Si vous rencontrez des problèmes avec Wix Automations, cela peut être dû à la façon dont vos automations sont configurées. Il peut également s'agir d'un problème local tel que votre connexion internet. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour trouver une solution.
L'automation ne se déclenche pas
Si votre automation ne se déclenche pas, suivez les étapes ci-dessous.
Étape 1 | Consulter le résumé de l'automation
Consultez les statistiques d'une automation pour voir combien de fois elle a été déclenchée, ainsi que son activité la plus récente. Si le nombre est trop petit par rapport à ce que vous attendez, cela peut signifier que l'automation ne se déclenche pas correctement.
- Accédez aux automations dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur l'automation concernée et affichez les statistiques dans le panneau de droite.
Étape 2 | Vérifier la configuration de votre déclencheur et de votre filtre
Certains déclencheurs ont des filtres (par exemple, sélection d'un formulaire spécifique sur le déclencheur « Formulaire envoyé »), et votre automation peut ne pas se déclencher car elle ne réussit pas la configuration du filtre.
- Accédez aux automations dans le tableau de bord de votre site.
- Survolez l'automation concernée et cliquez sur l'icône Plus d'actions .
- Cliquez sur Modifier.
- Cliquez sur le déclencheur pour voir ses paramètres et ses filtres, ce qui effectue les mises à jour nécessaires.
- Cliquez sur Enregistrer.
Étape 3 | Vérifier le délai
Lors de la configuration de votre automation, vous avez peut-être configuré un délai pour que l'automation attende avant d'effectuer certaines actions. Si vous remarquez que certaines actions ne s'exécutent pas lorsque prévu, revenez en arrière et vérifiez ce délai.
- Accédez aux automations dans le tableau de bord de votre site.
- Survolez l'automation concernée et cliquez sur l'icône Plus d'actions .
- Cliquez sur Modifier.
- Cliquez sur le délai pour vérifier sa configuration, en effectuant les mises à jour nécessaires.
- Cliquez sur Enregistrer.
Remarque: La modification du délai de votre automation réinitialise les actions qui sont « en attente » pour cette automation. Par exemple, Jean a configuré une automation qui envoie un rappel aux clients pour les paniers abandonnés au bout de 3 heures. Marie a abandonné son panier à midi. Si Jean modifie cette automation à 14h30, en changeant le délai de l'action à 2 heures, Marie ne recevra pas de rappel (le moment où le panier de Marie a été abandonné depuis 2 heures est déjà passé).
Étape 4 | Vérifiez la limite une fois par personne
Vérifiez si l'automation a été configurée pour s'exécuter une fois par personne. Si vous avez activé le
curseur Déclencher une fois par personne dans vos paramètres de déclenchement, cela limite l'automation à s'exécuter une fois par contact/visiteur/toute autre personne à partir des données du déclencheur.
- Accédez aux automations dans le tableau de bord de votre site.
- Survolez l'automation concernée et cliquez sur l'icône Plus d'actions
.
- Cliquez sur Modifier.
- Cliquez sur le déclencheur pour vérifier si le curseur Déclencher une fois par personne est activé, ce qui effectue les mises à jour nécessaires.
- Cliquez sur Enregistrer.
L'automation se déclenche, mais l'e-mail automatisé n'est pas envoyé
Si le visiteur de votre site n'a pas reçu votre e-mail mais que l'automation a été déclenchée, suivez les étapes ci-dessous.
Étape 1 | Consulter les statistiques des automations
Consultez les statistiques des automations pour voir si l'e-mail a été envoyé.
Vous voyez uniquement les destinataires uniques dans les statistiques des automations. Si une automation est déclenchée plusieurs fois pour le même contact, elle compte comme n'ayant été envoyée qu'une seule fois..
- Accédez aux automations dans le tableau de bord de votre site.
- Faites défiler la page jusqu'à la section Vos automations.
- Survolez l'automation d'e-mail concernée et cliquez sur l'icône Plus d'actions
.
- Cliquez sur Afficher les statistiques sur les e-mails pour consulter les statistiques d'e-mails marketing.
Étape 2 | Vérifier le dossier Spam
Lorsque vous configurez une automation pour envoyer un e-mail à votre contact, il se peut que l'e-mail se retrouve dans son dossier Spam. Votre contact (ou vous, si vous testez l'automation) doit accéder à sa boîte de réception et rechercher également les e-mails dans ce dossier. En savoir plus sur
le marquage des automations envoyées via Wix E-mail marketing comme spam.
