Programa de fidelización de Wix: administrar el programa de fidelización
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Una vez que hayas lanzado el programa de fidelización, puedes administrarlo desde el panel de control de tu sitio. Cambia la forma en que los clientes ganan puntos de fidelización y crea nuevas recompensas con cupones. Puedes otorgar puntos manualmente a los clientes o crear automatizaciones que otorguen puntos en función de ciertas acciones del sitio (como realizar una compra).
En este artículo, aprenderás a hacer lo siguiente:
Cambiar los detalles del programa de fidelización
Actualiza los detalles principales del programa, incluido el nombre del programa, el icono de puntos y lo que llamas "puntos" en el programa. Estos detalles son visibles para todos los visitantes del sitio que buscan unirse al programa.
Para cambiar los detalles del programa de fidelización:
- Ve a Programa de fidelización en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en Administrar programa.
- Haz clic en Editar detalles junto a Detalles del programa.
- Actualiza el nombre del programa, el nombre de los puntos y el icono de puntos que se muestran en tu sitio.
- Haz clic en Guardar.
Nota:
Si deseas realizar actualizaciones de diseño en las páginas de fidelización de tu sitio (la página Fidelización y la página Mis recompensas), selecciona el elemento correspondiente en el Editor y haz clic en Ajustes.
Actualizar cómo ganan puntos de fidelización los clientes
Los puntos de fidelización se otorgan a los clientes que completan acciones específicas en tu sitio. Las formas de ganar puntos difieren según si el programa de fidelización es para Wix Stores, Wix Bookings, Wix Restaurants o Wix Events. Algunos ejemplos de formas de ganar incluyen convertirse en miembro del sitio, comprar un producto, hacer un pedido y más.
Edita cómo ganan puntos los clientes desde tu panel de control de fidelización. También puedes ir a Wix Automations y crear nuevas formas de ganar puntos. Una vez que termines de crear todas las formas en que los clientes ganan puntos, puedes usar las palancas junto a cada una para habilitarlas o deshabilitarlas temporalmente.
Para actualizar cómo ganan puntos los clientes:
- Ve a Programa de fidelización en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en Administrar programa.
- Haz clic en la pestaña Puntos y recompensas.
- En Ganar puntos, pasa el cursor sobre la forma correspondiente de ganar puntos y elige lo que quieres hacer:
- Cambiar el estado: habilita la palanca para activar este método de ganar puntos o deshabilítala si no quieres que los clientes puedan ganar puntos de esta manera.
- Editar cómo ganar puntos: haz clic en Editar para actualizar cómo ganan puntos los clientes. Según la automatización, las opciones de edición son diferentes.
- Eliminar forma de ganar puntos: haz clic en el icono Más acciones
y haz clic en Eliminar para eliminar una forma de ganar puntos. Haz clic nuevamente en Eliminar para confirmar.
- (Opcional) Haz clic en Automatizaciones para agregar otra forma de ganar puntos. Esto te llevará a Wix Automations, donde puedes crear una forma personalizada de ganar puntos usando Fidelización como disparador.
Actualizar las recompensas
Las recompensas son descuentos que reciben los clientes cuando ganan suficientes puntos. Puedes ofrecer cupones como recompensa o, si tienes un restaurante, descuentos en pedidos del restaurante. Edita los detalles de cada recompensa, incluido el cupón que utiliza, la cantidad de puntos necesarios para ganarla y su nombre. También puedes crear nuevas recompensas y hacer que las existentes estén activas o inactivas.
Por ejemplo, crea un cupón con un 20% de descuento en un pedido y fija el costo del cupón en 10 puntos. Cuando un cliente gana 10 puntos, recibe un código de cupón de 20% de descuento para la recompensa, que puede aplicar al finalizar la compra.
Nota:
Cualquier cambio que realices en tus recompensas no se aplicará a las recompensas que ya hayan sido canjeadas por tus clientes.
