Realizar un seguimiento de problemas del sitio online
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Si tienes dificultades para ver tu sitio en vivo, es posible que uno de nuestros expertos en Atención al Cliente te pida que realices una ruta de seguimiento (traceroute) para determinar exactamente dónde se produce el problema de conexión.
Elige tu sistema operativo y sigue los pasos a continuación para realizar un seguimiento de ruta:
Windows
Mac
- Haz clic con el botón derecho en el menú Inicio y selecciona Ejecutar.
- Escribe cmdy luego haz clic en Aceptar.
- Ingresa tu dominio en la ventana de cmd:
- Si tienes un dominio conectado a tu sitio: escribe tracert www.dominio.com (reemplaza dominio.com con tu propio nombre de dominio).
- Si tienes un sitio gratuito: escribe racert site-url-prefix.wixsite.com (reemplaza "site-url-prefix" por el prefijo de la URL del sitio, ubicado en los ajustes de tu cuenta).
- Pulsa Enter en el teclado.
- Haz una captura de pantalla de la información.
- Envía tu captura de pantalla a Atención al Cliente de Wix.
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