העזרה של Wix
ראשי
ספריית המאמרים
ניהול העסק
ניהול הלקוחות
Wix Inbox - תיבת ההודעות

Wix Inbox: סקירה כללית

3 דקות
Wix Inbox (תיבת ההודעות) היא המקום שבו אתם יכולים לקרוא ולהגיב להודעות ממגוון ערוצים, כמו Wix Smart Chat, טפסים של Wix Forms והעמודים שלכם ברשתות החברתיות. מכאן אפשר לשלוח תשובות שמורות, קופונים, בקשות תשלום ועוד. יש גם אפשרות לתת לחברי צוות הרשאה לענות להודעות כדי לחלוק איתם את האחריות לניהול התקשורת עם הלקוחות.
צילום מסך של Wix Inbox.
מוכנים להתחיל?
ודאו שהאתר שלכם באוויר (published), ואז היכנסו אל Inbox בדאשבורד של האתר.

ניהול ההודעות מכל ערוצי התקשורת שלכם

Wix Inbox מאפשר לכם לייעל את התקשורת עם הלקוחות. אינטגרציה של Wix Inbox עם פלטפורמות שונות תאפשר לכם לקרוא ולענות לכל ההודעות במקום אחד. הפלטפורמות האלה כוללות ערוצים כמו Outlook, עמוד הפייסבוק והאינסטגרם ו-WhatsApp Business, ‏Wix Smart Chat וגם נתונים שמתקבלים בטפסים של Wix Forms.

אתם גם יכולים לחבר את חשבון Gmail שלכם ל-Wix Inbox. זה אומר שכל מייל שתשלחו דרך חשבון Wix יגיע מכתובת המייל האישית שלכם. קראו מידע נוסף על ערוצי Wix Inbox ועל חיבור חשבון Gmail שלכם.
צילום מסך של הודעות פייסבוק ואינסטגרם ב-Wix Inbox.
טיפ:
כשתיכנסו לתיבת ההודעות, תראו הודעות מ-2 אנשי קשר לדוגמה. הקליקו על ההודעות האלה לפרטים נוספים על השימוש ב-Wix Inbox. בכל שלב אפשר למחוק את ההודעות האלה או למחוק את איש הקשר .

השיבו לשאלות נפוצות בעזרת תשובות מוכנות

יכול להיות שאתם מקבלים שאלות חוזרות מלקוחות, למשל מהי מדיניות ההחזרים שלכם או מה שעות הפעילות שלכם. כדי לענות מהר יותר לשאלות חוזרות, אפשר ליצור תשובות מוכנות. בנוסף ניתן ליצור ולשמור הודעת פתיחה גנרית שתוכלו לשלוח לאנשי קשר חדשים.

כדי לחסוך אפילו יותר זמן, כתבו את ההודעות שלכם באמצעות AI או הגדירו מענה AI באמצעות Wix Smart Chat להודעות בוואטסאפ או באינסטגרם.

צילום מסך של תשובה שנשמרה ב-Wix Inbox.

קראו פרטים נוספים על שליחת תשובות מוכנות והוספת פריטים אחרים להודעות.

לעודד מכירות בעזרת קישורים למוצרים וקופונים

אתם יכולים לעודד את המכירות באמצעות הודעות ללקוחות: למשל לקדם מוצר או שירות חדשים או לשלוח ללקוחות לינקים ישירים למוצרים, לשירותים שאתם מציעים ולתיאום פגישות או שיעורים באתר, ולהוסיף קופוני הנחות, משלוח חינם ועוד.

צילום מסך של המסך שמאפשר לבחור לינק למוצר לשיתוף בהודעת Wix Inbox.

קראו פרטים נוספים על שליחת לינקים למוצרים, קופונים, בקשות תשלום ועוד.

שמירה על תיבת הודעות מסודרת באמצעות ניהול ספאם

Wix Inbox סורקת אוטומטית הודעות נכנסות מ-Wix Chat, ומעבירה לתיקיית הספאם כל דבר שנראה חשוד או תואם לתבניות הספאם הנפוצות. אם צריך, אתם יכולים גם לסמן ידנית הודעות כספאם. זה עוזר לשמור על תיבת ההודעות הראשית ממוקדת בשיחות אמיתיות, אבל לפעמים קורה שהודעות לגיטימיות מסומנות בטעות כספאם.
אם אתם רואים שיחה חשובה בתיקיית הספאם, אתם יכולים לדווח עליה שאינה ספאם כדי שהיא תחזור לתיבת ההודעות הראשית. הפעולה הידנית הזו עוקפת את הזיהוי האוטומטי של אותה שיחה ועוזרת לשפר את סינון הספאם בעתיד.
צילום מסך של הודעה בתיקיית הספאם, כשסמן העכבר נמצא מעל הכפתור Report as not spam

שתפו את האחריות לניהול תיבת ההודעות

כדי שבעלי תפקידים באתר יוכלו לראות הודעות ולענות עליהן, צריך להקצות להם הרשאות לתיבת ההודעות. כך הם יוכלו לשלוח תשובות אישיות להודעות ולקבל התראות על הודעות נכנסות.

אפשר גם לשייך אנשי קשר לשותפי עריכה באתר. זה אומר שהודעות מאנשי הקשר האלה ישויכו אוטומטית לשותף העריכה שבחרתם, כדי שהוא או היא יוכלו לנהל את הקשר עם איש הקשר באופן אישי. ניתן לסנן את תיבת ההודעות בהתאם לפי הקצאות האחריות כדי לראות את ההודעות של כל שותף עריכה.

צילום מסך של התפריט הנפתח שמאפשר לצפות בהודעות ששויכו לאנשים אחרים.

קראו פרטים נוספים על הזמנת שותפי עריכה לתיבת ההודעות ועל סינון תיבת ההודעות לפי שותף העריכה המשויך.