המקטע Explore visitor engagement (בדיקת מעורבות הגולשים) ב-Wix Smart Chat מראה את האינטראקציה של אנשים בצ'אט ב-30 הימים האחרונים. תוכלו להשתמש בו כדי לראות בכמה שיחות ה-AI שלכם מטפל, באיזו תדירות הצוות שלכם מספק תשובות ידניות ואיך הצ'אטים תורמים להזמנות.
צפייה בסטטיסטיקות של צ'אטים עם AI
תוכלו להשתמש בנתונים של מעורבות הגולשים כדי לקבל תמונת מצב מהירה של הביצועים של צ'אט ה-AI.
כדי לצפות בסטטיסטיקות של מעורבות הגולשים:
- היכנסו אל Smart Chat בדאשבורד של האתר.
- בחרו באפשרות AI chat activity (פעילות צ'אט ה-AI).
- הקליקו על מדד כלשהו למטה למידע נוסף.
Total conversations מציין את כמות הצ'אטים שבהם ה-AI שלכם טיפל ב-30 הימים האחרונים. זו דרך מהירה לראות את הביקוש והנפח הכוללים של צ'אטים עם AI. המשמעות של מספר גבוה יותר של סך השיחות היא שה-AI מטפל ביותר שיחות.
שימו לב:
- כל צ'אט שה-AI השתתף בו נכלל, גם צ'אטים שבני אדם התערבו בהם בשלב מסוים.
- כל צ'אט נספר פעם אחת, גם אם יש בו הרבה הודעות.
Unique visitors מציג כמה אנשים שונים שוחחו עם ה-AI שלכם ב-30 הימים האחרונים. מדד זה עוזר להבין את טווח ההשפעה של ה-AI, בניגוד לעומס העבודה שבו הוא מטפל. המשמעות של מספר גבוה יותר של גולשים ייחודיים היא שיותר אנשים משתמשים ב-AI לפחות פעם אחת.
אם מדד Total Conversations עולה מהר יותר מאשר מדד Unique Visitors, המשמעות היא שאותם גולשים חוזרים לצ'אט ומנהלים יותר שיחות.
הערה: אם אותו גולש יפתח הרבה צ'אטים, הם ייספרו רק פעם אחת.
סה"כ פריטים שנחשפו בצ'אטים (AI)
Total items exposed in chats מציין כמה הצעות לפריטים (למשל מוצרים, שירותים) ה-AI שלכם הציג בצ'אט. הוא מציג את מידת הפעילות של ה-AI בקידום הפריטים שלכם.
אם מספר הפריטים גבוה יותר, משמעות הדבר שה-AI ממליץ על יותר פריטים בסך הכול. אפשר להשוות את הנתון הזה ל-Orders from chat suggestions (הזמנות מהצעות בצ'אט) כדי לראות כמה פריטים שה-AI הציע נמכרו בסוף.
הערה: בכל פעם שה-AI מציג פריט בצ'אט, הוא נספר. כלומר, אם אותו פריט מופיע בכמה הודעות או צ'אטים, כל הופעה נספרת.
Orders from chat suggestions מציג את מספר הצ'אטים עם AI שהובילו למכירה של לפחות פריט אחד שהוצג בצ'אט הזה, כדי שתוכלו לראות באופן קל ופשוט את התדירות שבה המלצות AI מובילות לרכישות.
המשמעות של מספר גבוה יותר היא שיותר צ'אטים של AI הופכים או מומרים למכירות. השוואת המדד הזה למדד Total conversations תאפשר לכם להבין מה הנתח של צ'אטים עם AI שמובילים להזמנה.
שימו לב:
- אם הגולשים רוכשים את הפריטים שהומלצו על ידי ה-AI בתוך 7 ימים, הצ'אט ייספר.
- כל צ'אט מתאים נספר פעם אחת, גם אם נקנו כמה פריטים.
צפייה בסטטיסטיקות של צ'אטים ידניים
תוכלו להשתמש בנתונים של מעורבות הגולשים כדי לקבל תמונת מצב מהירה של הביצועים של צ'אטים שטופלו באופן ידני.
- היכנסו אל Smart Chat בדאשבורד של האתר.
- בחרו באפשרות Manual chat activity (פעילות בצ'אט ידני).
- הקליקו על מדד כלשהו למטה למידע נוסף.
Total conversations מציג את מספר הצ'אטים שהופיעו
בתיבת ההודעות שלכם ב-30 הימים האחרונים. הוא מציג אך מספר השיחות שטופלו באופן ידני, בהתאם להגדרות ולוחות הזמנים של הצ'אט שלכם.
המשמעות של מספר גבוה יותר של סך השיחות היא שיותר גולשים פונים ישירות לחברי הצוות שלכם או מנותבים אליהם. אתם יכולים להשוות את המדד הזה לפעילות סך השיחות בצ'אט ה-AI כדי לראות איך העומס מתחלק בין ה-AI לבין חברי הצוות.
