Comprendre pourquoi les campagnes sont refusées

Lorsqu'une campagne e-mail est refusée, cela signifie qu'elle n'a pas atteint les destinataires prévus et qu'elle a été refusée soit par Wix Email Marketing, soit par un fournisseur d'accès Internet (FAI) tel que Gmail ou Yahoo Mail. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les campagnes peuvent être refusées, qu'il s'agisse d'un contenu signalé ou d'une violation des conditions d'utilisation des e-mails de marketing de Wix.

Un piège à spam fait référence aux adresses e-mail qui ne peuvent pas recevoir d'e-mails. Il existe plusieurs types de pièges à spam, notamment les adresses e-mail mal orthographiées, les adresses e-mail inactives et les adresses e-mail qui n'existent pas.

Les fournisseurs d'accès Internet (FAI) tels que Gmail et Yahoo Mail, ainsi que les organisations anti-spam, utilisent les adresses inexistantes pour identifier les professionnels du marketing qui ne respectent pas les réglementations en matière de distribution d'e-mails. 

Si la liste de vos destinataires comprend des adresses inexistantes ou inactives, elle peut être signalée comme une preuve que votre campagne est envoyée à des personnes qui n'ont pas donné leur accord pour que vous les contactiez. Cela peut également signifier que vous avez acheté une liste de diffusion. L'envoi continu de campagnes à des listes d'e-mail achetées peut entraîner la restriction de votre compte e-mail marketing Wix. En savoir plus

La meilleure façon d'éviter un piège à spam est de vous assurer que tous vos destinataires vous ont donné des autorisations explicites (par exemple via un formulaire d'inscription pour abonné) pour les contacter. Il est également important de parcourir votre liste de diffusion et de la « nettoyer » en supprimant les anciennes adresses e-mail. En savoir plus

L'engagement fait référence au nombre de personnes qui ont interagi avec votre campagne d'une manière ou d'une autre : soit en ouvrant l'e-mail, soit en cliquant sur un lien dans l'e-mail. Si votre engagement est très faible, les FAI peuvent signaler le contenu comme suspect. L'envoi de campagnes pour lesquelles les destinataires ne s'engagent pas peut réduire votre score de réputation d'expéditeur au fil du temps et conduit au refus de vos campagnes.

La meilleure façon d'éviter un faible taux d'engagement est de vous assurer que vous n'envoyez que des e-mails aux personnes qui se sont abonnées à votre liste de diffusion et qui ont consenti à recevoir du contenu de votre part. Si vous souhaitez renvoyer une campagne qui a été refusée en raison d'un faible engagement, assurez-vous que la campagne soit pertinente pour vos abonnés et qu'elle contient du contenu qu'ils désirent lire.

Voici quelques conseils pour créer du contenu d'e-mail intéressant.

Parfois, l'adresse e-mail de l'expéditeur ou le domaine de l'expéditeur (le site inclus dans l'adresse) sont signalés par le système de Wix comme suspects. Cela se produit lorsque l'adresse ou le domaine a été signalé comme source de spam à plusieurs reprises par le passé.

Si votre campagne a été refusée en raison d'une adresse e-mail d'expéditeur suspecte et que vous souhaitez la renvoyer, vous devez modifier votre e-mail de réponse et vous assurer de suivre les meilleures pratiques.

Si votre e-mail comprend du contenu suspect ou interdit et n'est pas conforme aux exigences énoncées dans la section 3 des Conditions d'utilisation des e-mails marketing de Wix, votre campagne peut être refusée. Les détails du contenu suspect et interdit sont détaillés ci-dessous.

Si une campagne fait la promotion ou présente du contenu, des articles et/ou des services tels que des substances illégales, ou des marchandises illégales sous quelque forme que ce soit, elle sera refusée par Wix. Les armes, les produits amaigrissants et/ou les services qui fournissent des conseils de santé irréalistes entrent dans cette catégorie.

 

Le but est d'empêcher la vente ou la promotion de d'articles ou services illégaux à l'endroit où le contenu est publié ou reçu. En tant que fournisseur de services, Wix ne contrôle pas qui reçoit votre campagne. Par conséquent, ce type de contenu n'est pas autorisé lors de l'utilisation de Wix. Ceci est fait pour protéger votre réputation d'expéditeur et éviter d'éventuels problèmes juridiques.

Il est préférable d'éviter d'envoyer ce type de contenu, car cela peut entraîner la restriction de votre compte Wix Email Marketing.

L'envoi ou la promotion de pornographie ou d'articles, de contenus et/ou de services illicites à caractère sexuel, y compris mais sans s'y limiter, la pornographie enfantine, les magazines pour adultes, les vidéos, les logiciels ou les services d'accompagnement ne sont pas autorisés dans le cadre des conditions d'utilisation de Wix Email Marketing. En tant que fournisseur de services, Wix ne contrôle pas qui reçoit une campagne. Par conséquent, ce type de contenu n'est pas autorisé. Le but est de protéger votre réputation d'expéditeur et d'éviter d'éventuels problèmes juridiques, car de tels contenus, articles ou services sont interdits par la loi de certains pays.

Comme ce type de contenu ne peut pas être approuvé, il est préférable de reconsidérer votre campagne et d'éviter d'en envoyer à l'avenir.

Certains contenus, articles et services sont fréquemment associés au spam et, pour cette raison, ne sont pas autorisés par les conditions d'utilisation des e-mails de Wix Marketing. Ce contenu comprend, sans s'y limiter :

Ce type de contenu est souvent considéré comme frauduleux et marqué comme spam par les destinataires. Pour protéger votre réputation d'expéditeur, Wix refuse les campagnes par e-mail qui font la promotion de ce contenu.

