Wix Bookings: reembolsar a los clientes
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En este artículo
- Reembolsar a los clientes mediante la pestaña Pedidos
- Reembolsar a los clientes usando la lista de participantes
Cada vez que tú o un cliente cancelan un servicio de pago, puedes emitir reembolsos según sea necesario. Recomendamos tramitar el reembolso lo antes posible. Esto te ayuda a mantener una buena relación con los clientes y a evitar los contracargos, que son reversiones de cobro emitidas por los proveedores de pagos en nombre de los clientes que los disputan.
Por ejemplo, si un cliente no puede acudir a una cita que ya pagó, puedes emitir un reembolso rápidamente desde la pestaña Pedidos o desde la lista de participantes en el panel de control de tu sitio. Esto garantiza que los clientes se sientan valorados y puedan confiar en tu negocio.
Consejos:
- Para reducir los contracargos, asegúrate de actualizar a los clientes tan pronto como proceses sus reembolsos.
- Mantén registros sobre todos los reembolsos que emites, incluidos los detalles sobre los servicios, los clientes, las fechas y los montos.
Reembolsar a los clientes mediante la pestaña Pedidos
Puedes procesar los reembolsos para la mayoría de los pedidos pagados directamente desde la pestaña Pedidos en el panel de control de Wix.
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Para comenzar, selecciona el pedido correspondiente, haz clic en Más acciones en la parte superior derecha y selecciona Reembolsar. Más información sobre cómo reembolsar un pedido.
Consejo:
Si también necesitas cancelar la sesión, puedes hacerlo por separado. Más información sobre cómo cancelar sesiones.
Reembolsar a los clientes usando la lista de participantes
Puedes emitir reembolsos para cursos y clases desde la lista de participantes en tu calendario de reservas.
Para realizar un reembolso a un cliente desde la lista de participantes:
- Ve a Calendario de reservas en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en la clase o el curso correspondiente en tu calendario.
- Haz clic en Administrar para ver la lista de participantes.
- Haz clic en el icono Más acciones
a la derecha del cliente correspondiente y haz clic en Eliminar.
- (Opcional) Selecciona la casilla de verificación Notificar al cliente por SMS para enviar al cliente una notificación por SMS.
- (Opcional) Selecciona la casilla de verificación Notificar al cliente por email y agrega una nota para informar al cliente sobre la cancelación y el reembolso.
- (Opcional) Selecciona la casilla de verificación Marcar como reembolsado/Emitir reembolso para reembolsar al cliente.
- Haz clic en Eliminar.
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- (Si es necesario) Haz clic en Marcar como reembolsado/Confirmar reembolso para confirmar.
Cargos por cancelación:
Para reembolsar las clases y los cursos con cargos por cancelación, elimina al participante y luego sigue los pasos de la sección "Reembolsar a los clientes mediante la pestaña Pedidos" para emitir el reembolso.