Si la vérification du dossier spam ne résout pas le problème, veuillez ajouter les e-mails suivants à la liste blanche :
Étape 3 | Vérifier que l'adresse e-mail du destinataire est active
Si votre automation envoie un e-mail à un
contact inactif, l'e-mail ne sera pas traité.
Étape 4 | Vérifier que l'adresse e-mail du destinataire est valide
Vérifiez que l'adresse e-mail du destinataire est valide. Si ce n'est pas le cas, le destinataire ne recevra pas d'e-mail (même si l'automation a été correctement configurée).
Problèmes avec les automations des Wix Formulaires
Si vous utilisez Wix Formulaires et que vous remarquez un problème avec l'automation, suivez les étapes ci-dessous.
Cliquez sur la version de Wix Formulaires qui vous convient.
Étape 1 | Vérifier que le formulaire a été envoyé
Étape 3 | Vérifier que le bon formulaire est sélectionné pour votre déclencheur
Si vous avez paramétré un formulaire spécifique pour déclencher votre automation (plutôt que n'importe quel formulaire), assurez-vous d'avoir sélectionné le bon formulaire.
Étape 4 | Vérifier qu'il y a un champ d'e-mail et de téléphone dans votre formulaire
Lorsque le déclencheur de votre automation est
Formulaire envoyé, et
qu'un contact du déclencheur est sélectionné sous
Définir les destinataires, le déclencheur dépend de coordonnées spécifiques pour effectuer l'action. Si ces coordonnées sont manquantes, l'action ne peut pas être effectuée.
Conditions indispensables des formulaires pour les automations :
- L'action est Envoyer un e-mail : Le formulaire doit inclure un champ d'e-mail.
- L'action est Déplacer la fiche dans un flux de travail : Le formulaire doit inclure un champ d'e-mail ou de téléphone.
- L'action est Ajouter un libellé : Le formulaire doit inclure un champ d'e-mail ou de téléphone.
Étape 5 | Vérifier que le champ d'e-mail est le bon type de champ de formulaire
Accédez au créateur de formulaires pour
gérer ses champs. Cliquez sur le champ correspondant pour vous assurer que le type de champ indique e-mail.
Étape 7 | Vérifier si vous avez plusieurs adresses e-mail pour un seul contact
Accédez à la fiche de contact de votre contact pour voir si vous possédez plusieurs adresses e-mail. Si un contact a plusieurs adresses e-mail, en général, les e-mails automatisés sont envoyés à un e-mail supplémentaire plutôt qu'à l'e-mail principal du contact.
Les contacts pour lesquels vous ne possédez qu'une seule adresse e-mail ne sont pas concernés.
Si vous êtes connecté(e) et que vous testez votre formulaire en utilisant plusieurs adresses e-mail, votre site reconnaîtra qu'elles proviennent toutes de votre connexion et les fusionnera en un seul contact. Pour cette raison, l'automation ne distribuera pas les e-mails.
FAQ
Cliquez ci-dessous pour voir quelques questions courantes sur les automations :
Pourquoi mon automation a-t-elle cessé de fonctionner après que je l'ai modifiée ?
Lorsque vous modifiez une automation, les déclencheurs et les actions peuvent être réinitialisés, ce qui l'empêche de fonctionner.
Après avoir apporté des modifications :
- Vérifiez à nouveau que tous les paramètres de déclencheur et d'action sont corrects.
- Testez votre automation en utilisant votre propre contact ou votre propre envoi de formulaires pour vous assurer qu'elle fonctionne.
Suggestion: Si le problème persiste, créez une nouvelle automation avec les paramètres mis à jour pour éviter les problèmes.
Pourquoi mes e-mails automatisés sont-ils envoyés plusieurs fois à la même personne ?
Cela peut se produire si l'option
Déclencher une fois par personne n'est pas activée dans les paramètres de votre automation. Activez cette option dans les paramètres de votre déclencheur pour éviter que les e-mails en double ne soient envoyés à la même personne sur le même sujet.
Puis-je envoyer des messages automatisés aux contacts qui ont un statut « Jamais abonné » ?
Non. Un statut « Jamais abonné » signifie qu'un contact n'a pas choisi de recevoir des e-mails marketing via les formulaires de votre site. Pour modifier son statut, vous devez obtenir son
consentement explicite pour vous conformer aux lois sur la protection de la vie privée.
Si je modifie ma messagerie professionnelle, ai-je besoin de mettre à jour mon automation ?
Oui. La modification de votre adresse e-mail dans les paramètres de votre compte Wix, la mise à jour de votre messagerie professionnelle ou le transfert de propriété du site ne met pas automatiquement à jour les automations actives.
