Terugvorderingen in Wix Payments
Leestijd 7 minuten
Wanneer een betaling is gelabeld als Terugvordering in je Wix Payments-account, betekent dit dat het geld is teruggestort aan je klant. Een klant vraagt over het algemeen om een terugvordering wanneer deze de betaling niet herkent, of wanneer de goederen of diensten defect waren, niet zoals beschreven of helemaal niet werden geleverd.
In tegenstelling tot een regulier terugbetaalverzoek, waarbij het alleen tussen jou en je klant is, zijn bij een terugvordering ook banken en betaalnetwerken betrokken (zoals Visa, Mastercard, American Express, Afterpay, enzovoort). Dit begint met de klant en zijn of haar kaart of BNPL-provider, die het terugvorderingsproces beheert.
Voor kaartbetalingen kunnen klanten meestal binnen 120 dagen nadat de betaling is vereffend een terugvordering starten en een onmiddellijke terugbetaling krijgen. Voor BNPL-betalingen is het tijdsbestek 14 dagen. Wix wordt pas op de hoogte gebracht van de terugvordering nadat deze heeft plaatsgevonden en zal je account bijwerken met relevante informatie zodra we deze ontvangen.
Elke terugvordering vereist een investering van tijd en middelen van de betrokken partijen (Wix, banken, betaalnetwerken, enzovoort) en als zodanig zijn er terugvorderingskosten in rekening gebracht als je een terugvordering ontvangt.
Lees in dit artikel meer over:
Terugvorderingskosten
Wanneer je een terugvordering ontvangt, worden er terugvorderingskosten in rekening gebracht. Regionale terugvorderingskosten worden als volgt uitgesplitst voor de juiste valuta:
- Canada: 15,00 CAD
- Europese Unie: 15,00 EUR
- Zwitserland: 15,00 CHF
- Verenigd Koninkrijk: 15,00 GBP
- Verenigde Staten: 15,00 USD
Wanneer je een geschil indient tegen de terugvordering, en wanneer je het geschil wint, wordt de terugvorderingsvergoeding aan je terugbetaald, samen met de betalingswaarde.
Redenen voor terugvordering begrijpen
Wanneer een klant een verzoek indient voor een terugvordering tegen je bedrijf, kun je de reden hiervoor zien in je Wix Payments-dashboard.
Klik hieronder voor meer informatie over de redenen voor een terugvordering:
De klant claimt de betaling niet te herkennen
De klant beweert meer dan één keer te hebben betaald voor dezelfde betaling
De klant beweert dat deze niet heeft ontvangen wat hij of zij heeft gekocht
De klant beweert dat deze een periodieke betaling heeft geannuleerd
De klant beweert dat de aankoop niet zoals beschreven of defect is
De klant beweert dat hij of zij een namaakproduct heeft ontvangen
De klant claimt een verkeerde voorstelling van je verkoopvoorwaarden
De klant beweert dat hij of zij de aankoop heeft geannuleerd
Een geschil indienen tegen een terugvordering
Als verkoper kun je de terugvordering accepteren of betwisten. Wanneer je de terugvordering accepteert, blijft het geld bij je klant. Als je documenten hebt om de geldigheid van de betaling te bewijzen, kun je deze in de meeste gevallen betwisten via je Wix Payments-account.
Als je van mening bent dat een terugvordering onterecht is, raden we je aan deze te betwisten. Een overwinning, of een gedeeltelijke overwinning, zal je terugvorderingsratio verbeteren en helpen om de integriteit van je Wix Payments-account te beschermen.
Belangrijk:
Veel banken/betaalnetwerken vereisen dat je je bewijsstukken in het Engels indient. Als de bank of het betaalnetwerk in je geschil echter in een andere taal werkt, kun je je bewijsstukken in die taal indienen.
Laat zien hoe
Tijdsbestek om een terugvordering te betwisten
Onder de terugvorderingsreden zie je de deadline voor het indienen van een geschil. Na deze datum wordt de terugvordering definitief en heb je niet langer de mogelijkheid om deze te betwisten.
Hieronder staan de verschillende termijnen voor het betwisten van een terugvordering en het ontvangen van een oplossing. Wix Payments en zijn betaalverwerkers (Adyen/Stripe) definiëren deze tijdsbestekken, wat betekent dat ze korter kunnen zijn dan die gedefinieerd door creditcard- of BNPL-providers.
Betaalnetwerk | Tijdsbestek om een terugvordering te betwisten | Maximale termijn voor het ontvangen van de geschillenbeslechting |
|---|---|---|
Visa | 18 dagen | 55 dagen |
Mastercard | 40 dagen | 70 dagen |
American Express | 14 dagen | 90 dagen |
Diners | 40 dagen | 45 dagen |
Discover | 40 dagen | 45 dagen |
UnionPay | 25 dagen | 45 dagen |
JCB | 40 dagen | 45 dagen |
Affirm (BNPL) | 15 dagen | 15 dagen |
Afterpay (BNPL) | 14 dagen | 30 dagen |
Klarna (BNPL) | 12 dagen | 100 dagen |
Belangrijk:
- Wix is niet aansprakelijk voor terugvorderingen die zijn ontstaan tijdens het gebruik van ons platform. De uitkomst van een terugvorderingsgeschil wordt niet bepaald door Wix, maar door de betrokken banken en betaalnetwerken. De geschillenbeslechting is definitief en kan niet worden gewijzigd.
- Wanneer een terugvordering leidt tot een negatief saldo op je Wix Payments-account, kan Wix.com via automatische incasso een bedrag van je bankrekening afschrijven om het ontbrekende bedrag te dekken.
De status van je terugvordering volgen
Je kunt de status van je terugvordering altijd volgen via je Wix Payments-dashboard. Ga naar je Wix Payments-dashboard en bekijk de status naast de betreffende betaling. De mogelijke terugvorderingsstatussen worden hieronder vermeld.
- Actie vereist: Je hebt een terugvordering ontvangen en kunt kiezen of je deze wilt accepteren of betwisten. Je bevindt je nog binnen de termijn om het geschil in te dienen.
- Verloopt over 'X' dagen: Je hebt een terugvordering ontvangen en kunt kiezen of je deze wilt accepteren of betwisten. Je hebt het aangegeven aantal dagen om het geschil voor te leggen.
- Verlopen: De termijn voor het indienen van een geschil is verstreken. De status van de terugvordering is nu definitief en kan niet worden gewijzigd.
- Definitief: Je hebt een terugvordering ontvangen, maar kunt deze niet betwisten. Deze status kan niet worden gewijzigd.
- Geaccepteerd: Je hebt een terugvordering ontvangen en de claim geaccepteerd. Het geld blijft bij je klant.
- Betwist: Je hebt een terugvordering ontvangen en er een geschil tegen ingediend. Het wordt nu beoordeeld door de relevante kaart- of BNPL-provider.
- Verloren: De kaart- of BNPL-provider heeft je geschil beoordeeld en heeft onvoldoende bewijs gevonden om te bewijzen dat de afschrijving legitiem is. Het geld blijft bij de klant en je kunt de beslissing niet betwisten via Wix Payments.
- Gewonnen: De kaart of BNPL-provider heeft je geschil beoordeeld en besloten de betaling te erkennen als een legitieme afschrijving. Het geld wordt samen met de terugvorderingskosten teruggestort op je Wix Payments-account.
Let op:
De betaal-ID die zichtbaar is in je betaaltabel is alleen een referentie voor je Wix Payments-account. Het is niet gekoppeld aan, en er kan ook niet worden verwezen, naar verwerkers zoals Affirm, Afterpay en Klarna.
Vond je dit artikel nuttig?
|