Comprendre votre ratio de rétrofacturation
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Il est important de suivre le nombre de rétrofacturations que vous recevez des clients. Un ratio de rétrofacturation élevé peut entraîner un retard de vos versements ou une demande de documents de vérification supplémentaires. Dans les cas extrêmes, un ratio de rétrofacturation élevé peut même entraîner la fermeture de votre compte Wix Payments et la retenue de vos fonds.
Dans cet article, apprenez-en plus sur :
- Que sont les rétrofacturations ?
- Ratios de rétrofacturation
- Seuils de ratio de rétrofacturation
Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?
Une rétrofacturation est une demande faite par un fournisseur de carte de crédit pour qu'un commerçant retourne des fonds à un client lorsqu'il signale une transaction comme frauduleuse ou contestée. Contrairement à une demande de remboursement classique, où il s'agit uniquement entre vous et votre client, une rétrofacturation implique également des banques et des sociétés de réseau de paiement (par exemple Visa, Mastercard, American Express).
Toute rétrofacturation nécessite un investissement de temps et de ressources de la part des parties concernées (Wix, banques, systèmes de cartes, etc.) et, en tant que tel, si vous recevez une rétrofacturation, vous encourez des frais de rétrofacturation.
Suggestion :
Vous pouvez contester une rétrofacturation en fournissant les documents pertinents et en prouvant la validité de la transaction. Si vous gagnez le litige, les fonds vous seront restitués avec les frais de rétrofacturation.
Ratio de rétrofacturation
Wix Payments, ainsi que les banques, les sociétés de cartes de crédit et d'autres fournisseurs de paiement, prennent en compte le fait que des rétrofacturations peuvent survenir de temps en temps. Cependant, nous sommes tenus de surveiller votre taux de rétrofacturation afin de déterminer et de signaler votre niveau de risque en tant que commerçant.
Nous calculons le ratio de rétrofacturation selon la formule suivante : Nombre total de rétrofacturations / nombre total de transactions. Le niveau de risque de votre entreprise augmente en fonction du ratio de rétrofacturation, ce qui signifie que vous devez maintenir le ratio aussi bas que possible. Nous vous recommandons de vous assurer de suivre les meilleures pratiques pour les commerçants. Cela peut aider à réduire la probabilité de recevoir des rétrofacturations.
Seuil de ratio de rétrofacturation
Le seuil de ratio de rétrofacturation standard du secteur est inférieur à 1 % (c'est-à-dire moins d'une rétrofacturation pour 100 paiements).
En règle générale, recevoir une demande de rétrofacturation au cours de votre premier mois de vente dans Wix Payments n'est pas une bonne indication. Le maintien d'un taux de rétrofacturation élevé après trois mois d'activité n'est pas non plus le cas.
En tant que commerçant, gardez à l'esprit que plus vous recevez de rétrofacturations, plus Wix Payments considère que votre entreprise est risquée, ce qui peut entraîner la fermeture de votre compte, la retenue de vos paiements et d'autres mesures de prévention des risques.
Important :
Lorsqu'une rétrofacturation entraîne un solde négatif dans votre compte Wix Payments, Wix.com peut débiter votre compte bancaire par prélèvement automatique pour couvrir le montant manquant.