Wix Eventos: cancelar y reembolsar pedidos de eventos con entradas

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En este artículo
  • Paso 1 | Configura cómo comunicar el cambio a los invitados
  • Paso 2 | Cancela el evento
  • Paso 3 | Reembolsa a los invitados
  • Preguntas frecuentes
Cancelar un evento con entradas implica poner en marcha un proceso claro para mantener a los invitados informados y garantizar una resolución fluida. Comienza por configurar cómo comunicarás el cambio a los invitados, para que estén al tanto de la cancelación y de los próximos pasos a seguir.
Luego, cancela el evento para actualizar su estado y, por último, reembolsa las compras de entradas a los invitados para completar el proceso y mantener su confianza.
Captura de pantalla de un email de cancelación de ejemplo en el panel de control de un sitio.

Paso 1 | Configura cómo comunicar el cambio a los invitados

Asegúrate de que tus invitados estén informados configurando un mensaje de cancelación claro. Enviar un email que transmita empatía ayuda a gestionar las expectativas, reduce los riesgos de contracargos y mantiene un alto nivel de satisfacción de los clientes.

Para configurar la comunicación para el cambio:

  1. Ve a Eventos en el panel de control de tu sitio. 
  2. Haz clic en Administrar junto al evento correspondiente. 
  3. Haz clic en la pestaña Ajustes.
  4. Desplázate hacia abajo hasta Emails que envías a los invitados del evento y configura el cambio:
    1. Asegúrate de que la palanca Email de cancelación esté activada.
    2. Haz clic en Editar para actualizar el texto del email.
  5. Haz clic en Guardar.
Captura de pantalla de la sección Emails que envías a los invitados a un evento.

Paso 2 | Cancela el evento

La cancelación del evento garantiza que no se puedan vender nuevas entradas, lo que evita confusiones para los posibles asistentes y te permite concentrarte en administrar los reembolsos y la comunicación con las personas que ya adquirieron entradas.

Para cancelar el evento:

  1. Ve a Eventos en el panel de control de tu sitio. 
  2. Haz clic en el icono Más acciones junto al evento que deseas cancelar.
  3. Haz clic en Cancelar evento.
  4. Selecciona Cancelar evento para confirmar. Consejo: Si habilitaste los emails de cancelación en el paso 1, los invitados reciben una notificación automáticamente.
Captura de pantalla de la cancelación de un evento.

Paso 3 | Reembolsa a los invitados

Los reembolsos deben procesarse individualmente a través del proveedor de pagos utilizado para la compra original. Por ejemplo, si las entradas se compraron a través de PayPal, cada pedido debe reembolsarse directamente dentro de PayPal.
Consejo:
Obtén más información sobre cómo reembolsar una entrada que incluye una comisión de servicio de entradas de Wix

Para reembolsar a los invitados:

  1. Ve a Eventos en el panel de control de tu sitio. 
  2. Haz clic en Administrar junto al evento correspondiente.
  3. Haz clic en la pestaña Pedidos
  4. Haz clic para seleccionar el primer pedido que deseas reembolsar. 
  5. Haz clic en Reembolsar pedido
    Nota: Esto te lleva al proveedor de pagos utilizado para procesar la venta de entradas. Una vez allí, puedes reembolsar a los invitados uno por uno. 

Preguntas frecuentes

Haz clic en una de las siguientes preguntas para obtener más información sobre cómo cancelar o reembolsar pedidos de eventos con entradas.