Wix Smart Chat: Je instellingen beheren

Gebruik geplande tijden om precies te bepalen wanneer je chat actief is en of de AI-chat of Handmatige chat het op die tijden verwerkt. Wanneer er geen actief tijdvak is, volgt de chat je offline instellingen.

Wanneer je deze optie selecteert, klik je op Geplande tijden bekijken om de chatplanning aan te passen:

• Stel de tijdzone voor je planning in.

• Kies de dagen en begin- en eindtijd voor elk tijdvak.

• Bepaal wie actief is in elke tijdvak (AI Chat of Handmatige chat).

• Voeg tijdvakken toe of verwijder ze die bij je wekelijkse routine passen.

Kies Inactief als je niet wilt dat de chat onmiddellijk reageert. Je chat geeft geen live antwoorden, maar je kunt de widget nog steeds zichtbaar houden om bezoekersgegevens te verzamelen, een offline bericht weer te geven en bezoekers een bericht te laten achterlaten.

Tip: Pas de offline instellingen aan om te bepalen wat bezoekers zien wanneer de chat inactief is.

Schakel het selectievakje in naast de berichten waarvan je wilt dat de AI ze naar bezoekers stuurt:

• Toon een gespreksstarter wanneer bezoekers de chat openen: Schrijf een welkomstbericht om websitebezoekers te helpen weten wat ze kunnen vragen en hoe de AI kan helpen.

• Voeg een wettelijke disclaimer toe in de chat: Voer een disclaimer in het veld in om websitebezoekers te laten weten dat reacties door AI worden gegenereerd en mogelijk niet altijd nauwkeurig zijn. Dit is handig voor het stellen van verwachtingen en het ondersteunen van nalevingsbehoeften. De disclaimer verschijnt één keer voor elke websitebezoeker, direct na het eerste welkomstbericht.

Snelle onderwerpen zijn klikbare prompts die in de chat verschijnen om bezoekers te helpen sneller het juiste gesprek te beginnen, vooral wanneer ze niet zeker weten wat ze moeten vragen.

Schakel het Beginvragen of -onderwerpen genereren-selectievakje in. Pas dan de volgende elementen aan:

• Introductietekst: Voeg een korte regel boven de onderwerpen toe om bezoekers te begeleiden. Bijvoorbeeld: 'Kies een onderwerp om snel antwoorden te krijgen:'

• Onderwerpenlijst: Voeg maximaal 5 onderwerpen toe. Elk van hen verschijnt als een klikbare optie in de chat en kan opnieuw worden geordend of verwijderd.

Tip: Als je de AI-chat hebt geactiveerd, test dan deze vragen eerst om er zeker van te zijn dat de AI ze nauwkeurig weet te beantwoorden.

Paginaoverzichten helpen websitebezoekers oriëntatie te blijven terwijl ze door je website bladeren met de chat open. Schakel het selectievakje in om deze functie in te schakelen. Indien ingeschakeld, geeft de chat een korte samenvatting van de pagina die ze momenteel bekijken, zodat bezoekers snelle context krijgen zonder het gesprek te verlaten.

Kies ervoor om een korte gepersonaliseerde begroeting weer te geven aan het begin van een nieuwe handmatige chat. Dit helpt bij het instellen van verwachtingen, bijvoorbeeld dat je snel zult antwoorden, en helpt bezoekers over wat ze moeten vragen voordat ze hun eerste bericht verzenden.

1. Klik op Gespreksstarter.

2. Schakel Het Toon een gespreksleider wanneer bezoekers de chat openen-selectievakje in.

3. Typ de tekst die je aan het begin van een nieuwe handmatige chat wilt weergeven.

4. Klik rechtsboven op Opslaan.

Maak het gemakkelijker voor de bezoekers van je website om antwoorden op hun vragen te vinden door Veelgestelde vragen-knoppen toe te voegen in je handmatige chat. Je kunt maximaal 5 veelgestelde vragen toevoegen.

Let op: Deze functionaliteit werkt alleen wanneer je de Wix FAQ-app hebt geïnstalleerd en geconfigureerd. Lees hoe je de Wix FAQ-app installeert en FAQ's aanmaakt.

1. Klik op FAQ-knoppen.

2. Schakel Veelgestelde vragen in je chat weergeven in.

3. (Optioneel) Bewerk het introductiebericht boven de knoppen. Je kunt maximaal 80 tekens gebruiken.

