Terugvorderingsratio's begrijpen

Het is belangrijk bij te houden hoeveel terugvorderingen je van klanten ontvangt. Een hoge terugvorderingsratio kan leiden tot vertraging van je uitbetalingen, of tot een verzoek om aanvullende verificatiedocumenten. In extreme gevallen kan een hoge terugvorderingsratio er zelfs toe leiden dat je Wix Payments-account wordt gesloten en je geld wordt ingehouden.

Een terugvordering is een eis van een creditcardaanbieder aan een verkoper om geld terug te geven aan een klant wanneer deze een transactie als frauduleus of betwist meldt. In tegenstelling tot een regulier terugbetaalverzoek, waarbij het alleen tussen jou en je klant is, zijn bij een terugvordering ook banken en betaalnetwerkbedrijven betrokken (bijvoorbeeld Visa, Mastercard, American Express). 

Elke terugvordering vereist een investering van tijd en middelen van de betrokken partijen (Wix, banken, enzovoort) en als zodanig moet je terugvorderingskosten betalen als je een terugvordering ontvangt.

Wix Payments houdt er, net als banken, creditcardmaatschappijen en andere betaalproviders, rekening mee dat terugvorderingen af en toe kunnen voorkomen. Wij zijn echter verplicht je terugvorderingsratio te monitoren om je risiconiveau als verkoper te bepalen en te rapporteren.

Wij berekenen de terugvorderingsratio volgens de volgende formule: Totaal aantal terugvorderingen / totaal aantal transacties. Het risiconiveau van je bedrijf neemt toe op basis van je terugvorderingsratio, wat betekent dat je de ratio zo laag mogelijk moet houden. We raden aan ervoor te zorgen dat je de algemene best practices voor verkopers. Dit kan helpen om de kans op het ontvangen van terugvorderingen te verkleinen. 

De drempel voor de terugvorderingsratio volgens de industriestandaard is minder dan 1% (dat wil zeggen minder dan 1 terugvordering per 100 betalingen). 

Over het algemeen is het ontvangen van een terugvordering tijdens je eerste verkoopmaand in Wix Payments geen goede indicatie. Hetzelfde geldt voor het handhaven van een hoge terugvorderingsratio na drie maanden zaken doen. 

Houd er als verkoper rekening mee dat hoe meer terugvorderingen je ontvangt, hoe riskanter Wix Payments je bedrijf acht. Dit kan leiden tot het sluiten van je account, het inhouden van je uitbetalingen en andere risicopreventiemaatregelen.