Wix Inbox: סקירה כללית
3 דקות
Wix Inbox (תיבת ההודעות) היא המקום שבו אתם יכולים לקרוא ולהגיב להודעות ממגוון ערוצים, כמו Wix Smart Chat, טפסים של Wix Forms והעמודים שלכם ברשתות החברתיות. מכאן אפשר לשלוח תשובות שמורות, קופונים, בקשות תשלום ועוד. יש גם אפשרות לתת לחברי צוות הרשאה לענות להודעות כדי לחלוק איתם את האחריות לניהול התקשורת עם הלקוחות.
מוכנים להתחיל?
ודאו שהאתר שלכם באוויר (published), ואז היכנסו אל Inbox בדאשבורד של האתר.
נהלו הודעות מכל הערוצים
יעלו את הדרך בה אתם מתקשרים עם הלקוחות. שלבו את Wix Inbox עם פלטפורמות שונות כדי לצפות ולהשיב לכל ההודעות שלכם במקום אחד. זה כולל ערוצים כמו עמוד הפייסבוק ועמוד האינסטגרם, וגם הגשות טפסים של Wix Forms ו-Wix Chat.
אתם גם יכולים לחבר את חשבון Gmail שלכם ל-Wix Inbox. זה אומר שכל מייל שתשלחו דרך חשבון Wix יגיע מכתובת המייל האישית שלכם. קראו מידע נוסף על ערוצי Wix Inbox ועל חיבור חשבון Gmail שלכם.
טיפ:
כשתיכנסו לתיבת ההודעות, תראו הודעות מ-2 אנשי קשר לדוגמה. הקליקו על ההודעות האלה לפרטים נוספים על השימוש ב-Wix Inbox. בכל שלב אפשר למחוק את ההודעות האלה או למחוק את איש הקשר .
השיבו לשאלות נפוצות בעזרת תשובות מוכנות
חלק מהשאלות של לקוחות יגיעו לתיבת ההודעות שלכם שוב ושוב. מה מדיניות ההחזרים שלכם? מהן שעות הפתיחה? צרו'תשובות מוכנות' כדי לענות לשאלות הנפוצות האלה כדי לזרז את זמן התשובה שלכם. אתם יכולים גם לשמור הודעת 'ברוכים הבאים' כללית כדי לשלוח אותה בקלות לאנשי קשר חדשים.
קראו פרטים נוספים על שליחת תשובות שמורות והוספת פריטים אחרים להודעות.
עודדו מכירות על ידי הוספת קישורים וקופונים למוצרים
טפחו את הקשרים עם לקוחות באמצעות הודעות. אתם יכולים לשלוח לינקים ישירים למוצרים באתר כדי לקדם מוצר חדש או לעזור ללקוחות להחליט. סגרו את העסקה על ידי שליחה מיידית של קופונים להנחות לחנות, משלוח חינם ועוד.
קראו פרטים נוספים על שליחת לינקים למוצרים, קופונים, בקשות תשלום ועוד.
שמירה על תיבת הודעות מסודרת באמצעות ניהול ספאם
Wix Inbox סורקת אוטומטית הודעות נכנסות מ-Wix Chat, ומעבירה לתיקיית הספאם כל דבר שנראה חשוד או תואם לתבניות הספאם הנפוצות. אם צריך, אתם יכולים גם לסמן ידנית הודעות כספאם. זה עוזר לשמור על תיבת ההודעות הראשית ממוקדת בשיחות אמיתיות, אבל לפעמים קורה שהודעות לגיטימיות מסומנות בטעות כספאם.
אם אתם רואים שיחה חשובה בתיקיית הספאם, אתם יכולים לדווח עליה שאינה ספאם כדי שהיא תחזור לתיבת ההודעות הראשית. הפעולה הידנית הזו עוקפת את הזיהוי האוטומטי של אותה שיחה ועוזרת לשפר את סינון הספאם בעתיד.
שתפו את האחריות לניהול תיבת ההודעות
כדי שבעלי תפקידים באתר יוכלו לראות הודעות ולענות עליהן, צריך להקצות להם הרשאות לתיבת ההודעות. כך הם יוכלו לשלוח תשובות אישיות להודעות ולקבל התראות על הודעות נכנסות.
תוכלו גם לשייך אנשי קשר לבעלי תפקידים באתר שלכם. הודעות מאנשי הקשר האלה מוקצות אוטומטית לבעל או בעלת התפקיד שבחרתם, כדי שהם יוכלו לנהל את הקשר באופן אישי. ניתן לסנן את תיבת ההודעות בהתאם לפי הקצאות האחריות האלה כדי לראות את ההודעות של כל שותף עריכה.
קראו פרטים נוספים על הזמנת בעלי תפקידים לתיבת ההודעות ועל סינון תיבת ההודעות לפי מי שההודעה שויכה אליו.
