payments y verás el estado junto al pago correspondiente. Los posibles estados de contracargo se enumeran a continuación.
- Acción necesaria: recibiste un contracargo y puedes elegir si lo aceptas o lo disputas. Aún estás dentro del plazo para enviar la disputa.
- Vence en "X" días: recibiste un contracargo y puedes elegir si lo aceptas o lo disputas. Tienes el número de días indicado para enviar la disputa.
- Vencido: ya venció el plazo para presentar una disputa. El estado del contracargo es definitivo y no se puede modificar.
- Final: recibiste un contracargo, pero no puedes disputarlo. Este estado no se puede cambiar.
- Aceptado: recibiste un contracargo y aceptaste el reclamo. Los fondos permanecen con tu cliente.
- Disputado: recibiste un contracargo y presentaste una disputa en su contra. El proveedor de la tarjeta de crédito o BNPL la está analizando.
- Perdido: el proveedor de la tarjeta de crédito o BNPL analizó la disputa y llegó a la conclusión de que las pruebas son insuficientes para demostrar que el cargo es legítimo. Los fondos permanecerán con el cliente, y no podrás disputar la decisión a través de Wix Payments.
- Ganado: el proveedor de la tarjeta de crédito o BNPL analizó la disputa y decidió reconocer el pago como un cargo legítimo. Los fondos volverán a tu cuenta de Wix Payments junto con la comisión por contracargo.
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