Wix Bookings: configurar las políticas de reserva
10 min de lectura
Importante:
- En la actualidad, estamos en el proceso de lanzar una nueva versión de la sección Política de reservas. Si la sección de políticas no se parece a la que aparece a continuación, haz clic aquí.
- El horario de verano afecta a tus políticas de reserva. Por ejemplo, esto puede significar que cuando cambie la hora, los clientes tendrán una ventana de tiempo más corta o más larga para reservar, cancelar o reprogramar una sesión.
Con las políticas de reservas, puedes establecer con cuánta anticipación y cuánto tiempo antes de una sesión pueden reservar tus clientes. Establece restricciones sobre qué tan cerca del horario de los servicios pueden cancelar o reprogramar las reservas los clientes. Para ciertos servicios, también puedes permitir reservas grupales y reservas después de la fecha de inicio.
Crea diferentes políticas para distintos servicios para ofrecer más flexibilidad a tus clientes y a tu personal.
En este artículo, obtén más información sobre lo siguiente:
Agregar nuevas políticas
Puedes agregar nuevas políticas en cualquier momento y personalizarlas para que se adapten a tus necesidades. Ofrece diferentes políticas de reserva para cada uno de tus servicios o conecta varios servicios a la misma política. Esta es una excelente manera de garantizar que tu horario cuenta con el mayor número de reservas posible y que tu personal tiene suficiente tiempo para prepararlo todo para las sesiones.
Notas:
- Ciertas reglas y opciones de las políticas solo se aplican a tipos de servicios específicos, como clases o cursos.
- Cuando agregas una nueva política, las reglas de la política entran en vigor para todos los servicios conectados, tanto para las reservas actuales como para las futuras.
Muéstrame ejemplos de nuevas políticas de reservas
Para agregar una nueva política:
- Ve a Ajustes de reservas en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en Políticas de reserva.
- Haz clic en + Agregar nueva política.
- Ingresa el Nombre de la política.
- Selecciona las casillas de verificación y elige el periodo de tiempo junto a las Reglas de reserva correspondientes a continuación:
- Permitir cancelación: selecciona la casilla de verificación para permitir que los clientes cancelen sus sesiones reservadas. Define cuánto tiempo antes de una sesión los clientes pueden cancelar su reserva eligiendo una de las opciones existentes en el menú desplegable, o crea tu propio periodo de tiempo personalizado.
Nota: Solo los miembros del sitio pueden cancelar sus próximas reservas en tu sitio. - Permitir reprogramación: selecciona la casilla de verificación para permitir que los clientes reprogramen sus sesiones reservadas. Elige una de las opciones del menú desplegable para definir cuánto tiempo antes de una sesión los clientes pueden reprogramar su reserva, o crea tu propio plazo de reprogramación personalizado.
- Limitar las reservas anticipadas: selecciona en el menú desplegable Limitar las reservas anticipadas cuánto tiempo antes de una sesión puede reservar un cliente. También puedes seleccionar Personalizado para elegir un periodo de tiempo específico (por ejemplo, 1 semana) antes del cual los clientes no pueden efectuar una reserva.
- Limitar las reservas de última hora: establece qué tan cerca de una sesión pueden reservar los clientes, por ejemplo, "24 horas antes de la hora de inicio". Elige una opción existente en el menú desplegable Limitar las reservas de última hora. También puedes hacer clic en Personalizado para elegir un periodo de tiempo específico después del cual los clientes ya no podrán reservar una sesión.
- Permitir cancelación: selecciona la casilla de verificación para permitir que los clientes cancelen sus sesiones reservadas. Define cuánto tiempo antes de una sesión los clientes pueden cancelar su reserva eligiendo una de las opciones existentes en el menú desplegable, o crea tu propio periodo de tiempo personalizado.
- (Opcional) Ingresa la Descripción de la política. Informa a los clientes de los términos y condiciones de tu política agregando una nota a tus páginas de servicio. Los clientes ven la política en la página de finalización de compra cuando realizan la reserva. Esto les deja claro a tus clientes cuáles son tus términos y condiciones cuando llevan a cabo una reserva.
