Wix Payments : Comprendre le tableau des paiements
Temps de lecture : 5 min
Votre tableau des paiements affiche les transactions financières sur votre compte en fonction de la date de la commande. Les paiements passent par des cycles de transaction au cours desquels le statut dans le tableau est mis à jour en conséquence.
Remarque :
Le tableau est mis à jour plusieurs fois par jour.
Exemple d'un cycle de transaction typique
Champs du tableau des paiements
La tableau comporte les champs suivants :
- Date de commande : La date à laquelle la commande a été passée.
- Client : Le nom du client qui a passé la commande.
- Article/service : Une description de l'article / du service dans la commande passée.
- Moyen de paiement : Le moyen de paiement utilisé pour la commande (par exemple carte de crédit / paiement hors ligne, etc.)
- Statut : Le statut actuel du paiement. Voir ci-dessous pour plus d'informations.
- Montant : Le montant que le client a payé.
Remarque :
Seules les transactions approuvées apparaissent dans le tableau. Vous ne verrez pas les transactions qui ont été refusées.
En plus des informations affichées dans votre tableau de bord de paiements, les informations suivantes sont incluses lorsque vous téléchargez le tableau détaillé (fichier CSV).
- Date de paiement : La date à laquelle le paiement a été effectué.
- N° de paiement du fournisseur : Un identifiant de référence unique pour le paiement à effectuer (paiement dû).
- N° de transaction Wix Payments : L'identifiant de transaction unique attribué à la transaction initiale par Wix Payments. Cet identifiant peut être associé à plusieurs créances.
- Cashier Transaction ID : Un identifiant de transaction unique utilisé par le système de paiement Wix.
- N° de versement : L'identifiant de la transaction pour le versement des fonds de votre compte Wix Payments vers votre compte bancaire. Toutes les transactions payées le même jour ont le même numéro de versement. Un numéro de versement n'est attribué qu'une fois les fonds transférés sur votre compte bancaire.
- Nom du client : Le nom sur la carte utilisée pour passer la commande.
- Date de versement : La date à laquelle le versement a été traité par Wix Payments.
Remarque :
Un même paiement peut avoir plusieurs mouvements pour les créances correspondantes. Par exemple, une commande aura une créance pour la vente, et si elle est retournée (remboursée), elle aura une créance séparée.
Types de transaction
Il existe différents types de transactions qui peuvent être effectuées sur votre compte. Voici une liste des types de transactions possibles :
- Crédit : Les fonds sont versés sur votre compte lors d'une vente.
- Remboursement : Fonds quittant votre compte à la suite du remboursement d'une vente.
- Opposition : Un client a contesté votre débit auprès de son fournisseur de carte ou de sa banque. Les fonds ont été reversés sur le compte du client.
Remarque : Les rétrofacturations sont décidées par le fournisseur de la carte de crédit / la banque, et non par Wix. - Transfert de fonds : Si votre compte présente un solde négatif, Wix peut réclamer le remboursement de ces fonds une fois qu'ils deviennent disponibles. Ou, si pour une raison quelconque, Wix doit effectuer un ajustement positif sur votre compte, ces fonds vous seront transférés.
Statuts des transactions
Selon le type de transaction, elle peut avoir l'un des statuts suivants :
- En attente : La transaction a été approuvée, mais les fonds ne sont pas encore disponibles pour le paiement.
- Réussi : La transaction a été approuvée et les fonds sont disponibles pour le versement.
- Remboursement en attente : La transaction de débit (par exemple remboursement / rétrofacturation) a été approuvée, mais les fonds n'ont pas été débités de votre compte.
- Remboursé : L'opération de débit (par exemple remboursement / rétrofacturation) a été approuvée et les fonds ont été débités de votre compte.
- Versé : La transaction a été incluse dans un versement précédent sur votre compte bancaire.
- Versement annulé : La transaction fait partie d'un paiement qui a été retourné par votre banque. Les fonds sont disponibles sur votre compte Wix Payments.
- Échec : La transaction a échoué.
- Autorisé: Le paiement est approuvé par le moyen de paiement du client et la somme du paiement est retenue sur son compte, en prêt à être capturée (payée) plus tard.
- Annulé: Le paiement autorisé est annulé et la retenue sur le paiement est débloquée du compte de votre client.
- Suspect: Il y a une forte probabilité que la commande ait été passée à l'insu ou à l'insu du titulaire de la carte. Envisagez de rembourser le paiement et de retarder le traitement de la commande.
- Action nécessaire : Vous avez reçu une rétrofacturation et pouvez choisir de l'accepter ou de la contester. Vous avez toujours le temps pour soumettre le litige.
- Expire dans « X » jours : Vous avez reçu une rétrofacturation et pouvez choisir de l'accepter ou de la contester. Vous disposez du nombre de jours indiqué pour soumettre le litige.
- Expiré : Le délai pour déposer un litige est écoulé. Le statut de la rétrofacturation est désormais définitif et ne peut pas être modifié.
- Final : Vous avez reçu une rétrofacturation mais vous ne pouvez pas la contester. Ce statut ne peut pas être modifié.
- Acceptée : Vous avez reçu une rétrofacturation et avez accepté la réclamation. Les fonds sont conservés par votre client.
- Contesté : Vous avez reçu une rétrofacturation et avez déposé un litige à son . Elle est maintenant en cours d'examen par l'émetteur de la carte de crédit concerné.
- Perdu : La banque et l'émetteur de la carte de crédit ont examiné votre litige et ont trouvé vos preuves suffisantes pour prouver que le débit est légitime. Les fonds seront conservés par le client et vous ne pourrez pas contester la décision via Wix Payments.
- Gagné : La banque et l'émetteur de la carte de crédit ont examiné votre litige et ont décidé de reconnaître le paiement comme un débit légitime. Les fonds seront revenus sur votre compte Wix Payments avec les frais de rétrofacturation.
Remarque :
L'ID de paiement visible dans votre tableau des paiements est une référence pour votre compte Wix Payments. Il n'est pas connecté, et ne peut pas être référencé, à des processeurs tels que Affirm, Afterpay et Klarna.
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