使用 Wix Payments 的商家最佳做法
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Wix Payments 尚未開放給所有使用者使用。
歡迎使用 Wix Payments。以下彙整的指南、秘訣與建議旨在協助您實現商務成長極致，並預防未來與顧客發生問題或爭議。
聯絡資訊
在網站上提供易於查找的聯絡詳細資訊對您有多方益處。請追蹤這些通訊指南，以提升顧客與商務往來的體驗。
- 若網站上沒有可接收顧客訊息的聯絡表單，請務必提及電話號碼、電子郵件地址和預計回應時間。這樣一來，顧客在等待回覆時就不會「懸而未決」。
- 考慮新增 Facebook 專頁連結，顧客在那裡可能會得到更快速的回覆。
- 及時回覆以顯示對顧客和商務的尊重。
- 透過允許與顧客進行固定的來回通訊，您可以防止未來可能出現的問題。
- 記錄您與顧客之間的每一次通訊 ── 對於爭議等情況，這是「必須做」的事情。
- 在網站上提供的聯絡方法越多（例如電子郵件、聯絡表單、社交媒體連結、電話號碼），顧客就越信任您和您的商務。
- 您必須在網站頁尾中包含永久實體地點／地點的實體地址。若商務並非在實體地點營運，請改為包含用於通訊的郵寄地址。
- 為確保顧客了解與其進行商務往來的實體，您必須在網站上新增法律實體／個人企業家的姓名，或披露您的營業名稱（可能是您作為獨資經營者的姓名）。建議將此資訊新增到網站的「聯絡我們」區段，但也可以新增到網站頁尾。
清晰的定價
在網站上顯示透明且無隱藏費用的價格至關重要。以下是全球商家公認實用的幾項建議。
- 請留意，顧客會使用不同的顯示模式（例如桌面、平板、行動裝置）檢視網站。網站應支援多種裝置，以便顧客可以清楚檢視產品及其定價。
- 驗證網站上的文字是否清晰，以及色彩是否在頁面上「脫穎而出」。考慮使用具有高對比屬性的色彩。
- 確保任何額外費用（例如運費）清晰且易於理解。這可以防止疑問和誤解，更不用說避免顧客感到在某種程度上被誤導。
退款或退貨政策
我們必須提及這項重要要求：若移除退款政策，或將其移至網站其他位置，導致顧客難以存取或查看，可能會導致帳戶遭到停權。
除了警告之外，在更改現有退款政策之前，尚有幾項您應考慮的指南，清單如下：
- 退款政策需要簡潔且易於理解。
- 確保退款／退貨政策在網站上的每個產品和服務中都清晰可見。或者，確保其在所有頁面中都可見。例如，您可以將其新增到網站每個頁面中顯現的頁尾。
- 退款政策需要符合所有適用的法律法規。
- 您可以透過讓退款政策清晰可見且易於找到，來避免爭議和／或投訴。
- 向顧客提供退款或協助是維持商家良好聲譽的好方法。
- 讓顧客滿意非常重要。有時，退款或更換品項是最佳解決方案 ── 即使是顧客犯了錯。
- 提醒：許多退款請求是因為品項與描述不符，或因為未收到服務／品項而提交的。
出貨與送貨資訊
在網站上包含關於出貨與送貨的資訊也是「必須」的。若能與顧客保持公開誠實的通訊，您的商務將獲得正面回饋和良好的口碑。以下是關於數位或實體商品出貨／送貨資訊的一些提示。
實體商品 ── 顧客須知
- 運費總額：必須清晰且易於查找。
- 品項將如何運送？透過當地郵政、UPS 還是 FedEx？
- 品項何時會送達？
- 若有提供，請附上追蹤資訊。這對於定位未送達的品項至關重要。
- 若品項與描述不符，是否會將運費退還給顧客？顧客是否需負擔退貨運費？
數位商品 ── 顧客須知
- 付款完成後，數位產品將如何交付？
- 顧客是否可以在其端點追蹤產品下載狀況？
- 若產品不如預期，顧客有哪些選項可用？
滿意且快樂的顧客會向他人推薦您的服務／產品。遺憾的是，對於不快樂且不滿意的顧客來說，情況並非如此。若未向顧客顯示所需資訊，可能會導致（除其他問題外）各種社交媒體平台上對商務的負面回饋，以及帳戶停權。
隱私權政策與條款與條件
這 2 個區段也是網站上的必要頁面。確保它們在網站各處的所有頁面中都可見。例如，您可以將它們新增到顯示在所有頁面上的網站頁尾。了解關於：
顧客爭議
儘管您竭力滿足顧客，但不愉快的顧客體驗仍難免發生。這類體驗有時無法避免，也是經營線上商務的一部分。
若顧客（因任何原因）對在網站上進行的採購感到不滿意，他們有權聯絡銀行並針對在您的實體地點進行的費用和／或採購提出爭議。在大多數情況下，銀行往往會偏袒顧客，但您可以透過遵循以下一些重要的基本步驟來減輕打擊：
- 及時回覆顧客的通話和／或電子郵件。
- 考慮透過退款來結束爭議 ── 在處理數位產品時，更建議這樣做。
- 保留與客戶的電子郵件和通話紀錄。這些紀錄可用於爭議，並可能成為對您有利的決定性因素。
- 如果是數位產品，且您可以證明品項已被下載並使用，這對於證明您的案例至關重要。向商務請求數位品項支援的電子郵件／通話紀錄可以證明品項已收到，且您已協助顧客。
- 如果是實體商品，顯示已送達並簽收的收據是解決爭議並陳述您方「故事」的不二之選。
- 如果退款請求是在送達後的前 7 個日子內收到的，您是否已遵從？
- 當涉及透過電子付款方式進行的線上購買時，「顧客永遠是對的」原則更為重要。無論事實如何，底線是銀行希望讓顧客滿意，即使顧客是錯的 ── 這不一定公平，但卻是事實。
信用卡退款
遺憾的是，爭議失敗的結果就是令人畏懼的 信用卡退款。若已經營網路商務一段時間，可能對此有所了解。若運氣好從未收到此類請求，以下為簡要說明：
信用卡退款是指在發生詐騙或爭議交易後，信用卡供應商要求商家將資金退還給消費者的行為。與僅發生在商家與顧客之間的退款請求不同，信用卡退款會涉及銀行和信用卡公司（Visa、MasterCard、American Express 等），這並非好事。
任何信用卡退款都需要相關各方投入時間和資源，因此，若收到信用卡退款，將會產生一筆 信用卡退款手續費。
發生信用卡退款時，付款資金會從商家處扣除並退還給顧客。然而，您不僅會損失該筆交易的資金，還會被銀行「標記」。收到的信用卡退款越多，銀行和信用卡公司對商家的看法就會越負面。
您的首要目標應是將信用卡退款降至最低，並在顧客爭議演變成信用卡退款前予以解決，因此我們建議您向顧客退款。
無論是非對錯，信用卡退款「點數」永遠不會從紀錄中移除。收到的信用卡退款越多，被標記為「高風險」商家的機率就越高，進而可能導致 Wix Payments 或其他付款服務供應商停用您的帳戶。