Si votre campagne a été refusée et que vous souhaitez la renvoyer, assurez-vous que votre message soit conforme aux conditions mentionnées ci-dessus. Ensuite, assurez-vous d'envoyer des e-mails aux personnes qui se sont abonnées et qui savent quel contenu attendre de votre part.

Il est important que la ligne d'objet se rapporte au contenu de l'e-mail. Elle doit indiquer clairement à vos abonnés à quoi s'attendre, sinon les abonnés et les filtres anti-spam peuvent considérer votre e-mail comme un spam. 

Faites en sorte que l'objet soit court et attrayant, de préférence jusqu'à 30 caractères afin qu'il s'affiche en entier sur les appareils mobiles. Évitez les spams tels que « gratuit », « gagner des € », « affaire incroyable », « aucune arnaque » ou n'utiliser pas uniquement des majuscules. 

L'objet de votre e-mail doit indiquer aux destinataires ce qu'ils peuvent s'attendre à voir s'ils cliquent sur l'e-mail. Si votre campagne a été refusée et que vous souhaitez la renvoyer, gardez la ligne d'objet informative : pensez à l'action que vous souhaitez que les abonnés effectuent dans l'e-mail et voyez si vous pouvez la rendre visible dans la ligne d'objet. Vous pouvez faire preuve de créativité et essayer de vous démarquer dans sa boîte de réception, du moment que le contenu n'est pas déroutant ou trompeur.

En tant qu'expéditeur ou spécialiste du marketing d'e-mails, vous devez vous présenter, vous et/ou votre organisation, avec précision, et ne pas vous faire passer pour une autre personne, qu'elle soit réelle ou fictive. Vous devez être l'expéditeur unique ou désigné comme responsable du marketing par e-mail de toute communication par e-mail envoyée. Pour ces raisons, le marketing d'affiliation n'est pas autorisé par les conditions d'utilisation d'E-mail Marketing.

Si votre campagne a été refusée et que vous souhaitez la renvoyer, assurez-vous que vos destinataires comprennent bien qui vous êtes et/ou à quelle organisation vous appartenez. De plus, ne faites pas la promotion d'articles ou de services qui ne sont pas directement liés à votre site ou à votre entreprise.

Lorsque vous envoyez une campagne par e-mail, vous devez créer un contenu unique et attrayant pour promouvoir votre propre contenu, vos articles ou vos services. Si votre e-mail contient un lien vers un site connu pour collecter des informations de contact sans obtenir les autorisations nécessaires, Wix refusera la campagne. Wix tient à jour une liste de sites connus pour contenir du spam, et l'ajout de ces liens dans votre campagne la conduira à être refusée. 

Si vous souhaitez renvoyer une campagne qui a été refusée, assurez-vous que tous les liens mènent à votre site ou à des sites externes qui proposent du contenu auquel vos destinataires se sont abonnés.

Certains contenus d'e-mails envoyés aux destinataires peuvent être reconnus comme le type de contenu auquel les gens s'abonnent rarement. Les publicités, promotions ou efforts de vente non éthiques, fausses, trompeuses ou non sollicitées, ainsi que les pratiques telles que le « courrier indésirable », le « spam », les « chaînes de lettres », les « systèmes pyramidaux » ou toute autre forme de sollicitation ou toute information ne figurant pas dans un CV, telle que les opinions ou avis, commerciaux ou autres, ne sont pas autorisés lorsque vous utilisez Wix Email Marketing pour protéger votre réputation d'expéditeur. 

Avant de renvoyer votre campagne, vérifiez-la et assurez-vous d'envoyer des e-mails aux personnes qui se sont activement abonnées pour recevoir les informations que vous avez l'intention de diffuser. 

L'envoi d'une campagne à une longue liste de diffusion peut la signaler comme spam. Cela peut se produire si vous envoyez à une longue liste de destinataires avant d'avoir acquis une bonne réputation d'expéditeur en ligne. De plus, si vous envoyez une campagne par e-mail à un nombre beaucoup plus important de destinataires nettement supérieur à celui des campagnes précédentes, votre campagne peut être refusée.

Si votre campagne a été refusée et que vous souhaitez la renvoyer, envoyez-la à moins de destinataires et continuez à renforcer votre réputation d'expéditeur afin de pouvoir envoyer à des listes de diffusion plus importantes à l'avenir.

Vos destinataires doivent toujours pouvoir se désabonner de vos e-mails. C'est pourquoi un lien de désabonnement est automatiquement ajouté par Wix à chaque e-mail que vous envoyez. Si vous modifiez le lien de désabonnement, l'altérez de quelque manière que ce soit, ajoutez un deuxième lien de désabonnement ou incluez d'autres options de désabonnement, telles que vous contacter directement pour se désinscrire, votre campagne pourrait être refusée. En savoir plus 

Si vous souhaitez renvoyer une campagne qui a été refusée pour cette raison, assurez-vous de ne pas ajouter d'autre moyen de vous désabonner de votre liste de diffusion. Pour prévisualiser le lien, cliquez sur Aperçu et test et vous verrez la ligne de désabonnement avec un lien au bas de votre e-mail.

Vos campagnes peuvent être refusées si vous avez enfreint les Conditions d'utilisation de quelque manière que ce soit. Assurez-vous de bien comprendre les conditions d'utilisation avant d'envoyer votre campagne. Il est également important de suivre les meilleures pratiques.