Solicitud: chatear con un Experto de Atención al cliente para obtener ayuda

Ten a mano los detalles de tu cuenta de Wix, como tu dirección de email y la URL de tu sitio. Además, recopila cualquier información relevante sobre el problema, como mensajes de error, capturas de pantalla o los pasos que ya has seguido para resolver el problema. 

Esto ayuda a acelerar el proceso de asistencia y permite que Atención al Cliente te ayude de manera más eficiente.

Sí. Ofrecemos servicios de devolución de llamada en japonés, pero los servicios de chat no están disponibles en este idioma. Para los idiomas ruso y coreano, solo proporcionamos asistencia por email; Los servicios de chat y devolución de llamada no están disponibles en estos idiomas.

Si el soporte por chat no está disponible en tu idioma, aún puedes contactar a Atención al Cliente de Wix a través de otros métodos como email o servicios de devolución de llamada. Asegúrate de haber iniciado sesión desde una computadora de escritorio y haz clic aquí para contactar a Atención al Cliente de Wix para obtener ayuda.

Si estás usando la plataforma Wix Studio, puedes encontrar todos los números de tus tickets en el registro de tickets de Atención al Cliente.



Si no te has cambiado a Wix Studio, la forma de encontrar el número de ticket depende del tipo de interacción que tengas con Atención al Cliente:

Usa el número de ticket de tu solicitud para hacer un seguimiento de una solicitud anterior. Puedes hacer referencia a este número cuando vuelvas a ponerte en contacto con Atención al Cliente. 

Para saber cómo ver tu número de ticket, consulta la pregunta anterior titulada "¿Dónde puedo encontrar un número de ticket para mi solicitud de asistencia?" 

Si tu sesión de chat finaliza accidentalmente, no es posible volver a abrir el chat previo. Recomendamos comenzar una nueva sesión de chat con un experto de Atención al Cliente. Al abrir el nuevo chat, asegúrate de proporcionar detalles sobre el problema para que el experto pueda ayudarte rápidamente.

Para obtener ayuda fuera del horario de atención, puedes consultar el Centro de Ayuda de Wix para ver artículos y guías, o puedes enviar una solicitud de asistencia por email si tu idioma es compatible.

En la actualidad, es mejor acceder al soporte por chat desde una computadora de escritorio. Para obtener la mejor experiencia, inicia sesión en tu cuenta de Wix desde una computadora de escritorio o desde una computadora portátil cuando busques ayuda por chat.