Wix Hotels by HotelRunner: personalizar las plantillas de email
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Las plantillas de email te ahorran tiempo y esfuerzo, ya que el personal puede seleccionar y personalizar los mensajes escritos previamente. También te permiten mantener la coherencia en tus mensajes y tu marca al entrar en contacto con los huéspedes. Mejora la experiencia de reserva de los huéspedes con una comunicación oportuna y relevante.
En este artículo, obtén más información sobre lo siguiente:
Usar valores dinámicos en las plantillas de email
Los valores dinámicos son variables que puedes insertar en las plantillas de email y reemplazar con información personalizada cuando envías emails a un destinatario individual. Puedes editar el texto del asunto y del cuerpo del email y luego agregar valores dinámicos para ofrecer una mejor experiencia a los huéspedes.
Para usar variables en las plantillas de email:
- Ve a Email Templates (Plantillas de email) en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en Edit (Editar) junto a la plantilla de email que deseas personalizar con valores dinámicos.
- Haz clic en el menú desplegable Variables junto a las secciones de contenido Subject (Asunto) o Body content (Cuerpo).
- Elige la variable correspondiente entre los diferentes tipos de variables: Property (Propiedad), Customer (Cliente) o Reservation (Reserva).
Nota: También puedes agregar diferentes variables de Content blocks (Bloques de contenido) al cuerpo del email, entre ellas, información de contacto, tablas de políticas, bloques de contenido de pago e, incluso, un botón de detalles de la reserva. - Copia y pega la variable en la ubicación correcta del contenido del email en los campos Subject (Asunto) o Body content (Cuerpo).
- Cuando estés conforme con los cambios realizados en tu plantilla de email, haz clic en Update (Actualizar).
Personalizar los emails automatizados
Puedes personalizar tus emails automatizados con texto y con variables. Esto te permite mantener la coherencia con los huéspedes en todas tus comunicaciones, a la vez que agregas un toque personalizado para darles la bienvenida.
Con Wix Hotels by HotelRunner, puedes personalizar las siguientes plantillas de email:
- Information email content (Contenido del email de información): el primer email que reciben los huéspedes después de hacer su reserva inicial.
- Modification email content (Contenido del email de modificación): el email que reciben los huéspedes después de introducir cualquier cambio en su reserva.
- Cancelation email content (Contenido del email de cancelación): el email que reciben los huéspedes después de cancelar su reserva.
- Confirmation notification email content (Contenido del email de notificación de confirmación): el email que reciben los huéspedes después de confirmar su reserva. Este email también puede ser enviado manualmente por los miembros de tu equipo si los huéspedes solicitan una confirmación adicional o si no recibieron su email de confirmación inicial por algún motivo.
Para personalizar los emails automatizados:
- Ve a Email Templates (Plantillas de email) en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en Edit (Editar) junto a la plantilla de email que deseas personalizar.
- Haz clic para editar el texto tanto en el asunto como en el cuerpo del email.
- (Opcional) Agrega las variables que necesites en los campos Subject (Asunto) o Body content (Cuerpo del email), siguiendo los pasos de la sección anterior.
- Haz clic en Update (Actualizar) en la parte superior.
- (Opcional) Haz clic en el icono Más acciones
en la parte superior y luego en Send test email (Enviar email de prueba) para obtener una vista previa de los cambios que realizaste.
Nota: Puedes volver al texto de la plantilla original seleccionando Apply default template (Aplicar plantilla predeterminada).
Preguntas frecuentes
Estas son algunas de las preguntas más frecuentes sobre la personalización de emails automatizados:
¿Qué son los valores dinámicos?
¿Puedo crear más plantillas de email automatizadas en Wix Hotels by HotelRunner?
¿Te ha sido útil?
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