Terugvorderingen in Wix Payments

Leestijd 7 minuten
Wanneer een betaling is gelabeld als Terugvordering in je Wix Payments-account, betekent dit dat het geld is teruggestort aan je klant. Een klant vraagt over het algemeen om een terugvordering wanneer deze de betaling niet herkent, of wanneer de goederen of diensten defect waren, niet zoals beschreven of helemaal niet werden geleverd. 
In tegenstelling tot een regulier terugbetaalverzoek, waarbij het alleen tussen jou en je klant is, zijn bij een terugvordering ook banken en betaalnetwerken betrokken (zoals Visa, Mastercard, American Express, Afterpay, enzovoort). Dit begint met de klant en zijn of haar kaart of BNPL-provider, die het terugvorderingsproces beheert.
Voor kaartbetalingen kunnen klanten meestal binnen 120 dagen nadat de betaling is vereffend een terugvordering starten en een onmiddellijke terugbetaling krijgen. Voor BNPL-betalingen is het tijdsbestek 14 dagen. Wix wordt pas op de hoogte gebracht van de terugvordering nadat deze heeft plaatsgevonden en zal je account bijwerken met relevante informatie zodra we deze ontvangen.
Elke terugvordering vereist een investering van tijd en middelen van de betrokken partijen (Wix, banken, betaalnetwerken, enzovoort) en als zodanig zijn er terugvorderingskosten in rekening gebracht als je een terugvordering ontvangt. 
Lees in dit artikel meer over:

Terugvorderingskosten

Wanneer je een terugvordering ontvangt, worden er terugvorderingskosten in rekening gebracht. Regionale terugvorderingskosten worden als volgt uitgesplitst voor de juiste valuta:
  • Canada: 15,00 CAD
  • Europese Unie: 15,00 EUR
  • Zwitserland: 15,00 CHF
  • Verenigd Koninkrijk: 15,00 GBP
  • Verenigde Staten: 15,00 USD
Wanneer je een geschil indient tegen de terugvordering, en wanneer je het geschil wint, wordt de terugvorderingsvergoeding aan je terugbetaald, samen met de betalingswaarde. 
Terugvorderingskosten geretourneerd in een Betalingen-tabel,

Redenen voor terugvordering begrijpen

Wanneer een klant een verzoek indient voor een terugvordering tegen je bedrijf, kun je de reden hiervoor zien in je Wix Payments-dashboard. 
Melding van een terugvordering met een opgegeven reden,
Klik hieronder voor meer informatie over de redenen voor een terugvordering:

Een geschil indienen tegen een terugvordering

Als verkoper kun je de terugvordering accepteren of betwisten. Wanneer je de terugvordering accepteert, blijft het geld bij je klant. Als je documenten hebt om de geldigheid van de betaling te bewijzen, kun je deze in de meeste gevallen betwisten via je Wix Payments-account. 
Als je van mening bent dat een terugvordering onterecht is, raden we je aan deze te betwisten. Een overwinning, of een gedeeltelijke overwinning, zal je terugvorderingsratio verbeteren en helpen om de integriteit van je Wix Payments-account te beschermen.
Belangrijk:
Veel banken/betaalnetwerken vereisen dat je je bewijsstukken in het Engels indient. Als de bank of het betaalnetwerk in je geschil echter in een andere taal werkt, kun je je bewijsstukken in die taal indienen.
Knop 'Terugvordering betwisten',

Tijdsbestek om een terugvordering te betwisten

Onder de terugvorderingsreden zie je de deadline voor het indienen van een geschil. Na deze datum wordt de terugvordering definitief en heb je niet langer de mogelijkheid om deze te betwisten. 
Hieronder staan de verschillende termijnen voor het betwisten van een terugvordering en het ontvangen van een oplossing. Wix Payments en zijn betaalverwerkers (Adyen/Stripe) definiëren deze tijdsbestekken, wat betekent dat ze korter kunnen zijn dan die gedefinieerd door creditcard- of BNPL-providers. 
Betaalnetwerk
Tijdsbestek om een terugvordering te betwisten
Maximale termijn voor het ontvangen van de geschillenbeslechting
Visa
18 dagen
55 dagen
Mastercard
40 dagen
70 dagen
American Express
14 dagen
90 dagen
Diners
40 dagen
45 dagen
Discover
40 dagen
45 dagen
UnionPay
25 dagen
45 dagen
JCB
40 dagen
45 dagen
Affirm (BNPL)
15 dagen
15 dagen
Afterpay (BNPL)
14 dagen
30 dagen
Klarna (BNPL)
12 dagen
100 dagen
Belangrijk:
  • Wix is niet aansprakelijk voor terugvorderingen die zijn ontstaan tijdens het gebruik van ons platform. De uitkomst van een terugvorderingsgeschil wordt niet bepaald door Wix, maar door de betrokken banken en betaalnetwerken. De geschillenbeslechting is definitief en kan niet worden gewijzigd.
  • Wanneer een terugvordering leidt tot een negatief saldo op je Wix Payments-account, kan Wix.com via automatische incasso een bedrag van je bankrekening afschrijven om het ontbrekende bedrag te dekken. 

De status van je terugvordering volgen

Je kunt de status van je terugvordering altijd volgen via je Wix Payments-dashboard. Ga naar je Wix Payments-dashboard en bekijk de status naast de betreffende betaling. De mogelijke terugvorderingsstatussen worden hieronder vermeld.
Terugvorderingsmelding met de melding 'actie nodig',
  • Actie vereist: Je hebt een terugvordering ontvangen en kunt kiezen of je deze wilt accepteren of betwisten. Je bevindt je nog binnen de termijn om het geschil in te dienen. 
  • Verloopt over 'X' dagen: Je hebt een terugvordering ontvangen en kunt kiezen of je deze wilt accepteren of betwisten. Je hebt het aangegeven aantal dagen om het geschil voor te leggen.
  • Verlopen: De termijn voor het indienen van een geschil is verstreken. De status van de terugvordering is nu definitief en kan niet worden gewijzigd. 
  • Definitief: Je hebt een terugvordering ontvangen, maar kunt deze niet betwisten. Deze status kan niet worden gewijzigd. 
  • Geaccepteerd: Je hebt een terugvordering ontvangen en de claim geaccepteerd. Het geld blijft bij je klant.
  • Betwist: Je hebt een terugvordering ontvangen en er een geschil tegen ingediend. Het wordt nu beoordeeld door de relevante kaart- of BNPL-provider. 
  • Verloren: De kaart- of BNPL-provider heeft je geschil beoordeeld en heeft onvoldoende bewijs gevonden om te bewijzen dat de afschrijving legitiem is. Het geld blijft bij de klant en je kunt de beslissing niet betwisten via Wix Payments.
  • Gewonnen: De kaart of BNPL-provider heeft je geschil beoordeeld en besloten de betaling te erkennen als een legitieme afschrijving. Het geld wordt samen met de terugvorderingskosten teruggestort op je Wix Payments-account.
Let op:
De betaal-ID die zichtbaar is in je betaaltabel is alleen een referentie voor je Wix Payments-account. Het is niet gekoppeld aan, en er kan ook niet worden verwezen, naar verwerkers zoals Affirm, Afterpay en Klarna.

Vond je dit artikel nuttig?

|