4. Klik op + Vragen toevoegen.

5. Schakel het selectievakje in naast elke veelgestelde vragen die je in de chat wilt weergeven.
   Tip: Klik op Nieuwe veelgestelde vragen toevoegen om een vraag te maken die nog niet op de lijst staat.

6. Klik rechtsboven op Opslaan.

Het gebruik van een contactformulier is een goede manier om in contact te blijven met je websitebezoekers. Zodra een bezoeker het formulier invult, wordt de informatie naar je inbox en contactenlijst gestuurd, zodat je nooit een lead mist. Het formulier wordt alleen verzonden als de websitebezoeker niet wordt herkend als een contactpersoon.

De volgende velden verschijnen standaard op het formulier. Het E-mail-veld is verplicht, maar je kunt de andere velden deselecteren.

• Volledige naam

• E-mail (dit veld is verplicht)

• Telefoonnummer

• Bericht

Je kunt ook het introductiebericht dat bezoekers zien wanneer ze het formulier openen, en het succesbericht aanpassen nadat ze het formulier hebben ingediend.

Tip: Je kunt de stijl en kleuren van het formulier aanpassen in je editor.

• Als onderdeel van het welkomstscherm: Dit betekent dat het formulier wordt weergegeven zodra de chat wordt geopend.
  Let op: Dit kan de betrokkenheid van de AI-chat verminderen als websitebezoekers de chat moeten invullen voordat ze het gesprek beginnen. 
• Wanneer de AI hun vraag niet kan beantwoorden
• Wanneer ze vragen om met een echt persoon te praten

• Als onderdeel van het welkomstscherm: Toon het formulier zodra de chat wordt geopend.
  • (Optioneel) Verplicht het formulier voordat bezoekers een bericht kunnen verzenden.
• Nadat ze een bericht hebben verzonden: Toon het formulier zodra de websitebezoekers het eerste bericht verzenden
• Nooit: Toon het contactformulier niet in de handmatige chat.

• Waar moet de chat-widget verschijnen? Kies op welke apparaten de widget moet worden weergegeven wanneer bezoekers door je website bladeren.
  • Desktop en mobiel: Toon de widget op elk apparaat.
  • Alleen desktop: Toon de widget alleen op desktopcomputers.
  • Alleen mobiel: Geef de widget alleen op mobiele apparaten weer.
• Kies wanneer de chat-widget wordt geopend: Bepaal of de chat automatisch wordt geopend wanneer bezoekers je website binnenkomen of geminimaliseerd blijft.
  • Open de chat wanneer bezoekers op je website komen: De chat wordt automatisch geopend bij het laden van de pagina, zodat bezoekers het meteen opmerken en sneller een gesprek kunnen beginnen.
  • Houd de chat-widget geminimaliseerd wanneer bezoekers op je website komen: De chat blijft gesloten totdat een bezoeker erop klikt. Dit is een subtieler ervaring en geeft bezoekers controle over wanneer ze moeten communiceren.
    • (Optioneel) Toon een bericht boven de geminimaliseerde chat: Als de widget is geminimaliseerd, kun je een kort bericht instellen dat op de widget verschijnt (bijvoorbeeld: 'Hulp nodig?') om bezoekers aan te moedigen de chat te openen.
    • (Optioneel) Snelle onderwerpen weergeven wanneer de chat is geminimaliseerd: Help bezoekers sneller het juiste gesprek te beginnen door je meest voorkomende onderwerpen te bieden. Lees meer over snelle onderwerpen.

Kies op welke pagina's de widget wordt weergegeven:

• Alle pagina's: De widget verschijnt op elke pagina van je site.

• Specifieke pagina's: Klik op Pagina's selecteren om de pagina's waarop je de widget wilt verbergen te deselecteren. Klik op Opslaan om je keuze te bevestigen.

Let op: Wanneer je website werkt met dynamische pagina's (bijvoorbeeld: Wix Stores of Wix Blog-pagina's), de paginatemplate en alle pagina's met die template zullen de chatwidget niet tonen wanneer je de pagina deselecteert.

Het verbergen van de chat voor een pagina weerhoudt AI er niet van om die pagina als bron te gebruiken. Om dit te voorkomen, moet je de pagina uitsluiten van de chat. Lees meer over het uitsluiten van websitepagina's.

Nee. Het introductiebericht voor het formulier en het succesbericht zijn hetzelfde voor zowel de AI-chat als de handmatige chat.