Email marketing: melhorar a taxa de rejeição
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Taxa de rejeição de email é a porcentagem de emails que nunca chegam à caixa de entrada de um destinatário. Os emails são "mandados" de volta para o remetente. Seria o equivalente a enviar uma carta para um amigo e a carta voltar para você como não entregue.
Existem diferentes razões pelas quais um email pode ser devolvido. Saber as causas e formas de evitá-las pode ajudar você a reduzir a quantidade de emails devolvidos. Isso pode ajudar a melhorar sua reputação como remetente.
Os diferentes tipos de emails devolvidos
Os emails são devolvidos por diferentes motivos. Alguns problemas que causam uma devolução podem ser temporários (soft bounce) e outros são permanentes (hard bounce).
Você pode ver as taxas de rejeição no painel Estatísticas de envio de qualquer email na aba Email Marketing no painel de controle do seu site.
Soft bounce
Um soft bounce (devolução temporária) ocorre quando um problema temporário impede a entrega de um email ao destinatário. Alguns motivos comuns incluem:
- A conta de email do destinatário está cheia.
- O servidor de email do destinatário está com problemas técnicos.
- A mensagem do email é muito grande.
Como a devolução temporária é um problema temporário, os emails marcados como rejeição temporária nas estatísticas da campanha de email não serão marcados como rejeitados.
Hard bounce
Um hard bounce (devolução permanente) é causado por um problema permanente que impede a entrega de um email ao destinatário. Alguns motivos comuns incluem:
- O endereço de email do destinatário é inválido, o que significa que pode conter erros ortográficos, pode não estar mais em uso ou pode não existir.
- O servidor de email do destinatário bloqueou a entrega.
Outros tipos de devoluções
Rejeitado por uma lista de bloqueio local significa que você recebeu reclamações de spam no passado ou se continuar enviando emails para endereços de email que já devolveram seus emails antes, sua campanha poderá ser rejeitada.
Como os emails rejeitados podem afetar sua conta Wix
Assim como a reputação do seu negócio, uma boa reputação como remetente é fácil de manter, mas exige mais esforço para recuperar quando há um impacto negativo. Um número baixo de emails devolvidos é esperado e pode ocorrer mesmo que você tenha feito tudo para evitá-los.
Se a sua taxa de emails devolvidos for maior do que o normal, o Wix pode tomar as medidas de segurança necessárias para manter reduzido o impacto negativo e garantir que você possa melhorar sua reputação o mais rápido possível.
- Emails recusados: o Wix pode recusar a distribuição de algumas de suas campanhas de email até que você limpe sua lista de emails e reconstrua aos poucos sua reputação como remetente.
- Cota de email reduzida: sua cota de email (e também o número de contatos aos quais você pode enviar campanhas de email) pode ser reduzida se você tiver um grande número de emails devolvidos.
- Conta desativada: se você continuar a ter uma alta taxa de rejeição por um longo período, sua conta Wix poderá ser desativada devido a uma violação dos Termos de Uso do Email Marketing Wix.
Melhorar a taxa de rejeição
O número de emails rejeitados das suas campanhas é usado para estabelecer sua reputação como remetente e afeta o número de destinatários que você pode alcançar com suas campanhas.
É sempre possível tomar medidas para melhorar sua taxa de rejeição e, portanto, sua reputação como remetente ao longo do tempo.
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Perguntas frequentes
Clique nas perguntas abaixo para saber mais sobre as taxas de rejeição de email.
Como posso ver as taxas de rejeição da minha campanha de email?
em qualquer campanha enviada ou publicada. 
Posso ver contatos específicos que rejeitaram uma campanha de email?
O Wix faz alguma coisa para ajudar a manter minha reputação como remetente contra devoluções?
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