הערה: כל צ'אט שמטופל באופן ידני נספר פעם אחת. הוא יכול לכלול גם שיחות צ'אט שכללו AI, כל עוד חלק מהצ'אט טופל בצורה ידנית.
Replied conversations מציין כמה צ'אטים קיבלו בפועל לפחות תשובה אחת מאדם/חברי צוות/שותפי עריכה, כדי שתוכלו להבין כמה גולשים קיבלו תשומת לב אנושית.
המשמעות של מספר גבוה של שיחות שנענו, שקרוב יותר למספר הכולל של השיחות, היא שרוב הצ'אטים מקבלים מענה. אם יש פער גדול בין שני המדדים, ייתכן שהגולשים ממתינים או עוזבים לפני שהם מקבלים תשובה.
שימו לב:
- אם שיחה כוללת לפחות תשובה ידנית אחת, היא נספרת.
- כל שיחה נספרת פעם אחת, לא משנה כמה תשובות היא כוללת.
Typical response time מציג את משך הזמן שהגולשים בדרך כלל מחכים בין כל הודעה שהם שולחים לבין קבלת תושבה ידנית, כדי לאפשר לכם לראות את המהירות שבה אתם בדרך כלל משיבים להודעות במהלך שיחות.
המשמעות של זמן נמוך יותר היא שהצוות עונה לצ'אטים השוטפים מהר יותר. אם ערך הזמן עולה, יכול להיות שיש עומס של הודעות לצוות או שחברי הצוות מגיבים באטיות.
הערה: הערך החציוני (כלומר ה-middle) משמש לחישוב זמן התגובה, כך שזמני תגובה קיצוניים (למשל תשובות איטיות מאוד או מהירות מאוד) לא מעוותים את התוצאה.
זמן אופייני לתגובה ראשונה (ידני)
Typical first response מציין כמה זמן הגולשים באתר ממתינים לתגובה הידנית הראשונה אחרי שהם מתחילים שיחה. המדד הזה משקף את זמן ההמתנה הראשוני של הגולשים, שמשפיע מאוד על שביעות הרצון והחוויה שלהם באתר.
המשמעות של זמן תגובה ראשונה נמוך יותר היא שהגולשים באתר מקבלים תשומת לב במהירות מרגע הפנייה שלהם. אם הזמן האופייני לתגובה ראשונה גבוה בהרבה מזמן התגובה האופייני, המשמעות היא שתהליך ההתחלה של צ'אט חדש עשוי להיות איטי יותר מאשר הטיפול בצ'אטים קיימים.
שימו לב: הערך החציוני (כלומר האמצע) משמש לחישוב זמן התגובה, ולכן זמני תגובה ראשונה קיצוניים (למשל תשובות אטיות מאוד או מהירות מאוד) לא מעוותות את התוצאה.
שאלות נפוצות
הקליקו על השאלות למטה כדי לקרוא פרטים נוספים.
למה מדד מראה אפס או לא מציג נתונים?
אם לא הייתה פעילות ב-30 הימים האחרונים, המדדים יראו אפס. מצב זה יכול לקרות אם כיביתם את ה-Smart Chat, אבל אם השבתתם אותו לאחרונה ועדיין יהיו נתונים מ-30 הימים האחרונים, הנתונים האלה עדיין יופיעו.
אם המדד הוא 0 למרות שאתם יודעים שהייתה פעילות לאחרונה, יכול להיות שהסיבה לכך היא בעיה טכנית.
מה המשמעות של החץ הירוק והחץ האדום?
החץ הירוק והחץ האדום מציינים את השינוי של המדד בהשוואה ל-30 הימים הקודמים, כך שתוכלו לראות במהירות אם המדדים נמצאים בעלייה או ירידה לאורך זמן.
האם אותה שיחה יכולה להופיע גם בצ'אט ה-AI וגם בצ'אט ידני?
כן. אם שיחה כוללת גם תשובות מ-AI וגם תשובות ידניות מכם או מחברי הצוות שלכם, היא תופיע בשני המדדים. לדוגמה, צ'אט שמתחיל ב-AI ומטופל בהמשך בתיבת ההודעות שלכם נספר בתצוגת מדדי ה-AI (כי ה-AI היה מעורב) ומדדים ידניים (כי הוא כלל גם מענה אנושי).
למה הערך של סך הכול שיחות AI שונה מהערך של סך הכול שיחות ידניות?
מדדי פעילות צ'אט ה-AI ומדדי פעילות הצ'אט הידני מודדים חלקים שונים של השיחות שלכם:
- פעילות צ'אט ה-AI מתמקדת בצ'אטים שבהם ה-AI לקח חלק.
- פעילות הצ'אט הידני מתמקדת בצ'אטים שמטופלים על ידכם או על ידי חברי הצוות שלכם בתיבת ההודעות.
מכיוון שחלק מהצ'אטים מטופלים באופן מלא על ידי ה-AI, ואחרים מטופלים באופן מלא או חלקי על ידכם או על ידי חברי הצוות, הסכומים הכוללים בכל תצוגה לא חייבים להיות זהים.
