Wix Smart Chat: Betrokkenheid van bezoekers verkennen

Het totale aantal gesprekken laat zien hoeveel chats je AI in de afgelopen 30 dagen heeft afgehandeld. Het is een snelle manier om het totale volume en de vraag van de AI-chat te zien. Een hoger aantal totale gesprekken betekent dat de AI meer gesprekken afhandelt.

Let op: 

Unieke bezoekers laat zien hoeveel verschillende mensen de afgelopen 30 dagen hebben gechat met je AI. Het helpt je het bereik van je AI te begrijpen, niet alleen hoe druk het is. Een hoger aantal unieke bezoekers betekent dat meer mensen je AI ten minste één keer gebruiken.

Als het totale aantal gesprekken sneller stijgt dan unieke bezoekers, betekent dit dat dezelfde bezoekers terugkeren naar de chat en meer gesprekken hebben.

Let op: Als dezelfde bezoeker veel chats opent, worden ze nog steeds één keer geteld.

Het totale aantal items dat in chats wordt weergegeven, vertelt je hoeveel itemsuggesties (bijvoorbeeld: producten, diensten) je AI heeft weergegeven in chats. Het geeft weer hoe actief je AI je items promoot. 

Een hoger aantal items in totaal betekent dat je AI in totaal meer items aanbeveelt. Je kunt dit vergelijken met Bestellingen uit chatsuggesties om te zien hoe vaak items die door de AI worden verzonden, naar verkoop leiden.

Let op: Elke keer de AI een item in de chat toont, wordt het geteld. Dus als hetzelfde item in meerdere berichten of chats verschijnt, wordt elk uiterlijk meegeteld.

Bestellingen via chatsuggesties vertellen je hoeveel AI-chats hebben geleid tot een verkoop van ten minste één item dat in die chat is weergegeven. Het geeft een eenvoudig beeld van hoe vaak AI-aanbevelingen aankopen helpen stimuleren. 

Een hoger getal betekent dat meer AI-chats worden omgezet in/geconverteerd naar verkoop. Vergelijk dit met de Totaal aantal gesprekken-statistiek om te begrijpen welk deel van AI-chats in een bestelling resulteert.

Let op:

Het totale aantal gesprekken vertelt je hoeveel chats in je inbox verschenen in de afgelopen 30 dagen. Het laat je zien hoeveel gesprekken handmatig zijn verwerkt, op basis van/met behulp van je chatinstellingen en planningen.

Een hoger aantal gesprekken betekent dat meer bezoekers contact opnemen met je team of worden doorgestuurd naar je team. Je kunt deze statistiek vergelijken met het Totaal aantal gesprekken in AI-chatactiviteit om te zien hoe de belasting is verdeeld tussen AI en je teamleden.

Let op: Elke chat die handmatig wordt afgehandeld, wordt één keer geteld. Het kan ook chats bevatten waarbij AI was betrokken, op voorwaarde dat een deel van de chat handmatig is verwerkt.

Beantwoorde gesprekken vertellen je hoeveel chats daadwerkelijk ten minste één antwoord hebben gekregen van een persoon, teamlid/websitemedewerker. Het helpt je te begrijpen hoeveel bezoekers persoonlijke aandacht hebben gekregen.

Een hoog aantal beantwoorde gesprekken, dat dicht bij het aantal totale gesprekken ligt, betekent dat de meeste chats zijn beantwoord. Een grote opening tussen de twee statistieken kan betekenen dat bezoekers wachten of vertrekken voordat ze antwoord krijgen.

Let op:

Een standaard reactietijd vertelt je hoe lang bezoekers meestal wachten tussen een bericht dat ze verzenden en een handmatig antwoord. Het toont je normale snelheid bij het beantwoorden van berichten tijdens lopende gesprekken.

Een lagere tijd betekent dat je team lopende chats sneller beantwoordt. Als deze omhoog gaat, kan je team worden overbelast met berichten of minder snel reageren. 

Let op: De mediaan waarde (dat wil zeggen: midden) wordt gebruikt om de reactietijd te berekenen, dus uiterste reactietijden (bijvoorbeeld: zeer langzame of zeer snelle antwoorden) vervormen het resultaat niet.

De standaard eerste reactie vertelt je hoe lang websitebezoekers meestal wachten op het eerste handmatige antwoord nadat ze een gesprek zijn begonnen. Het weerspiegelt de initiële wachttijd van de bezoeker, die hun tevredenheid en ervaring op je website sterk beïnvloedt.

Een lagere eerste reactietijd betekent dat websitebezoekers snel de aandacht krijgen wanneer ze voor het eerst contact opnemen. Als de gemiddelde eerste reactietijd veel hoger is dan de normale reactietijd, betekent dit dat het proces van het starten van nieuwe chats langzamer kan zijn dan het afhandelen van lopende chats.

Let op: De mediaan waarde (dat wil zeggen: midden) wordt gebruikt om de reactietijd te berekenen, dus uiterste eerste reactietijden (bijvoorbeeld: zeer langzame of zeer snelle antwoorden) vervormen het resultaat niet.

Statistieken tonen nul als er in de afgelopen 30 dagen geen activiteit was. Dit kan gebeuren als je de Smart Chat hebt uitgeschakeld, maar als je deze onlangs hebt uitgeschakeld en er nog gegevens van de afgelopen 30 dagen zijn, worden deze gegevens nog steeds weergegeven.

Als een statistiek 0 is, ook al weet je dat er recente activiteit was, kan dit te wijten zijn aan een technisch probleem.

De groene en rode pijlen geven de wijziging van de statistiek aan in vergelijking met de 30 dagen ervoor, zodat je snel kunt zien of statistieken na verloop van tijd stijgen of dalen.

Ja. Als een gesprek zowel AI-antwoorden als handmatige antwoorden van jou of je team bevat, wordt dit weergegeven in beide weergaven. Een chat die bijvoorbeeld begint met de AI en later wordt opgehaald in je inbox, telt mee voor AI-statistieken (omdat de AI erbij betrokken was) en handmatige statistieken (omdat een persoon heeft geantwoord).

AI-chatactiviteit en Handmatige chatactiviteit meten verschillende delen van je gesprekken:

Omdat sommige chats volledig worden verwerkt door de AI en andere volledig of gedeeltelijk handmatig worden verwerkt, hoeven de totalen in elke weergave niet overeen te komen.