Wix Payments: Over terugvorderingskosten
Leestijd 3 minuten
Vanaf 5 juli 2023 worden er terugvorderingskosten toegepast op je Wix Payments-account als je een terugvordering ontvangt. In het geval van een terugvordering maakt Wix kosten die in rekening gebracht worden door betaaldienstproviders. Daarom brengen we deze wijziging aan om deze kosten weer te geven en om te voldoen aan de huidige industrienormen. Er verandert niets aan de ervaring voor je klanten.
Wanneer een betaling is gelabeld als Terugvordering in je Wix Payments-account, betekent dit dat het geld is teruggestort naar je klant. Een klant vraagt over het algemeen om een terugvordering wanneer deze de betaling niet herkent, of wanneer de goederen of diensten defect waren, niet zoals beschreven of helemaal niet werden geleverd.
Elke terugvordering vereist een investering van tijd en middelen van de betrokken partijen (Wix, banken, kaartsystemen, enzovoort). Daarom worden er als je een terugvordering ontvangt terugvorderingskosten in rekening gebracht.
Als je een terugvordering ontvangt die volgens jou oneerlijk is, kun je een geschil indienen of, als je van mening bent dat de terugvordering gerechtvaardigd is, de claim accepteren. Als je het terugvorderingsgeschil wint, worden de terugvorderingskosten samen met het betwiste bedrag aan je terugbetaald.
Terugvorderingen horen bij het hebben van een bedrijf. In veel gevallen kunnen terugvorderingen echter worden voorkomen voordat ze plaatsvinden.
In dit artikel lees je over:
Terugvorderingskosten per regio
Afhankelijk van waar je bedrijf is gevestigd, kunnen de kosten voor terugvorderingen variëren. Regionale terugvorderingskosten in de relevante valuta zijn als volgt:
- Canada: 15,00 CAD
- Europese Unie: 15,00 EUR
- Zwitserland: 15,00 CHF
- Verenigd Koninkrijk: 15,00 GBP
- Verenigde Staten: 15,00 USD
Er zijn momenteel geen kosten voor terugvorderingen van toepassing op Wix Payments Brazil.
Een terugvordering betwisten
Als je van mening bent dat een terugvordering onterecht is, raden we je aan deze te betwisten. Een overwinning verbetert je terugvorderingsratio en je kunt de waarde van de betaling terugkrijgen, evenals de terugvorderingskosten.
Om een terugvorderingsgeschil in te dienen:
- Ga naar Betalingen op het dashboard van je website.
- Klik op de betreffende betaling om de gegevens te bekijken.
- Klik op Terugvordering betwisten onder de details van de terugvordering.
- Selecteer het product of servicetype van deze transactie:
- Fysiek product: Fysieke producten geleverd, zoals beschreven, aan je klant.
- Digitaal product: Digitale bestanden die naar je klant zijn verzonden.
- Dienst: Elke dienst die aan een klant wordt geleverd, hetzij online (bijvoorbeeld website-ontwerp) of offline (bijvoorbeeld yogalessen).
- Evenemententicket: Tickets voor evenementen zoals optredens of congressen.
- Overig: Een product of dienst die niet binnen een van de andere categorieën valt.
- Begin met het opstellen van je zaak door het volgende in te dienen:
- Een begeleidende brief waarin je zaak wordt uitgelegd
- Relevant bewijs om je zaak te verifiëren
- Als je klaar bent, klik je onderaan op Voorbeeld bekijken en geschil indienen.
Tip: Je kunt op Concept opslaan klikken als je het formulier later wilt invullen.
Terugvorderingen voorkomen
Het is het beste om te proberen een terugvordering te voorkomen in plaats van deze af te handelen zodra deze plaatsvindt. Er zijn best practices die je kunt volgen om het risico op terugvorderingen te verkleinen en om eventuele terugvorderingen effectiever af te handelen. Tot de meest effectieve maatregelen behoren:
- Zorg ervoor dat je productgegevens correct zijn: Klanten zullen een aankoop minder snel betwisten als ze precies ontvangen wat ze bestellen.Schrijf productbeschrijvingen die correct zijn en voeg afbeeldingen toe die realistisch weergeven wat je verkoopt.
- Voeg een duidelijk beleid toe aan je eCommerce-website: Maak het klanten gemakkelijker om je beleid voor verzending, terugbetaling en annulering te vinden. Daardoor weten ze van tevoren hoe je met deze zaken omgaat.
- Reageer snel op verzoeken om terugbetaling: Het aanbieden van terugbetalingen aan klanten is een best practice en verkleint de kans op terugvorderingen.
- Laat je klanten gemakkelijk contact opnemen: Terugvorderingen kunnen soms het gevolg zijn van slechte communicatie, dus maak het gemakkelijk om je contactgegevens te vinden door ze duidelijk op je website weer te geven. Probeer snel te reageren op zorgen van klanten en houd je klanten op de hoogte van verzending, levering of eventuele wijzigingen in je winkelbeleid.
Vond je dit artikel nuttig?
|