Wix Bookings: reembolsar a los clientes
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Siempre que tú o un cliente cancelen un servicio, te recomendamos gestionar el reembolso lo antes posible. Esto es para evitar contracargos, que son revocaciones de cargos emitidas por proveedores de pagos en nombre de los clientes que las disputan.
Emite reembolsos directamente desde la pestaña Pedidos o la Lista de participantes en el panel de control de tu sitio. Como alternativa, puedes reembolsar a los clientes a través del proveedor de pagos utilizado para la transacción.
Consejos:
- Para reducir los contracargos, asegúrate de actualizar a los clientes tan pronto como proceses sus reembolsos.
- Mantén registros sobre todos los reembolsos que emites, incluidos los detalles sobre los servicios, los clientes, las fechas y los montos.
En este artículo, aprende cómo hacer lo siguiente:
Reembolsar a los clientes mediante la pestaña Pedidos
Usa la pestaña Pedidos en el panel de control de tu sitio para reembolsar o cancelar servicios si tienes Wix Stores y Wix Bookings instaladas en tu sitio. De lo contrario, usa la lista de participantes en el calendario de reservas para cancelar o reembolsar los pedidos.
Haz clic en el enlace correspondiente a continuación para ver los pasos específicos para cada proveedor de pagos:
- Únicamente reembolso:
- El proveedor de pagos es Wix Payments, PayPal o Stripe
- El pago online fue procesado por un proveedor de pago diferente (no Wix Payments, PayPal o Stripe)
- El pago se realizó offline (en persona, a través de una aplicación, mediante cheque, etc.)
- Reembolsar y cancelar:
- El proveedor de pagos es Wix Payments, PayPal o Stripe
- El pago online fue procesado por un proveedor de pagos diferente (no Wix Payments, PayPal o Stripe)
- El pago se realizó offline (en persona, a través de una aplicación, mediante cheque, etc.)
Reembolsar a los clientes usando la Lista de participantes
Puedes emitir reembolsos a los clientes desde la lista de participantes en tu calendario de reservas.
Para reembolsar a un cliente mediante la lista de participantes:
- Ve a Calendario de reservas en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en la sesión correspondiente en tu calendario.
- Haz clic en Administrar para ver la lista de participantes.
- Haz clic en el icono Más acciones
a la derecha del cliente correspondiente y haz clic en Eliminar. - (Opcional) Selecciona la casilla de verificación Enviar email de cancelación y agrega una nota para informar al cliente que cancelaste la sesión o emitiste un reembolso.
- (Opcional) Selecciona la casilla de verificación Marcar como reembolsado para reembolsar al cliente.
- Haz clic en Eliminar.
- (Si es necesario) Haz clic en Marcar como reembolsado para confirmar.
Reembolsar a los clientes a través del proveedor de pagos
Puedes procesar los reembolsos para los clientes directamente a través del proveedor de pagos que se utilizó para la transacción. Por ejemplo, si un cliente pagó el servicio con PayPal, ve al panel de control de PayPal para hacer el reembolso.
Si la transacción se procesó a través de Wix Payments, ve al panel de control de Wix Payments para procesar el reembolso.
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