Wix Help
Home
Artikelbibliotheek
Je bedrijf beheren
Klantbeheer
Wix Inbox

Wix Inbox: Een overzicht

3 min
Haal het meeste uit Wix Inbox door het te gebruiken om berichten van veel verschillende kanalen te bekijken en erop te reageren, zoals Wix Chat, Wix Forms en je socialmediapagina's. Je kunt opgeslagen antwoorden, coupons, betaalverzoeken en meer verzenden. Deel de verantwoordelijkheid voor het beheer van klantcommunicatie door teamleden ook toestemming te geven om op berichten te reageren.
Een screenshot van Wix Inbox.
Klaar om aan de slag te gaan?
Zorg ervoor dat je website is gepubliceerd en ga dan naar Inbox op het dashboard van je website.

Beheer de berichten uit al je communicatiekanalen

Stroomlijn de manier waarop je met klanten communiceert. Integreer Wix Inbox met verschillende platforms om al je berichten op één plek te bekijken en te beantwoorden. Dit omvat kanalen zoals je Outlook, Facebook- en Instagram-pagina of WhatsApp Business, en ook Wix Forms-inzendingen en Wix Smart Chat.

Je kunt je Gmail-account ook aan Wix Inbox koppelen. Dit betekent dat alle e-mails die je via je Wix-account verzendt, afkomstig zijn van je persoonlijke e-mailadres. Lees meer over Wix Inbox-kanalen en het koppelen van je Gmail-account.
Een screenshot van Facebook- en Instagram-berichten in Wix Inbox.
Tip:
Wanneer je je inbox opent, vind je berichten van 2 democontactpersonen. Klik op deze berichten om meer te lezen over hoe je Wix Inbox kunt gebruiken. Je kunt deze berichten op elk moment verwijderen.

Reageer op veelvoorkomende vragen met kant-en-klare antwoorden

Het kan zijn dat je dezelfde vragen van klanten steeds opnieuw in je inbox krijgt, bijvoorbeeld 'Wat is je terugbetaalbeleid?' of 'Wat zijn je openingstijden?'. Reageer sneller door opgeslagen antwoorden voor deze vragen te maken. Sla ook een generiek welkomstbericht op, zodat je het naar nieuwe contactpersonen kunt sturen.

Om nog meer tijd te besparen, schrijf je je berichten met AI of stel je AI-antwoorden in via Wix Smart Chat voor je WhatsApp- of Instagram-berichten.

Een screenshot van een opgeslagen antwoord in Wix Inbox.

Lees meer over het verzenden van opgeslagen antwoorden en het toevoegen van andere items aan je berichten.

Stimuleer de verkoop door productlinks en coupons bij te voegen

Laat je klantrelaties groeien via berichten. Promoot een nieuw product of dienst, of help klanten een beslissing te nemen, door directe links te sturen naar producten, boekingsdiensten en planningslinks vanaf je website. Beëindig de deal door coupons te sturen voor winkelkortingen, gratis verzending en meer.

Een screenshot van het scherm waarmee je een productlink kunt kiezen om te delen in een Wix Inbox-bericht.

Lees meer over het verzenden van productlinks, coupons, betaalverzoeken en meer.

Houd je inbox opgeruimd door spam te beheren

Wix Inbox scant automatisch inkomende Wix Chat-berichten en verplaatst alles wat er verdacht uitziet of overeenkomt met veelvoorkomende spam patronen naar je Spammap. Je kunt indien nodig berichten ook handmatig als spam markeren. Dit helpt je hoofdinbox gericht te houden op echte gesprekken, maar soms kunnen legitieme berichten per ongeluk worden gemarkeerd.
Als je een belangrijk gesprek in je Spammap ziet, kun je het rapporteren als geen spam, zodat het terug naar je hoofdinbox wordt verplaatst. Deze handmatige actie overschrijft de automatische detectie voor dat gesprek en helpt te verbeteren hoe spam in de toekomst wordt gefilterd.
Een screenshot van een bericht in de spammap met de cursor over de Rapporteren als geen spam-knop.

Deel de verantwoordelijkheid voor het beheren van je inbox

Wijs inbox-machtigingen toe aan websitemedewerkers zodat ze berichten kunnen bekijken en beantwoorden. Hierdoor kunnen ze persoonlijke antwoorden op berichten sturen en worden ze gewaarschuwd bij inkomende berichten.

Je kunt ook contactpersonen toewijzen aan je websitemedewerkers. Berichten van deze contactpersonen worden automatisch toegewezen aan de medewerker die je hebt geselecteerd, zodat zij de relatie persoonlijk kunnen beheren. Filter je inbox op toegewezen persoon om de berichten van elke medewerker te zien.

Een screenshot van de vervolgkeuzelijst waarmee u berichten kunt bekijken die aan andere mensen zijn toegewezen.

Lees meer over het uitnodigen van inbox-medewerkers en het filteren van je inbox op toegewezen persoon.