Rétrofacturations sur Wix Payments
- Frais de rétrofacturation
- Comprendre les raisons de la rétrofacturation
- Déposer un litige contre une rétrofacturation
- Délai pour contester une rétrofacturation
- Suivre le statut de votre rétrofacturation et de votre e-mail
Lorsqu'un paiement est identifié comme rétrofacturation dans votre compte Wix Payments, cela signifie que les fonds ont été remboursés à votre client. Un client demande généralement une rétrofacturation lorsqu'il ne reconnaît pas le paiement, ou lorsque les biens/services étaient défectueux, ne correspondaient pas à leur description ou n'avaient pas été livrés du tout.
Frais de rétrofacturation
Canada : 15,00 CAD
Union européenne :15,00 EUR
Suisse: 15.00 CHF
Royaume-Uni : 15,00 GBP
États-Unis: 12.00 USD
Si vous déposez un litige contre la rétrofacturation ou que Wix le fait en votre nom et que vous gagnez, les frais de rétrofacturation vous sont remboursés avec la valeur du paiement.
Comprendre les raisons de la rétrofacturation
Déposer un litige contre une rétrofacturation
En tant que marchand, vous pouvez accepter la rétrofacturation ou la contester. Accepter la rétrofacturation signifie que les fonds sont conservés par votre client. Si vous avez des documents pour prouver la validité du paiement, dans la plupart des cas, vous pouvez le contester via votre compte Wix Payments. Si vous ne répondez pas avant la date limite, Wix peut automatiquement contester la rétrofacturation en votre nom.
Si vous pensez qu'une rétrofacturation n'est pas justifiée, nous vous recommandons de la contester. Une victoire, même partielle,, améliorera votre ratio de rétrofacturation et aidera à préserver l'intégrité de votre compte Wix Payments.
Délai pour contester une rétrofacturation
Sous la raison de la rétrofacturation, vous pouvez voir la date limite pour déposer un litige. Après cette date, la rétrofacturation deviendra finale et vous n'aurez plus la possibilité de la contester. Si vous ne déposez pas de litige avant la date limite, Wix peut automatiquement contester la rétrofacturation en votre nom.
| Réseau de paiement | Délai pour contester une rétrofacturation | Délai maximal pour recevoir la résolution du litige |
|---|---|---|
Visa | 9 jours | 55 jours |
Mastercard | 40 jours | 70 jours |
American Express | 14 jours | 90 jours |
Diners | 40 jours | 45 jours |
Discover | 20 jours | 120 jours |
UnionPay | 25 jours | 45 jours |
JCB | 40 jours | 45 jours |
Affirm (BNPL) | 15 jours | 15 jours |
Afterpay (BNPL) | 14 jours | 30 jours |
Klarna (BNPL) | 12 jours | 100 jours |
PayPal (rétrofacturation à partir du tableau de bord PayPal du client) | 10 jours | 17 jours |
PayPal (rétrofacturation enregistrée depuis la banque du client) | 10 jours | 100 jours
|
- Wix ne peut être tenu responsable des rétrofacturations effectuées lors de l'utilisation de notre plateforme. Le résultat d'un litige en matière de rétrofacturation n'est pas déterminé par Wix, mais par les banques émettrices et les réseaux de paiement concernés. La résolution du litige est définitive et ne peut pas être modifiée.
- Lorsqu'une rétrofacturation entraîne un solde négatif dans votre compte Wix Payments, Wix.com peut débiter votre compte bancaire par prélèvement automatique pour couvrir le montant manquant.
Suivre le statut de votre rétrofacturation et de votre e-mail
Action requise : Vous avez reçu une rétrofacturation et pouvez choisir de l'accepter ou de la contester. Vous avez toujours le temps pour transmettre le litige.
Expire dans « X » jours : Vous avez reçu une rétrofacturation et pouvez choisir de l'accepter ou de la contester. Vous disposez du nombre de jours indiqué pour transmettre le litige.
Expiré : Le délai pour déposer un litige est terminé. Le statut de la rétrofacturation est maintenant final et ne peut pas être modifié.
Final : Vous avez reçu une rétrofacturation mais vous ne pouvez pas la contester. Ce statut ne peut pas être modifié.
Accepté : Vous avez reçu une rétrofacturation et avez accepté la réclamation. Les fonds restent avec votre client.
Contesté : Vous ou Wix avez déposé un litige pour cette rétrofacturation. Elle est maintenant en cours d'examen par le fournisseur de carte ou de BNPL (« Buy Now, Pay Later ») concerné. Si Wix a transmis un litige en votre nom, le statut peut rapidement afficher une action nécessaire. Il s'agit d'un délai d'affichage.
Perdu : Le fournisseur de carte ou de BNPL ont examiné votre litige et ont trouvé vos preuves suffisantes pour prouver que les prélèvements sont légitimes. Les fonds seront conservés par le client et vous ne pourrez pas contester la décision via Wix Payments.
Gagné : La carte ou le fournisseur BNPL ont examiné votre litige et ont décidé de reconnaître le paiement comme prélèvement légitime. Les fonds seront reversés sur votre compte Wix Payments avec les frais de rétrofacturation.