Wix Payments : À propos des frais de rétrofacturation
Temps de lecture : 3 min
À partir du 5 juillet 2023, des frais de rétrofacturation seront appliqués à votre compte Wix Payments si vous recevez une rétrofacturation. Wix facture des frais aux fournisseurs de services de paiement en cas de rétrofacturation. Par conséquent, nous apportons ce changement pour refléter ces frais et pour nous conformer aux normes actuelles du secteur. L'expérience de vos clients reste inchangée.
Lorsqu'un paiement est étiqueté comme Chargeback sur votre compte Wix Payments, cela signifie que les fonds ont été remboursés à votre client. Un client demande généralement une rétrofacturation lorsqu'il ne reconnaît pas le paiement, ou lorsque les biens ou les services étaient défectueux, ne correspondent pas à la description ou n'ont pas du tout livrés.
Toute rétrofacturation nécessite un investissement de temps et de ressources de la part des parties impliquées (Wix, banques, schémas de carte, etc.) et, en tant que tel, si vous recevez une rétrofacturation, vous encourez des frais de rétrofacturation.
Si vous recevez une rétrofacturation que vous jugez injuste, vous pouvez déposer un litige ou, si vous pensez que la rétrofacturation est justifiée, vous pouvez accepter la demande. Si vous gagnez le litige de rétrofacturation, les frais de rétrofacturation vous seront remboursés avec les fonds en litige.
Les rétrofacturations font partie de la vie des affaires. Dans de nombreux cas, toutefois, les rétrofacturations peuvent être évitées avant qu'elles ne se produisent.
Dans cet article, informez-vous sur :
Montants des frais de rétrofacturation par région
En fonction de l'endroit où se trouve votre entreprise, les frais de rétrofacturation peuvent varier. Les frais de rétrofacturation régionaux sont ventilés par devise appropriée comme suit :
- Canada: 15.00 CAD
- Union Européenne:15.00 EUR
- Suisse: 15.00 CHF
- Royaume Uni: 15.00 GBP
- États-Unis: 15.00 USD
Les frais de rétrofacturation ne s'appliquent pas pour le moment à Wix Payments Brésil.
Contester une rétrofacturation
Si vous pensez qu'une rétrofacturation est injustifiée, nous vous recommandons de la contester. Une victoire améliorera votre ratio de rétrofacturation et vous pouvez récupérer la valeur du paiement, ainsi que les frais de rétrofacturation.
Pour déposer une contestation de rétrofacturation :
- Accéder à Paiements dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur le paiement concerné pour voir ses détails.
- Cliquez sur Contester la rétrofacturation sous les détails de la rétrofacturation.
- Sélectionnez le type d'article ou de service de cette transaction :
- Article physique : Articles physiques livrés, tels que décrits, à votre client.
- Article numérique: Fichiers numériques envoyés à votre client.
- Service : Tout service fourni à un client, soit en ligne (par exemple design de site) ou hors ligne (par exemple cours de yoga).
- Billet d'événement: Billets pour des événements tels que des spectacles ou des conférences.
- Autre: Un article ou un service qui n'entre dans aucune des autres catégories.
- Commencez à monter votre dossier en envoyant :
- Une lettre de motivation expliquant votre cas.
- Des preuves pertinentes pour vérifier votre cas.
- Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Prévisualiser et soumettre le litige en bas.
Suggestion: Vous pouvez cliquer sur Enregistrer le brouillon si vous préférez remplir le formulaire plus tard.
Prévenir les rétrofacturations
Il est préférable d'essayer d'empêcher une rétrofacturation plutôt que de la traiter une fois qu'elle se produit. Il existe meilleures pratiques que vous pouvez suivre pour réduire le risque de recevoir des rétrofacturations, ainsi que pour gérer plus efficacement les rétrofacturations que vous recevez. Parmi les mesures les plus efficaces, vous pouvez :
- Assurez-vous que les informations de votre article sont exactes : Vos clients sont moins susceptibles de contester un achat s'ils reçoivent exactement ce qu'ils commandent. Rédigez des descriptions d'articles correctes et ajoutez des images qui représentent de manière réaliste ce que vous vendez.
- Ajoutez des politiques claires à votre site de commerce électronique: Permettez aux clients de trouver plus facilement vos politiques d'expédition, de remboursement et d'annulation -pratiques-des-commerçants-utilisant-wix-payments#refund-return-policy" target="_blank"), pour qu'ils sachent à l'avance comment vous gérez ces problèmes.
- Répondez rapidement aux demandes de remboursement : Proposer des remboursements aux clients est une meilleure pratique et réduit les risques de rétrofacturation.
- Permettez à vos clients de vous contacter facilement : Les rétrofacturations peuvent parfois être le résultat d'une mauvaise communication, alors facilitez la recherche de vos coordonnées en les affichant clairement sur votre site. Essayez de répondre rapidement aux problèmes des clients et tenez vos clients au courant de l'expédition, de la livraison ou de tout changement apporté aux politiques de votre boutique.
En savoir plus en savoir plus sur la prévention des rétrofacturations.
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