- Selecciona Permitir que los clientes se unan a una lista de espera para las clases completamente reservadas para habilitar las listas de espera para las clases vinculadas a la política que estás creando.
- Establece la Capacidad máxima de la lista de espera.
- En el menú desplegable Tiempo para mantener reservado el lugar disponible elige el plazo en que se mantendrá la plaza abierta. Esto es la cantidad de tiempo que tiene el cliente para unirse a la clase desde la lista de espera antes de que el lugar disponible sea ocupado por otra persona en la lista de espera.
Nota: Las listas de espera solo se aplican a las clases.
- Establece el Número máximo de participantes permitidos por reserva en Reservas de grupos.
Nota: Las reservas grupales se aplican a clases y cursos. - Selecciona la casilla de verificación Reservar un curso después de la fecha de inicio para permitir que los clientes se unan a un curso después de que este ya haya comenzado. Los clientes que se unen a un curso después de que este haya comenzado siguen pagando el monto total del curso.
Consejo: Si quieres permitir que los clientes reserven después de que el curso haya comenzado, asegúrate de no limitar las reservas de última hora (consulta el paso 5 anterior). - Haz clic en Guardar.
Consejo:
También puedes agregar nuevas políticas mientras creas nuevos servicios. En el formulario de creación de servicios, desplázate hacia abajo hasta Preferencias de reserva y luego haz clic en el menú desplegable debajo de Política de reserva. Haz clic en + Agregar nueva política y sigue los pasos anteriores para terminar de crear la nueva política.
Administrar los servicios conectados
Puedes mover o conectar servicios a diferentes políticas en cualquier momento. Esto resulta muy útil cuando notas un aumento en la demanda de ciertos servicios en particular, y necesitas una política más restrictiva para administrar el número de reservas.
Para administrar los servicios conectados:
- Ve a Ajustes de reservas en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en Política de reserva.
- Haz clic en el icono Más acciones
junto a la política correspondiente. - Haz clic en Administrar servicios conectados.
- Selecciona la casilla de verificación junto a cada uno de los servicios que deseas conectar a la política.
- Haz clic en Guardar.
Configurar una política predeterminada
Elige cuáles de tus políticas quieres que se apliquen automáticamente a todos tus servicios. Esto es conveniente cuando agregas nuevos servicios a medida que tu negocio va creciendo. Luego, puedes vincular los servicios a políticas más personalizadas según tus necesidades.
Importante:
- No es posible eliminar la política predeterminada. Sin embargo, puedes hacer que otra política sea la predeterminada y luego eliminar la política predeterminada original.
- Cuando cambias cuál de tus políticas es la predeterminada y eliminas la política original, todos los servicios se vinculan automáticamente a la nueva política predeterminada.
Para establecer la política predeterminada:
- Ve a Ajustes de reservas en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en Política de reserva.
- Haz clic en el icono Más acciones junto a la política correspondiente.
- Haz clic en Establecer como predeterminada.
Eliminar políticas
A medida que tu negocio crezca y tus necesidades cambien, es posible que desees eliminar algunas de tus antiguas políticas de reservas.
Puedes eliminar políticas en cualquier momento, pero asegúrate de elegir tu política predeterminada antes de eliminar cualquier política irrelevante. Cuando eliminas una política, todos los servicios conectados a ella se mueven a tu política predeterminada. Debes tener al menos una política de reservas en todo momento.
Para eliminar una política de reservas:
- Ve a Ajustes de reservas en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en Política de reserva.
- Haz clic en el icono Más acciones junto a la política correspondiente.
- Haz clic en Eliminar.
- Haz clic en Eliminar para confirmar.
Preguntas frecuentes
Haz clic en una de las siguientes preguntas para obtener más información.
¿Puedo crear nuevas políticas mientras agrego un nuevo servicio a mi sitio?
¿Puedo ver un ejemplo de una política de reservas con varias reglas y ver cómo funciona?
¿Te ha sido útil?
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