Abonnementen: Abonnementen van klanten opzeggen
Leestijd 5 minuten
Belangrijk:
Het onderstaande artikel verwijst naar de Abonnementen-app. Als je op zoek bent naar informatie over het opzeggen van Premiumpakketten, bekijk dan dit artikel.
Met Abonnementen kun je het abonnement van een klant opzeggen of deze door henzelf laten opzeggen. Bovendien kan hun abonnement worden opgezegd, als je geen betaling ontvangt van de betaalprovider van je klant. Je kunt de status van de abonnementen van je klanten controleren via het Abonnementbeheer-tabblad van je dashboard.
Lees in dit artikel meer over:
Voordat je begint:
- Als je een abonnement opzegt, wordt het niet terugbetaald. Je moet contact opnemen met je betaalprovider om een terugbetaling uit te voeren.
- Mislukte betalingen zeggen automatisch het abonnement van een klant op. Je kunt echter een respijtperiode inschakelen voor je periodieke abonnementen om klanten meer tijd te geven om opnieuw te betalen voordat hun abonnement wordt opgezegd.
Zelf het abonnement van een klant opzeggen
Om het abonnement van een klant zelf op te zeggen, moet je de status van het abonnement wijzigen op het dashboard van je website. Je kunt kiezen wanneer de opzegging plaatsvindt — onmiddellijk of aan het einde van de huidige factureringsperiode.
Bij het opzeggen van gratis abonnementen en eenmalige betalingen gaat dit onmiddellijk in. Als je bijvoorbeeld een maandelijks abonnement opzegt na twee weken gebruik, heeft de klant de laatste twee weken van de maand geen toegang tot diensten/inhoud.
Om het abonnement van een klant op te zeggen:
- Ga naar Abonnementen op het dashboard van je website.
- Klik op het betreffende abonnement.
- Klik op Abonnement beheren.
- Selecteer Abonnement opzeggen.
- Selecteer wanneer de opzegging van kracht wordt:
- Annuleren aan het einde van deze factureringsperiode: Het abonnement loopt door tot het einde van de huidige factureringscyclus (bijvoorbeeld tot het einde van de maand voor een maandelijks abonnement). Het abonnement wordt niet verlengd.
- Nu opzeggen: De toegang van de klant tot diensten stopt per direct.
- Klik op Ja, opzeggen.
Belangrijk:
Als je een abonnement opzegt, wordt het niet terugbetaald. Je moet contact opnemen met je betaalprovider om een terugbetaling uit te voeren.
Tip:
Je kunt opzeggingen ongedaan maken voor abonnementen met de status 'Annulering in afwachting'. Als je de opzegging ongedaan maakt, keert de status van het abonnement terug naar 'Actief'.
Klanten toestaan een abonnement op te zeggen
Je kunt klanten toestaan zelf een abonnement op te zeggen via hun privé-ledengedeelte op je website.
Voordat je begint:
- Zorg ervoor dat je een ledengedeelte aan je website toevoegt.
- Voeg een Mijn abonnementen-pagina toe in je ledengedeelte.
Om klanten toe te staan zelf een abonnement op te zeggen:
- Ga naar Abonnementen op het dashboard van je website.
- Maak een nieuw abonnement aan of klik om een bestaande te bewerken.
- Scrol omlaag naar Instellingen.
- Schakel Sta annulering van abonnement toe in.
- Klik op Opslaan om het abonnement op te slaan.
- Herhaal stap 3 - 5 voor alle andere abonnementen waarvoor je opzegging wilt inschakelen.
Abonnementen die via betaalproviders opgezegd worden
Mislukte betalingen zeggen automatisch het abonnement van een klant op. Dit kan gebeuren wanneer een creditcard is opgezegd of onvoldoende saldo heeft. Je kunt echter een respijtperiode inschakelen voor je periodieke abonnementen om klanten meer tijd te geven om opnieuw te betalen voordat hun abonnement wordt opgezegd.
Bovendien kunnen klanten de betaling rechtstreeks annuleren via hun betaalproviders:
- PayPal: Klanten kunnen periodieke betalingen annuleren in hun PayPal-dashboard.
- Creditcard: Klanten kunnen hun betaling rechtstreeks bij hun creditcardmaatschappij annuleren.
De status van een abonnement bekijken
Als jij of je klant een abonnement opzegt, wordt de status van het abonnement geüpdatet om aan te geven dat het is opgezegd of in afwachting van opzegging is op het Abonnementen-tabblad op je dashboard.
Abonnementen kunnen een van de volgende statussen weergeven:
- Actief: Het abonnement kan door de klant worden gebruikt.
- Verlopen: Het abonnement is beëindigd.
- Geannuleerd: Het abonnement is opgezegd en kan niet worden gebruikt door de klant.
- Annulering in afwachting: Het abonnement kan door de klant worden gebruikt tot het einde van de factureringsperiode waarvoor hij of zij heeft betaald en de status verandert vervolgens in 'Opgezegd'.
Let op: Je kunt opzeggingen ongedaan maken voor abonnementen met de status 'Annulering in afwachting'. Als je de opzegging ongedaan maakt, keert de status van het abonnement terug naar 'Actief'. - Gratis proefversie: Het abonnement heeft een gratis proefperiode en zit in die gratis proefperiode.
- In behandeling: Het abonnement heeft een toekomstige startdatum en is nog niet actief.
- Onderbroken: Het abonnement is tijdelijk onderbroken.
Veelgestelde vragen
Hier zijn enkele veelgestelde vragen over het opzeggen van abonnementen van klanten:
Wat gebeurt er als ik een websitelid verwijder?
Wat gebeurt er als ik mijn website verwijder, overzet of dupliceer?
Wat gebeurt er nadat het abonnement van een klant is opgezegd?
Kan ik terugbetalingen aanbieden voor opgezegde abonnementen?
Kan ik klanten alleen specifieke abonnementen laten op zeggen?
Kan ik opzeggingen van abonnementen ongedaan maken?
Vond je dit artikel nuttig?
|