Campagnes e-mail marquées comme spam
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Spam, également connu sous le nom de spam, est un terme Internet couramment utilisé pour les e-mails non demandées. Vos campagnes e-mail peuvent être marquées comme spam par des utilisateurs individuels ou filtrées dans les dossiers de spam par les fournisseurs d'accès Internet (FAI) tels que Gmail ou Yahoo. Même les entreprises les plus respectées reçoivent des plaintes de spam occasionnelles.
Si plusieurs personnes ont marqué vos e-mails comme spam ou ont déposé une plainte pour vos campagnes e-mail, votre réputation d'expéditeur peut être affectée : les futurs e-mails que vous envoyez peuvent déclencher les filtres de spam, ce qui signifie que les FAI détourneront vos campagnes e-mail directement vers les dossiers de spam des destinataires .
Remarque :
Afin de contrer les e-mails faux, plusieurs fournisseurs de services de messagerie (ex. Yahoo, Aol et Hotmail) ont publié une politique de rejet DMARC. Cliquez ici pour en savoir plus.
Comment cela peut-il vous affecter ?
- Réduction du quota d'e-mails: votre quota d'e-mails (le nombre de contacts auxquels vous pouvez envoyer chaque campagne e-mail) peut être réduit si vos destinataires les marquent comme spam. Wix limite votre quota d'e-mails afin de protéger votre réputation d'expéditeur. Si votre quota d'e-mails est réduit, vous devrez envoyer vos campagnes e-mail à plusieurs petits groupes au lieu d'un grand groupe.
- Compte désactivé: si vos campagnes e-mail reçoivent régulièrement des plaintes de spam des destinataires sur une longue période, Wix peut désactiver votre compte Wix E-mail marketing pour enfreindre les Conditions d'utilisation Wix E-mail marketing.
- E-mails non reçus: si un FAI marque vos campagnes e-mail comme spam, elles n'atteindront pas l'audience cible. Cela peut vous coûter en ventes et en visites de site.
L'article suivant examine les raisons courantes pour lesquelles les e-mails sont marqués comme spam et comment éviter que cela ne se produise dans vos campagnes e-mail.
Pourquoi ma campagne e-mail a-t-elle été marquée comme spam ?
- Un destinataire peut avoir marqué votre e-mail comme spam. Lorsque cela se produit, le fournisseur d'accès du destinataire et votre fournisseur d'accès (Wix E-mail marketing) sont informés.
- Un destinataire peut avoir déposé une plainte formelle (appelée « rapport d'abus ») concernant votre campagne e-mail. Les rapports d'abus peuvent être envoyés à la Commission fédérale du commerce ou à d'autres organisations anti-spam, au fournisseur d'accès du destinataire, ou à une adresse e-mail Wix dédiée :abuse@wixshoutout.com.
Pourquoi ma campagne e-mail a-t-elle reçu des plaintes de spam ?
Vous trouverez ci-dessous une liste des raisons les plus courantes pour lesquelles votre campagne e-mail peut être considérée comme du spam :
- Le destinataire ne s'est jamais inscrit à votre liste de diffusion, ou ne se souvient pas l'avoir fait. Cela peut se produire si vous n'envoyez pas de campagnes e-mail régulièrement, ou si vous envoyez des e-mails à des destinataires qui ne se sont pas clairement inscrits à votre liste de diffusion, tels que les visiteurs qui achètent des articles dans votre boutique, les personnes qui ont répondu à un événement, etc.
- Votre campagne e-mail a été envoyée aux personnes que vous n'avez pas contactées depuis plus d'un an.
- Votre campagne e-mail a été envoyée à une liste d'adresses e-mail qui ont été achetées auprès d'un tiers.
- Votre campagne e-mail a été envoyée aux abonnés collectés via Facebook ou LinkedIn.
Comment puis-je éviter les plaintes pour spam ?
- Obtenez toujours l'autorisation des destinataires avant de leur envoyer des campagnes e-mail. Ensuite, indiquez aux destinataires dans vos e-mails la fréquence à laquelle ils peuvent s'attendre à recevoir des nouvelles de vous.
- N'achetez jamais d'adresses e-mail ou n'envoyez pas de campagnes e-mail à des personnes qui ne se sont pas inscrites sur votre liste de diffusion. Obtenez plutôt des contacts en invitant les personnes à s'inscrire via la page Obtenir des abonnés.
- Vérifiez que votre liste de destinataires est à jour et prenez le temps de la vider régulièrement. Supprimez les personnes avec lesquelles vous n'avez pas correspondu depuis un an.
- Envoyez vos campagnes e-mail selon un calendrier régulier, par exemple une fois par semaine, une fois par mois ou 4 fois par an. Vous ne voulez pas attendre trop longtemps entre les campagnes e-mail ou les destinataires peuvent vous oublier, mais envoyez-les trop souvent et vos contacts seront frustrés.
- Essayez de maintenir un ratio texte-image de 80/20. Il n'est pas recommandé d'envoyer une campagne e-mail avec des images uniquement.
- Dans l'idéal, gardez votre contenu sous 200 mots.
- Points d'exonération, verrou Caps et mots-clés spammy (ex. crédit, gratuit, sir, etc.) déclenchent tous des filtres de spam. Ces mots-clés sont souvent intuitifs et des listes de mots à éviter sont disponibles en ligne.
- Ajoutez à votre campagne e-mail du contenu pertinent, utile et/ou intéressant pour vos destinataires.
- Rédigez des titres attrayants qui incitent les destinataires à ouvrir vos e-mails. Donnez-leur une idée du type de contenu à attendre dans l'e-mail. Voici d'autres suggestions sur la rédaction de grands titres.
- Encouragez les contacts à mettre votre adresse e-mail « De » dans leur carnet d'adresses. Vous pouvez le faire dans l'e-mail automatisé que vous envoyez lorsque quelqu'un s'inscrit sur votre liste. Les FAI utilisent de plus en plus les carnets d'adresses pour les aider à identifier le spam.
- Faites attention aux liens que vous utilisez. Les filtres de spam détectent les liens sur la liste noire et refuseront tout e-mail qui en contient un.
- Envoyez des campagnes e-mail à partir de votre propre domaine personnalisé. Vos campagnes e-mail auront plus de succès si vous les envoyez à partir d'une adresse e-mail liée à votre domaine personnalisé, comme info@monentreprisenom.com. Si votre adresse d'expéditeur est une adresse Gmail, les destinataires et les FAI sont plus enclins à remettre en question l'authentification de votre e-mail.