Wix Stores: agregar un número de seguimiento a un pedido de la tienda
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En este artículo
- Agregar un número de seguimiento a un pedido
- Agregar varios números de seguimiento al mismo pedido
- Administrar los números de seguimiento agregados por terceros
Los números de seguimiento te ayudan a ti y a tus clientes a seguir el progreso de los paquetes mientras se dirigen a sus destinos.
Los clientes pueden encontrar el número de seguimiento de un pedido en el email de confirmación de envío y en su página Mis pedidos. Tú puedes encontrarlos en la pestaña Pedidos en el panel de control de Wix.
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Agregar un número de seguimiento a un pedido
Ya sea que estés enviando un solo producto a tu cliente o varios productos juntos en el mismo paquete, querrás agregar un número de seguimiento al pedido.
Para agregar un único número de seguimiento a un pedido:
- Ve a la pestaña Pedidos en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en el pedido correspondiente.
- Haz clic en Agregar número de seguimiento.
- Ingresa el número de seguimiento.
- Haz clic en el menú desplegable Operador de envíos y selecciona una opción:
- Selecciona un operador existente.
- Desplázate hacia abajo y haz clic en Agregar operador de envío para agregar un nuevo operador.
- (Opcional) Agrega una URL de seguimiento
- (Opcional) Marca la casilla de verificación Enviar email de confirmación de envío para enviar un correo electrónico a tu cliente informándole que el artículo fue enviado. El número de seguimiento aparece en el correo electrónico. Más información sobre los emails de confirmación.
- Haz clic en Aplicar.
Agregar varios números de seguimiento al mismo pedido
Ocasionalmente, un cliente compra más de un producto y tú decides enviar los productos por separado. Cuando esto ocurre, puedes agregar más de un número de seguimiento al mismo pedido.
Para agregar varios números de seguimiento a un pedido:
- Ve a la pestaña Pedidos en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en el pedido correspondiente.
- Haz clic en Agregar número de seguimiento.

- Desmarca la casilla de verificación Aplicar a todos los ítems autocompletados en este pedido.
Nota: Después de desmarcar la casilla de verificación, verás los productos en este pedido enumerados de forma individual. - Selecciona los productos correspondientes.
- Ingresa el número de seguimiento.
- Haz clic en el menú desplegable para seleccionar el Operador de envíos.
Consejo: Desplázate hacia abajo y haz clic en Agregar operador de envío para agregar un nuevo operador. - (Opcional) Marca la casilla de verificación Enviar email con confirmación de envío para enviar un correo electrónico a tu cliente informándole que el artículo fue enviado. El número de seguimiento aparece en el correo electrónico.
- Haz clic en Aplicar.
- Cuando envíes otros productos en este pedido, sigue los pasos anteriores para agregar un número de seguimiento adicional.
Consejo:
Si un cliente compra 2 o más unidades del mismo artículo, también puedes enviar los paquetes por separado y darle a cada uno un número de seguimiento diferente. Simplemente, selecciona el número de artículos que deseas enviar.
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Administrar los números de seguimiento agregados por terceros
Si utilizas proveedores externos (por ejemplo, Modalyst) o si el envío se realiza a través de una aplicación de envío (por ejemplo, Shippo), entonces esos proveedores externos actualizarán los números de seguimiento por ti.
Para los pedidos mixtos, cuando algunos productos son llevados a cabo por ti y otros por terceros, puedes agregar un número de seguimiento cuando envíes tus propios artículos. Simplemente sigue las instrucciones anteriores para agregar números de seguimiento a un pedido.
Consejos:
- No es posible agregar un número de seguimiento al actualizar varios pedidos a la vez.
- Puedes editar los números de seguimiento actualizados por terceros haciendo clic en el icono Más acciones
.
- Echa un vistazo al curso completo en Wix Learn sobre cómo crear tu tienda o ve directamente al video sobre cómo administrar los pedidos (contenido en inglés).