Si votre automation envoie des notifications par e-mail, votre ancienne adresse e-mail peut toujours être configurée comme destinataire ou comme e-mail de réponse. Par exemple, si vous avez créé une automation pour vous informer des nouveaux envois de formulaires, la notification peut toujours être envoyée à l'ancienne adresse e-mail que vous avez ajoutée.
Pour mettre à jour les détails de l'e-mail dans votre automation :
- Accédez aux automations dans le tableau de bord de votre site.
- Survolez l'automation concernée et cliquez sur Modifier.
- Cliquez sur l'action Envoyer un e-mail.
- Vérifiez les éléments suivants :
- Destinataires : Si votre ancienne adresse e-mail est répertoriée comme destinataire, remplacez-la par votre nouvelle adresse.
- Coordonnées de l'expéditeur : Cliquez sur Modifier à côté de Coordonnées de l'expéditeur, puis mettez à jour l'adresse e-mail de réponse.
- Cliquez sur Enregistrer.
Mon automation s'est exécutée, mais l'e-mail n'a pas été reçu. Pourquoi a-t-il pas abouti ?
L'e-mail a peut-être été rejeté. Cela peut se produire si la boîte de réception du destinataire est pleine ou si son fournisseur de messagerie a précédemment refusé un e-mail de Wix. Pour vérifier, accédez à votre liste de contacts et recherchez un avertissement rouge « Non distribué » à côté de l'adresse e-mail du contact.
Pour éviter cela à l'avenir, authentifiez votre domaine de messagerie. Vous pouvez également demander à votre fournisseur de messagerie d'ajouter des domaines Wix tels que @automations.ascendbywix.com et @wixforms.com.
Pourquoi mon e-mail d'automation a-t-il été envoyé la première fois que je l'ai testé, mais pas lorsque j'ai réessayé ?
Vérifiez si l'automation a le paramètre
Déclencher une fois par personne activé dans les options du déclencheur. Si c'est le cas, l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre premier test est déjà prise en compte. Cela signifie que l'automation n'enverra plus de messages à cette même adresse.
Pour tester l'automation plus d'une fois, vous pouvez soit :
- Désactivez temporairement le paramètre Déclencher une fois par personne.
- Utilisez une adresse e-mail différente à chaque fois que vous effectuez un test.
Pourquoi mon journal d'automation indique-t-il que mon e-mail a été envoyé, mais que le contact ne l'a pas reçu ?
Si votre journal d'automation indique que l'e-mail a été envoyé, le message peut toujours être filtré ou bloqué par le fournisseur de messagerie du destinataire. Vérifiez que votre automation a un sujet de notification et que figure
Abonnée ou jamais abonnée dans votre liste de contacts (et non
désabonnée ou
rejetée). Si vous testez l'automation vous-même, supprimez également tous les contacts en double avec votre adresse e-mail.
Quelles informations dois-je inclure si j'ai besoin de demander de l'aide ?
Pour que nous puissions vous aider au mieux, vous pouvez nous envoyer une
capture d'écran ou
une vidéo du problème (s'il s'agit d'une vidéo, recréez le problème tout en enregistrant les étapes).
Les visiteurs de mon site sont spammés par mes e-mails automatisés. Comment puis-je éviter cela ?
Si vos visiteurs reçoivent trop d'e-mails automatisés de votre site, vous devrez peut-être désactiver l'automation qui envoie les e-mails non nécessaires. Commencez par identifier les automations qui sont actuellement en cours d'exécution, puis désactivez celles dont vous n'avez plus besoin.
Pour ce faire :
- Accédez aux automations dans le tableau de bord de votre site.
- Vérifiez vos automations :
- Automations par défaut : Cliquez sur l'onglet Automations d'appli .
- Automation personnalisée : Cliquez sur l'onglet Automations personnalisées .
- Survolez l'automation d'e-mail concernée et cliquez sur l'icône Plus d'actions .
- Cliquez sur le curseur pour désactiver une automation active.
Remarques :
- Si vous désactivez une automation, toute exécution en cours s'arrête et toutes les actions en attente sont annulées.
- Les données de déclencheur ne sont pas collectées lorsqu’une automation est inactive. L'automation ne fonctionnera pas rétroactivement lorsqu'elle sera réactivée.
Par exemple, une automation qui envoie des e-mails de remerciement après les achats est désactivée le lundi. Jean fait un achat mardi. L'automation est réactivée le mercredi. Jean ne recevra pas d'e-mail de remerciement, car l'automation n'a pas pu collecter les données de déclenchement le jour de l'achat de Jean.
