Wix Smart Chat: De overstap van Wix Chat naar Wix Smart Chat

• 24/7 vragen beantwoorden met behulp van de inhoud van je website: De AI antwoordt automatisch op vragen van bezoekers op basis van de pagina's en inhoud van je website, zodat vragen over je producten, diensten of beleid worden behandeld, zelfs als je niet beschikbaar bent.
• Geef vorm aan wat de AI weet met trainingsregels: Leer de AI je bedrijfsbeleid en interne kennis, en beslis welke onderwerpen het wel en niet kan beantwoorden.
• Gevoelige of verouderde pagina's uitsluiten: Kies welke pagina's de AI moet negeren, zodat deze geen inhoud gebruikt die niet relevant is of niet mag worden gedeeld.
• Zie wat de AI gebruikt: Gebruik de Dekkingsgraad AI-data-pagina om precies te zien welke website-inhoud is opgenomen ter kennis van de AI.
• Test en verbeter antwoorden: Test de AI in je dashboard voordat je live gaat en geef feedback over individuele antwoorden om ze mettertijd te verbeteren.
• Stem af of je brand voice: Stel de identiteit en stijl van de AI in, zodat de toon en persoonlijkheid bij je merk passen.
• Gebruik gratis AI-gesprekken: Ontvang een gratis quotum aan AI-gesprekken, zodat je AI-chat kunt proberen voordat je upgradet.

• Kies wie en wanneer antwoordt: Bepaal voor elk tijdvak of AI, handmatige chat of beide gesprekken afhandelen, zodat je geautomatiseerde hulp kunt mixen met persoonlijke ondersteuning.

• Verberg de widget wanneer je offline bent: Verberg de chatwidget volledig wanneer je niet beschikbaar bent, in plaats van alleen een offline bericht weer te geven.

Lees meer over beschikbaarheidsmodi.

• Begeleid bezoekers met snelle onderwerpen: Toon voorgestelde vragen die bezoekers helpen een gesprek te beginnen met de AI.

• Gebruik paginaoverzichten voor betere antwoorden: Geef een korte samenvatting weer voor de pagina op de bezoeker, zodat de AI relevantere, paginaspecifieke antwoorden kan geven.

• Laat zien wie er antwoordt: Gebruik afzonderlijke avatars voor AI en handmatige chat, zodat bezoekers kunnen zien wanneer ze met AI praten en wanneer ze met een persoon praten.

• Bepaal wanneer de chat wordt geopend: Stel het gedrag voor automatisch openen in zodat de chat automatisch wordt geopend op bepaalde pagina's of in specifieke situaties.

• Antwoord in de talen van bezoekers: Laat de AI antwoorden in de taal die de bezoeker gebruikt, op basis van de inhoud die deze heeft geleerd.

• Stel het juiste product of dienst voor: Laat de AI identificeren wat bezoekers nodig hebben en relevante producten, diensten of pagina's voorstellen.

Lees meer over de Smart Chat-instellingen van Wix.

• Houd AI- en handmatige chatprestaties bij: Bekijk statistieken voor zowel AI als handmatige chatgesprekken, zodat je betrokkenheid en de kwaliteit van reacties kunt begrijpen.
• Leer van de behoeften van bezoekers: Krijg inzichten uit gesprekstrends die benadrukken waar bezoekers het meest om vragen, zodat je je website en je bedrijf kunt verbeteren.

Beide apps zijn gratis te installeren. Wix Chat bevat geen AI-functies, dus het is gratis om te gebruiken voor een live chat met je websitebezoekers.

Wix Smart Chat ondersteunt zowel AI-chat als live chat:

• AI-chat gebruikt een quotum aan AI-gesprekken. Je krijgt een gratis aantal AI-gesprekken en geüpgradede pakketten bevatten een hoger quotum.

• Handmatige (live) chat in Wix Smart Chat is gratis te gebruiken. Als je alleen handmatige chat gebruikt en de AI-functies niet gebruikt, hoef je je pakket niet te upgraden.

Ja. Wanneer je overschakelt van Wix Chat naar Wix Smart Chat, blijven je bestaande chatgesprekken en geschiedenis toegankelijk in je Wix Inbox.

Je moet je chat opnieuw instellen in Wix Smart Chat, inclusief je instellingen en ontwerp. Bekijk voordat je overschakelt je huidige configuratie, zodat je gemakkelijk de gewenste instellingen in Wix Smart Chat opnieuw kunt maken.