Over verdachte betalingen
Leestijd 3 minuten
Als een betaling als Verdacht wordt weergegeven in je Wix Payments-account, is er een zeer grote kans dat de bestelling is gedaan zonder medeweten of toestemming van de eigenaar van de kaart waarmee betaald is. Als je twijfelt aan de legitimiteit van een betaling, kun je overwegen de betaling terug te storten en de uitvoering van de bestelling uit te stellen. Dit kan helpen een mogelijk verlies te voorkomen.
Lees in dit artikel meer over:
Een verdachte betaling onderzoeken
Analyseer bestellingen die verdacht lijken zorgvuldig om een terugvordering te voorkomen. Terugvorderingsfraude is een risico voor alle bedrijven die kaartbetalingen accepteren. Een voorzichtige verkoper:
- Verifieert bestellingen met een hoge waarde: Als je een bestelling ontvangt met een ongewoon hoge waarde, is het de moeite waard de tijd te nemen om de identiteit van de klant te verifiëren. Wij raden je aan om, indien mogelijk, een face-to-face gesprek te organiseren. Grote herhaalde bestellingen van dergelijke artikelen vormen ook een hoog risico.
- Controleert de contactgegevens van de klant: Het kan een goed idee zijn om het contactnummer van de klant te bellen of hun e-mailadres te googelen om te controleren of er iets ongewoons is.
- Controleert het factuuradres met het verzendadres: Als ze overeenkomen, is de kans op fraude kleiner. Als ze niet overeenkomen, kun je je klant vragen waarom dat zo is.
- Let op het gedrag van kaartverwerkers: Wees op je hoede voor meerdere geweigerde betalingen of meerdere pogingen van verschillende kaarten. Het is onwaarschijnlijk dat een klant zes of meer kaarten heeft. Pas ook op voor gevallen waarin klanten vragen om de betaling op te splitsen in twee of meer deelbetalingen, gespreid over verschillende kaarten.
- Analyseert ongebruikelijk verzendgedrag: Wees op je hoede als verzending te duur is in vergelijking met de waarde van goederen, als je klant aandringt op een spoedverzending zonder handtekening bij levering, of bij verzending naar expeditiebedrijven die herverzending naar andere landen aanbieden.
- Vermijdt betaalverzoeken van derden: Vermijd verzoeken om te betalen voor speciale 'leverancier'-diensten die je niet aanbiedt (zoals huis-aan-huisbezorging, verzending op maat, catering of evenementenplanning). Dit kunnen verzoeken om geldoverdracht van Western Union, Zelle, Cash App of soortgelijke bedrijven zijn. Alle verzoeken van derden kunnen wijzen op oplichting. Wees ervan bewust dat dergelijke betalingen definitief zijn. Wij raden ook niet aan om terugbetaalverzoeken via deze betaalmethoden te doen. Gebruik in plaats daarvan de oorspronkelijke betaalmethode die door je klant is opgegeven.
Een verdachte betaling terugbetalen
Als een kaarthouder de betaling niet herkent, zal deze waarschijnlijk een terugvordering indienen. In deze scenario's zullen ze waarschijnlijk elk terugvorderingsgeschil winnen. Dit betekent dat je de waarde van de bestelling verliest en eventuele boetes voor je Wix Payments-account moet betalen. Sancties kunnen een verhoging van je terugvorderingsratio of mogelijk zelfs de sluiting van je account tot gevolg hebben.
Als je de bestelling nog niet hebt uitgevoerd, kun je door de aankoop terug te betalen de waarde van de goederen of diensten behouden (minus de transactieverwerkingskosten) en je financiële verlies beperken.
Als je de bestelling al hebt uitgevoerd, verlies je inderdaad de waarde van de aankoop door een terugbetaling te doen. Daarmee houden je verliezen echter op.
Een terugvordering betekent daarentegen dat je de aankoopwaarde verliest en je je terugvorderingsratio verhoogt. Dit kan je bedrijf in gevaar brengen, omdat je Wix Payments-account kan worden gesloten als gevolg van een hoge terugvorderingsratio.
De afhandeling van de bestelling annuleren
Als je twijfelt aan de legitimiteit van een betaling, kun je overwegen de bestelling niet uit te voeren. Als de bestelling voor een product, evenement of dienst is, volg dan het relevante advies voor het annuleren van de afhandeling:
- Verzending: Als de bestelling voor een product is dat nog niet verzonden is, overweeg dan om de verzending te annuleren. Als je de bestelling al hebt verzonden, is het misschien nog mogelijk om de bestelling te onderscheppen. Sommige koeriersdiensten, zoals USPS, UPS en FedEx staan je toe je al verzonden bestelling om te leiden.
- Wix Events: Als je een ticket voor een evenement hebt verstrekt, kun je de ticket(s) voordat het evenement wordt gehouden annuleren.
- Wix Bookings: Als de bestelling is gekoppeld aan een dienst van Wix Bookings, kun je de sessie annuleren
Vond je dit artikel nuttig?
|