Rétrofacturations sur Wix Payments
Temps de lecture : 7 min
Lorsqu'un paiement est étiqueté comme rétrofacturation dans votre compte Wix Payments, cela signifie que les fonds ont été remboursés à votre client. Un client demande généralement une rétrofacturation lorsqu'il ne reconnaît pas le paiement, ou lorsque les biens/services étaient défectueux, ne correspondaient pas à leur description ou n'avaient pas été livrés du tout.
Contrairement aux demandes de remboursement standards, où elle se produit entre vous et votre client, une rétrofacturation concerne également les banques et les réseaux de paiement (par exemple Visa, Mastercard, American Express, Afterpay, etc.). Cela commence par le client et sa carte ou BNPL fournisseur, qui gérez le processus de rétrofacturation.
Pour les paiements par carte, les clients peuvent généralement initier une rétrofacturation dans les 120 jours suivant le paiement et obtenir un remboursement immédiat. Pour les paiements BNP PARIBAS, le délai est de 14 jours. Wix est informé de la rétrofacturation seulement après qu'elle ait eu lieu et met à jour votre compte avec les informations pertinentes au fur et à mesure que nous les recevrons.
Toute rétrofacturation nécessite un investissement de temps et de ressources de la part des parties concernées (Wix, banque, réseaux de paiement, etc.) et, par conséquent, si vous recevez une rétrofacturation, vous encourez des frais de rétrofacturation.
Dans cet article, apprenez-en plus sur :
Frais de rétrofacturation
Si vous recevez une rétrofacturation, vous encourez des frais de rétrofacturation. Les frais de rétrofacturation régionaux sont répartis par devise comme suit :
- Canada: 12.00 CAD
- Union européenne: 15,00 EUR
- Suisse: 12.00 CHF
- Royaume Uni: 12.00 GBP
- États-Unis: 12.00 USD
Si vous déposez un litige contre la rétrofacturation, et si vous gagnez le litige, les frais de rétrofacturation vous sont restitués, avec la valeur du paiement.
Comprendre les raisons de la rétrofacturation
Lorsqu'un client dépose une demande de rétrofacturation contre votre entreprise, vous pouvez en voir la raison dans votre tableau de bord Wix Payments.
Cliquez ci-dessous pour en savoir plus sur les raisons de la rétrofacturation :
Votre client affirme ne pas reconnaître le paiement
Votre client affirme avoir réglé plusieurs fois pour le même paiement
Votre client affirme qu'il n'a pas reçu ce qu'il a acheté
Votre client affirme avoir annulé un paiement récurrent
Votre client affirme que l'achat ne correspond pas à sa description ou est défectueux
Votre client affirme avoir reçu un article contrefait
Votre client prétend une fausse déclaration de vos conditions de vente
Votre client affirme avoir annulé l'achat
Déposer un litige contre une rétrofacturation
En tant que marchand, vous pouvez accepter la rétrofacturation ou la contester. Accepter la rétrofacturation signifie que les fonds sont conservés par votre client. Si vous avez des documents pour prouver la validité du paiement, dans la plupart des cas, vous pouvez le contester via votre compte Wix Payments.
Si vous pensez qu'une rétrofacturation n'est pas justifiée, nous vous recommandons de la contester. Une victoire, ou une victoire partielle, améliorera votre ratio de rétrofacturation et contribuera à protéger l'intégrité de votre compte Wix Payments.
Important :
De nombreuses banques / réseaux de paiement exigent que vous soumettiez vos documents de preuve en anglais. Cependant, si la banque/le réseau de paiement de votre litige fonctionne dans une autre langue, vous pouvez soumettre vos documents de preuve dans cette langue.
En savoir plus
Délai pour contester une rétrofacturation
Sous le motif de la rétrofacturation, vous pouvez voir la date limite pour déposer une réclamation. Après cette date, la rétrofacturation deviendra définitive et vous n'aurez plus la possibilité de la contester.
Vous trouverez ci-dessous les différents délais pour contester une rétrofacturation et recevoir une résolution. Wix Payments et ses processeurs de paiement (Adyen/Stripe) définissent ces délais, ce qui signifie qu'ils peuvent être plus courts que ceux définis par les fournisseurs de cartes de crédit ou de BNPL.
Réseau de paiement | Délai pour contester une rétrofacturation | Délai maximal pour la réceptionde la résolution du litige |
|---|---|---|
Visa | 18 jours | 55 jours |
Mastercard | 40 jours | 70 jours |
American Express | 14 jours | 90 jours |
Diners | 40 jours | 45 jours |
Discover | 40 jours | 45 jours |
UnionPay | 25 jours | 45 jours |
JCB | 40 jours | 45 jours |
Affirm (BNPL) | 15 jours | 15 jours |
Afterpay (BNPL) | 14 jours | 30 jours |
Klarna (BNPL) | 12 jours | 100 jours |
Important :
- Wix ne peut être tenu responsable des rétrofacturations effectuées lors de l'utilisation de notre plateforme. Le résultat d'un litige en matière de rétrofacturation n'est pas déterminé par Wix, mais par les banques émettrices et les réseaux de paiement concernés. La résolution du litige est définitive et ne peut pas être modifiée.
- Lorsqu'une rétrofacturation entraîne un solde négatif dans votre compte Wix Payments, Wix.com peut débiter votre compte bancaire par prélèvement automatique pour couvrir le montant manquant.
Suivre le statut de votre rétrofacturation
Vous pouvez toujours suivre le statut de votre rétrofacturation depuis votre tableau de bord Wix Payments. Accédez à votre tableau de bord Wix Payments et regardez le statut à côté du paiement concerné. Les statuts de rétrofacturation possibles sont répertoriés ci-dessous.
- Action requise : Vous avez reçu une rétrofacturation et pouvez choisir de l'accepter ou de la contester. Vous avez toujours le temps pour soumettre le litige.
- Expire dans « X » jours : Vous avez reçu une rétrofacturation et pouvez choisir de l'accepter ou de la contester. Vous disposez du nombre de jours indiqué pour soumettre le litige.
- Expiré : Le délai pour déposer une contestation est écoulé. Le statut de la rétrofacturation est maintenant définitif et ne peut être modifié.
- Final : Vous avez reçu une rétrofacturation mais vous ne pouvez pas la contester. Ce statut ne peut pas être modifié.
- Acceptée : Vous avez reçu une rétrofacturation et avez accepté la réclamation. Les fonds sont conservés par votre client.
- Contesté : Vous avez reçu une rétrofacturation et avez contesté celle-ci. Elle est maintenant en cours d'examen par le fournisseur de carte ou de BNPL concerné.
- Perdu : Le fournisseur de carte ou BNPL a examiné votre litige et a trouvé vos preuves insuffisants pour prouver que le débit est légitime. Les fonds seront conservés par le client et vous ne pourrez pas contester la décision via Wix Payments.
- Won : Le fournisseur de carte ou BNPL a examiné votre litige et a décidé de reconnaître le paiement comme un frais légitime. Les fonds seront reversés sur votre compte Wix Payments avec les frais de rétrofacturation.
Remarque :
L'ID de paiement visible dans votre tableau de paiements est une référence pour votre compte Wix Payments uniquement. Il n'est pas lié, et ne peut pas être référencé, à des processeurs tels que Affirm, Afterpay et Klarna.
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