Wix Smart Chat: מעבר מ-Wix Chat אל Wix Smart Chat

• מענה על שאלות 24/7 באמצעות תוכן מהאתר: ה-AI עונה באופן אוטומטי לשאלות של הגולשים בהתאם לעמודים ולתוכן שמופיעים באתר, כך ששאלות לגבי המוצרים, השירותים או המדיניות שלכם מטופלות גם כשאתם לא זמינים.
• עיצוב הידע של ה-AI בעזרת כללי אימון: אתם יכולים ללמד את ה-AI על המדיניות והידע הפנימי של העסק, ולהחליט על אילו נושאים הוא יכול לענות.
• אי-הכללה עמודים רגישים או מיושנים: בחרו מאילו עמודים ה-AI צריך להתעלם, כדי שהוא לא ישתמש בתוכן שלא רלוונטי או שאסור לשתף.
• צפייה בפרטים שבהם ה-AI משתמש: השתמשו בעמוד ה-AI Data Coverage (כיסוי הנתונים של ה-AI) כדי לראות בדיוק מהם התכנים מהאתר שכלולים בידע של ה-AI.
• לבדוק ולשפר תשובות: לפני העלייה לאווירבדקו את ה-AI בדאשבורד שלכם , תנו משוב על תשובות בודדות כדי לשפר אותן לאורך זמן.
• התאמה לקול המותג שלכם: הגדירו את הזהות והסגנון של ה-AI, כך שהטון והפרסונה שלו יתאימו למותג שלכם.
• שיחות AI חינמיות: תקבלו מכסה חינמית של שיחות AI כדי שתוכלו להתנסות בצ'אט AI לפני השדרוג.

• החלטה מי עונה ומתי: תוכלו להחליט בכל משבצת זמן אם שיחות יטופלו על ידי AI, צ'אט ידני או שניהם, כך שתוכלו לשלב עזרה אוטומטית עם תמיכה אישית.

• הסתרת הווידג'ט במצב אופליין: הסתירו לגמרי את ווידג'ט הצ'אט כשאתם לא זמינים, במקום להציג רק הודעה במצב אופליין.

קראו מידע נוסף על מצבי זמינות.

• הדרכת הגולשים עם נושאים מהירים: הציגו שאלות שיעזרו לגולשים להתחיל שיחה עם ה-AI.

• שימוש בסקירות עמודים לתשובות טובות יותר: הציגו סיכום קצר של העמוד שהגולשים נמצאים בו, כדי שה-AI יוכל לתת תשובות רלוונטיות יותר וספציפיות לעמוד.

• הצגת הגורם המשיב: השתמשו באווטארים נפרדים עבור צ'אט AI וצ'אט ידני, כדי שהגולשים יוכלו לראות מתי הם מדברים עם AI ומתי הם מדברים עם אדם מסוים.

• שליטה בעיתוי פתיחת הצ'אט: הגדירו התנהגות של פתיחה אוטומטית כדי שהצ'אט ייפתח באופן אוטומטי בעמודים מסוימים או במצבים ספציפיים.

• מענה בשפות של מבקרים: אפשרו ל-AI להגיב בשפה שבה הגולשים משתמשים על סמך התוכן שהוא למד.

• הצעת המוצר או השירות הנכון: תנו ל-AI לזהות מה הגולשים צריכים ולהציע מוצרים, שירותים או עמודים רלוונטיים.

קראו פרטים נוספים על הגדרות Wix Smart Chat.

• מעקב אחר ביצועי צ'אט ה-AI והצ'אט הידני: צפו בנתונים סטטיסטיים של שיחות AI ושיחות בצ'אט ידני כדי שתוכלו להבין את איכות הפעילות והתגובות.
• ללמוד מהצרכים של הגולשים: השתמשו במגמות של שיחות כדי לקבל תובנות לגבי הבקשות המובילות של הגולשים, כדי שתוכלו לשפר את האתר ואת העסק.

שתי האפליקציות ניתנות להתקנה בחינם. Wix Chat לא כולל תכונות AI, כך שניתן להשתמש בה בחינם כדי לשוחח בצ'אט בזמן אמת עם הגולשים באתר.

Wix Smart Chat תומכת גם בצ'אט AI וגם בצ'אט עם נציג אנושי:

• צ'אט ה-AI משתמש במכסה של שיחות AI. אתם מקבלים כמות של שיחות AI בחינם, ותוכניות משודרגות כוללות מכסה גבוהה יותר.

• הצ'אט הידני (לייב) ב-Wix Smart Chat זמין לשימוש בחינם. אם אתם משתמשים רק בצ'אט ידני ולא משתמשים בתכונות ה-AI, אתם לא צריכים לשדרג את התוכנית.

כן. אם תעברו מ-Wix Chat ל-Wix Smart Chat, תוכלו לגשת לשיחות הקיימות ולהיסטוריית השיחות דרך Wix Inbox.

אתם צריכים להגדיר שוב את הצ'אט ב-Wix Smart Chat, כולל ההגדרות והעיצוב. לפני המעבר, בדקו את ההגדרה הנוכחית שלכם כדי שתוכלו ליצור בקלות את ההגדרות שאתם אוהבים ב-Wix Smart Chat.