Privacidad: acerca de los datos de tu cliente
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En este artículo
- ¿Qué se incluye en el archivo de datos de tu cliente? ¿Qué se borra cuando se eliminan los datos de un cliente?
- ¿Qué no se incluye en el archivo de datos? ¿Qué no se borra cuando eliminas los datos de un cliente?
- Obtener una copia de los datos de tu cliente
- Eliminar permanentemente los datos de un cliente
Nota:
Solo la persona propietaria del sitio puede acceder a la configuración de privacidad.
Legislaciones como la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) de Brasil y la Ley de Responsabilidad y Portabilidad de Seguros Médicos (HIPAA) de los Estados Unidos están diseñadas para proteger los datos personales de los ciudadanos de dichas regiones.
La CCPA otorga a los consumidores, definidos como residentes de California, derechos sobre su información personal y sobre cómo pueden usar esos datos las empresas. El RGPD es un reglamento destinado a fortalecer y unificar la protección de datos para todas las personas dentro de la Unión Europea (UE). Esto puede afectar a las empresas o sitios web que interactúan con los ciudadanos de la UE. De manera similar, la LGPD proporciona derechos de protección de datos para los ciudadanos brasileños.
La HIPPA, la CCPA, la LGPD y el RGPD otorgan a los clientes el derecho a acceder a los datos que han recopilado los propietarios de los sitios, así como el derecho a que se eliminen esos datos.
Con Wix, puedes proporcionar a los visitantes de tu sitio un archivo con sus datos o eliminarlos por completo de tu base de datos. Es importante señalar que no todos los datos están incluidos en el archivo y no todos los datos se borran. Como propietario de un sitio, si recibes una solicitud, es tu responsabilidad asegurarte de proporcionar a los visitantes de tu sitio todos sus datos. Asimismo, si recibes una solicitud de eliminación, debe asegurarte de que se eliminen todos los datos.
¿Qué se incluye en el archivo de datos de tu cliente? ¿Qué se borra cuando se eliminan los datos de un cliente?
- Detalles de contacto:
- Actividades
- Pedidos
- Facturas
¿Qué no se incluye en el archivo de datos? ¿Qué no se borra cuando eliminas los datos de un cliente?
Datos del código personalizado (Velo by Wix)
Los datos del código personalizado no se incluyen en el archivo de datos de los visitantes de tu sitio y no se borran cuando eliminas sus datos.
Los datos del código personalizado no se incluyen en el archivo de datos de los visitantes de tu sitio y no se borran cuando eliminas sus datos.
Datos de apps externas
Los datos recopilados por apps externas en tu sitio no se incluyen en el archivo de datos y no se borran cuando eliminas los datos de tus clientes. Es tu responsabilidad recuperar los datos de tus clientes de las aplicaciones de terceros de tu sitio e incluirlos en el archivo de datos.
Datos de otros servicios implementados en tu sitio
Los datos recopilados por otros servicios implementados en tu sitio no se incluyen en el archivo de datos de clientes ni se borran cuando eliminas los datos de tus clientes. Esto incluye, por ejemplo, los datos recogidos por las herramientas de seguimiento y análisis, como Google Analytics o el píxel de Facebook. Es tu responsabilidad ponerte en contacto con estos servicios y recuperar o borrar los datos de tus usuarios cuando lo soliciten.
Los datos recopilados por apps externas en tu sitio no se incluyen en el archivo de datos y no se borran cuando eliminas los datos de tus clientes. Es tu responsabilidad recuperar los datos de tus clientes de las aplicaciones de terceros de tu sitio e incluirlos en el archivo de datos.
Datos de otros servicios implementados en tu sitio
Los datos recopilados por otros servicios implementados en tu sitio no se incluyen en el archivo de datos de clientes ni se borran cuando eliminas los datos de tus clientes. Esto incluye, por ejemplo, los datos recogidos por las herramientas de seguimiento y análisis, como Google Analytics o el píxel de Facebook. Es tu responsabilidad ponerte en contacto con estos servicios y recuperar o borrar los datos de tus usuarios cuando lo soliciten.
Importante
Como se indica en nuestros Términos de Uso, es tu responsabilidad garantizar que los servicios de Wix estén permitidos y cumplan con tus leyes locales. Cualquier información contenida en este documento no constituye un asesoramiento legal y no debe considerarse como tal. Tanto la CCPA como el RGPD son leyes complejas que exigen diversas medidas por parte de los propietarios de los sitios. Te recomendamos buscar asesoramiento legal para comprender y prepararte ante posibles requisitos adicionales establecidos en dichas normativas.
Obtener una copia de los datos de tu cliente
Tus clientes pueden solicitar una copia de los datos que tu sitio ha recopilado.
Para obtener una copia de los datos de tu cliente:
- Ve a Privacidad y cookies en los ajustes de tu sitio.
- Haz clic en Datos de los visitantes.
- Haz clic en Solicitud de datos.
- Haz clic en + Nueva solicitud.
- Haz clic en el menú desplegable y selecciona Obtener una copia de sus datos.
- Haz clic en Continuar.
- Verifica que el correo electrónico o el número de teléfono pertenece al cliente que hizo la solicitud:
- Ingresa su número de teléfono
- Ingresa su dirección de correo electrónico.
Importante: asegúrate de ingresar la dirección de correo electrónico exactamente como está guardada en tu lista de contactos.
- Haz clic en Enviar solicitud.
Después de enviar una solicitud, recibirás una notificación que confirma el inicio del proceso. Recibirás el archivo de datos de tu cliente en un plazo de 48 horas después de enviar la solicitud.
Después de recibir el archivo de datos de tu cliente, asegúrate de hacer lo siguiente:
- Confirma la identidad y los detalles de contacto del cliente.
- Descarga el archivo de datos de tu cliente con el enlace del correo electrónico.
- Envía el archivo a tu cliente por correo electrónico.
Notas:
- Para archivos más grandes, puedes utilizar un servicio de intercambio de archivos acordado con el cliente.
- No se envía ningún correo electrónico al cliente. Como persona propietaria del sitio, es tu responsabilidad enviar el archivo de datos.
Eliminar permanentemente los datos de un cliente
Tus clientes pueden solicitar que elimines de forma permanente sus datos que han sido procesados en tu sitio.
Para eliminar los datos de tu cliente:
- Ve a Privacidad y cookies en los ajustes de tu sitio.
- Haz clic en Datos de los visitantes.
- Haz clic en Solicitud de datos.
- Haz clic en + Nueva solicitud.
- Haz clic en el menú desplegable y selecciona Eliminar sus datos.
- Haz clic en Continuar.
- Verifica que el correo electrónico o el número de teléfono pertenece al cliente que hizo la solicitud:
- Ingresa su número de teléfono
- Ingresa su dirección de correo electrónico.
- Haz clic en Enviar solicitud.
- Haz clic en Continuar.
- Verifica que el correo electrónico o el número de teléfono pertenece al cliente que hizo la solicitud:
- Ingresa su número de teléfono
- Ingresa su dirección de correo electrónico.
- Haz clic en Enviar solicitud.
Después de enviar una solicitud de eliminación, recibirás una notificación que confirma el inicio del proceso. Los datos de tu cliente serán eliminados dentro de las 48 horas posteriores al envío de la solicitud.
Ten en cuenta que no se notifica al cliente sobre este proceso. Es tu responsabilidad informar a tus clientes cuando sus datos hayan sido eliminados.