Para actualizar las recompensas:
- Ve a Programa de fidelización en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en Administrar programa.
- Haz clic en la pestaña Puntos y recompensas.
- En Recompensas, pasa el cursor sobre la recompensa correspondiente y elige lo que quieres hacer:
- Cambiar el estado: haz clic en la palanca para que la recompensa esté disponible o no para los clientes. Si la palanca está deshabilitada, los clientes no podrán ganar esta recompensa aunque tengan el número correcto de puntos.
- Editar la recompensa:
- Haz clic en Editar y actualiza los siguientes campos:
- Selecciona la recompensa que deseas ofrecer: elige porcentaje de descuento, descuento monetario o envío gratuito.
- Nombre de la recompensa: ingresa el nombre de la recompensa que aparecerá en tu sitio.
- Aplicar a: elige si deseas que este cupón sea válido para todas las compras o para compras específicas, o para un subtotal de pedido mínimo.
Nota: Dependiendo del tipo de cupón, es posible que debas establecer términos adicionales para el cupón. - Establece el descuento que ofrece el cupón o los puntos que le cuesta a un cliente:
- Cupones de porcentaje de descuento (%): ingresa el Descuento y el Costo en puntos.
- Cupones de descuento monetario ($): ingresa el Descuento y el Costo en puntos.
- Cupones de envío gratuito: ingresa el Costo en puntos.
Nota: Si has agregado niveles, en su lugar, selecciona las casillas de verificación junto a los niveles para los que deseas que esta recompensa esté disponible. Ingresa el Descuento o el Costo en puntos junto a cada nivel seleccionado.
- Haz clic en Guardar.
- Haz clic en Editar y actualiza los siguientes campos:
- Eliminar la recompensa: haz clic en el icono Más acciones y haz clic en Eliminar para eliminar una forma de ganar puntos. Haz clic nuevamente en Eliminar para confirmar.
- (Opcional) Haz clic en + Crear nueva recompensa para agregar un nuevo cupón de recompensa al programa de fidelización.
Nota:
Los clientes pueden ver cuántos puntos han ganado y canjear cupones de recompensa desde su página Mis recompensas en tu sitio.
Administrar las notificaciones de recompensa por email
Elige enviar a los clientes automáticamente un email cuando obtengan suficientes puntos para ganar una recompensa. Los miembros actuales del programa de fidelización y las personas que tienen suficientes puntos, pero que no son parte de tu programa, reciben este correo electrónico.
El email se configura a través de una automatización que viene preinstalada cuando configuras el programa de fidelización. Puedes administrar este email y desactivarlo en el panel de control del programa de fidelización.
Para administrar las notificaciones de recompensa por email:
- Ve a Programa de fidelización en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en Administrar programa.
- Haz clic en la pestaña Automatizaciones de email.
- Haz clic en la palanca para elegir si deseas o no continuar enviando la automatización de email preinstalada:
- Habilitada (activo): se envía un email automático a cada cliente que tenga suficientes puntos de fidelización para canjear una recompensa.
- Desactivada (inactivo): la automatización se desactiva, y los clientes no reciben un email cuando obtienen suficientes puntos para canjear una recompensa.
- Haz clic en Editar junto al email automatizado para ir al panel de control de Wix Automations y actualizar los ajustes del email automatizado, incluida la plantilla de correo electrónico.
Nota: Como se trata de una automatización preinstalada, hay un límite en la cantidad de cambios que puedes realizar. Si deseas hacer más cambios, primero duplica la automatización y luego edita la nueva versión.
Preguntas frecuentes
¿De cuántas formas pueden ganar puntos los clientes?
¿Puedo pausar el programa de fidelización?
¿Cómo canjean los clientes una recompensa?
¿Cómo cambio la divisa del programa de fidelización?
¿Pueden pagar los clientes con puntos de fidelización cuando llegan a la página de finalización de compra de mi sitio?
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