Abonnementen: Een respijtperiode instellen
Leestijd 5 minuten
Stel een respijtperiode in om klanten meer tijd te geven als de periodieke betaling voor hun abonnement mislukt. Dit is de tijd die ze hebben om de betaling opnieuw uit te voeren voordat hun abonnement automatisch wordt opgezegd. Tijdens een respijtperiode heeft je klant nog steeds toegang tot alle voordelen van hun abonnement.
In dit artikel lees je meer over:
Belangrijk:
- Respijtperiodes zijn alleen beschikbaar voor periodieke abonnementen die online worden betaald.
- Respijtperiodes zijn niet van toepassing op de eerste betaling van abonnementen, inclusief de eerste betaling na een gratis proefperiode.
- Momenteel kun je alleen een respijtperiode instellen op desktop.
Een respijtperiode toevoegen aan je abonnementen
Voeg een respijtperiode toe om klanten de tijd te geven om een mislukte betaling opnieuw uit te voeren zonder de toegang tot de voordelen in hun abonnement te verliezen.
Verlengingsvoordelen, zoals een specifiek aantal boekingsdiensten, die je in een abonnement opneemt, zijn nog steeds beschikbaar voor je klanten, zelfs als ze zich in een respijtperiode bevinden. Je kunt het abonnement tijdelijk onderbreken als je klanten geen toegang wilt geven tot abonnementsvoordelen tijdens hun respijtperiode.
Let op:
- De maximale respijtperiode die je kunt instellen is veertien dagen en de respijtperiode kan nooit langer zijn dan één volledige abonnementscyclus. Dit is bedoeld om een buitensporige schuld te voorkomen.
- Wanneer je respijtperiode inschakelt, verstuur je standaard de geautomatiseerde e-mails voor mislukte betalingen en succesvolle betalingen.
Om een respijtperiode toe te voegen aan je abonnementen:
- Ga naar de Abonnnementsinstellingen op het dashboard van je website.
- Scrol omlaag en activeer de schakelaar naast Respijtperiode.
- Voer de respijtperiode (tussen 1 en 14 dagen) in die je klanten die hun periodieke betalingen missen wilt bieden.
- Klik op de schakelaar naast Stuur klanten een automatische e-mail, wanneer een betaling opnieuw moet worden ingediend:
- Ingeschakeld: Klanten ontvangen een automatische e-mail over de respijtperiode wanneer hun betaling mislukt.
- Uitgeschakeld: Klanten ontvangen geen e-mail wanneer hun abonnement de respijtperiode ingaat.
Let op: Geautomatiseerde e-mails voor mislukte betalingen zijn standaard actief.
- Klik bovenaan de pagina op Opslaan.
- (Optioneel) Scrol omlaag en klik op de schakelaar naast Stuur klanten een e-mail als een betaling succesvol gelukt is:
- Ingeschakeld: Klanten ontvangen een automatische e-mail dat hun betaling is gelukt en dat hun respijtperiode voorbij is.
- Uitgeschakeld: Klanten ontvangen geen e-mail over hun succesvolle betaling en het einde van hun respijtperiode.
Let op: Geautomatiseerde e-mails voor succesvolle betalingen na het invoeren van een respijtperiode zijn standaard actief.
Herhaalde betaalpogingen inschakelen voor respijtperiodes
Herhaalde betaalpogingen zijn een andere manier om betalingen te innen terwijl terugkerende abonnementen zich in een respijtperiode bevinden. Dit vergroot de kans dat je meer abonnees kunt behouden van wie de betaling is mislukt.
Wanneer je herhaalde betaalpogingen inschakelt, probeert het systeem tijdens de respijtperiode automatisch elke 24 uur de betaling te innen van de bestaande betaalmethode van de klant. Als je bijvoorbeeld een respijtperiode van 7 dagen toevoegt, doet het systeem maximaal 7 pogingen om de betaling te innen.
Belangrijk:
- We zijn momenteel bezig met het uitbrengen van deze functie, maar de functie is nog niet voor iedereen beschikbaar.
- In sommige gevallen kan het systeem geen herhaalde betaalpogingen doen. Dit kan om vele redenen gebeuren, bijvoorbeeld als de kaart die aan de oorspronkelijke betaalmethode van de klant was gekoppeld, als verloren of gestolen is opgegeven.
Om herhaalde betaalpogingen voor respijtperioden in te schakelen:
- Ga naar de Abonnnementsinstellingen op het dashboard van je website.
- Scrol omlaag en schakel Stuur klanten een e-mail als een betaling opnieuw moet worden ingediend in.
Tip:
Er verschijnt een melding die laat zien of een abonnement zich in een respijtperiode bevindt en of het systeem herhaalde betaalpogingen doet op het Abonnementen-tabblad.
Hoe klanten respijtperioden kunnen verhelpen
Wanneer de periodieke betaling van een klant mislukt, begint de respijtperiode. Je klant ontvangt een e-mail met het verzoek om betaling (tenzij je bovenstaande e-mailautomatisering uitschakelt).
Wanneer de klant op de 'Betaling verzenden'-link in de e-mail klikt, gaat hij of zij naar de Mijn abonnementen-pagina in het ledengedeelte.
In het Mijn abonnementen-gedeelte verschijnt naast het betreffende abonnement een melding over een mislukte betaling. De klant kan vervolgens op Betaling verzenden klikken en een bestaande betaalmethode kiezen of nieuwe gegevens invoeren om de betaling te voltooien.
Ontvang je offline betalingen?
Je kunt handmatig het abonnement als betaald markeren op het Abonnementen-tabblad van het dashboard van je website. Wanneer je de betaalstatus wijzigt, verandert de abonnementsstatus van 'Respijtperiode' in 'Actief'.
Veelgestelde vragen
We zijn hier om al je vragen te beantwoorden. Klik op een vraag hieronder voor meer informatie.
Hoe weet ik voor welke abonnementen van mijn klanten een respijtperiode geldt?
Wat gebeurt er als klanten meer tijd nodig hebben?
Kan ik de toegang tot diensten opschorten terwijl een abonnement zich in een respijtperiode bevindt?
Kan ik verschillende respijtperiodes instellen voor verschillende abonnementen?