Wix Bookings: reembolsar a los clientes
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Siempre que tú o un cliente cancelen un servicio de pago, te recomendamos procesar el reembolso lo antes posible. Esto es para evitar los contracargos, que son reversiones de cobro emitidas por los proveedores de pagos en nombre de los clientes que los disputan.
Puedes emitir reembolsos directamente desde la pestaña Pedidos o desde la lista de participantes en el panel de control de tu sitio.
Consejos:
- Para reducir los contracargos, asegúrate de actualizar a los clientes tan pronto como proceses sus reembolsos.
- Mantén registros sobre todos los reembolsos que emites, incluidos los detalles sobre los servicios, los clientes, las fechas y los montos.
En este artículo, aprende cómo hacer lo siguiente:
Reembolsar a los clientes mediante la pestaña Pedidos
Puedes procesar los reembolsos para la mayoría de los pedidos pagados directamente desde la pestaña Pedidos en el panel de control de Wix.
Para comenzar, selecciona el pedido correspondiente, haz clic en Más acciones en la parte superior derecha y selecciona Reembolsar. Más información sobre cómo reembolsar un pedido.
Consejo:
Si también necesitas cancelar la sesión, puedes hacerlo por separado. Más información sobre cómo cancelar sesiones.
Reembolsar a los clientes usando la Lista de participantes
Puedes emitir reembolsos a los clientes desde la lista de participantes en tu calendario de reservas.
Para reembolsar a un cliente mediante la lista de participantes:
- Ve a Calendario de reservas en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en la sesión correspondiente en tu calendario.
- Haz clic en Administrar para ver la lista de participantes.
- Haz clic en el icono Más acciones
a la derecha del cliente correspondiente y haz clic en Eliminar. - (Opcional) Selecciona la casilla de verificación Enviar email de cancelación y agrega una nota para informar al cliente que cancelaste la sesión o emitiste un reembolso.
- (Opcional) Selecciona la casilla de verificación Marcar como reembolsado para reembolsar al cliente.
- Haz clic en Eliminar.
- (Si es necesario) Haz clic en Marcar como reembolsado para confirmar.
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