Wix Inbox: סקירה כללית
3 דקות
הפיקו מ-Wix Inbox את המירב השתמשו בה כדי להציג ולהגיב להודעות מערוצים רבים ושונים, למשל Wix Chat, Wix Forms ועמודי רשתות חברתיות. אתם יכולים לשלוח תשובות מוכנות, קופונים, בקשות לתשלום ועוד. תנו גם לחברי הצוות הרשאה להגיב להודעות, כדי לחלק את האחריות לניהול התקשורת עם הלקוחות.
שימו לב:
כדי להשתמש בתיבת ההודעות של Wix צריך אתר באוויר.
כשתיכנסו לתיבת ההודעות הנכנסות, תראו הודעות מ-2 אנשי קשר לדוגמה. הקליקו על ההודעות האלה לפרטים נוספים על השימוש ב-Wix Inbox. אתם יכולים למחוק את ההודעות או אנשי הקשר האלה בכל זמן.
מוכנים להתחיל?
עברו אל הטאב Inbox (תיבת ההודעות) בדאשבורד של האתר שלכם.
נהלו הודעות מכל הערוצים
יעלו את הדרך בה אתם מתקשרים עם הלקוחות. שלבו את Wix Inbox עם פלטפורמות שונות כדי לצפות ולהשיב לכל ההודעות שלכם במקום אחד. זה כולל ערוצים כמו עמוד הפייסבוק ועמוד האינסטגרם, וגם הגשות טפסים של Wix Forms ו-Wix Chat.
אתם גם יכולים לחבר את חשבון הג'ימייל שלכם ל-Wix Inbox. זה אומר שכל מייל שתשלחו דרך החשבון ב-Wix יגיע מכתובת המייל האישית שלכם.
לפרטים נוספים על ערוצי Wix Inbox וחיבור חשבון הג'ימייל.
השיבו לשאלות נפוצות בעזרת תשובות מוכנות
חלק מהשאלות של לקוחות יגיעו לתיבת ההודעות שלכם שוב ושוב. מה מדיניות ההחזרים שלכם? מהן שעות הפתיחה? צרו"תשובות מוכנות" כדי לענות לשאלות הנפוצות האלה כדי לזרז את זמן התשובה שלכם. אתם יכולים גם לשמור הודעת "ברוכים הבאים" כללית כדי לשלוח אותה בקלות לאנשי קשר חדשים.
למידע נוסף על שליחת תשובות מוכנות והוספת פריטים נוספים להודעות.
עודדו מכירות על ידי הוספת קישורים וקופונים למוצרים
טפחו את הקשרים עם לקוחות באמצעות הודעות. אתם יכולים לשלוח לינקים ישירים למוצרים באתר כדי לקדם מוצר חדש או לעזור ללקוחות להחליט. סגרו את העסקה על ידי שליחה מיידית של קופונים להנחות לחנות, משלוח חינם ועוד.
לפרטים נוספים על שליחת לינקים למוצרים, קופונים, בקשות תשלום ועוד.
שתפו את האחריות לניהול תיבת ההודעות
הגדירו פרופילים עבור בעלי התפקידים כדי שיוכלו לשלוח תשובות אישיות להודעות, והפעילו התראות כדי שהם יקבלו התראה על כל ההודעות הנכנסות.
אתם יכולים גם לשייך אנשי קשר לבעלי התפקידים. הודעות מאנשי הקשר האלה מוקצות אוטומטית לבעל או בעלת התפקיד שבחרתם, כדי שהם יוכלו לנהל את הקשר באופן אישי. סננו את תיבת ההודעות בהתאם לשיוך כדי לראות את ההודעות של כל בעלי התפקידים.
לפרטים נוספים על הגדרת פרופילים והתראות לבעלי תפקידים, וסינון תיבת ההודעות הנכנסות לפי שיוך.
