Si no puedes ver tu sitio online, asegúrate de ingresar el nombre de dominio o la URL del sitio correctamente en tu navegador. Revisa las siguientes para determinar la causa del problema.Haz clic a co...

Imposibilidad de ver tu sitio online

Asegúrate de que tu sitio esté visible en línea siguiendo estos pasos. Aprende a identificar y solucionar problemas comunes como mensajes de error, la publicación de tu sitio, el estado de tu dominio y plan, y la configuración de DNS. También verifica la compatibilidad de tu navegador y considera restricciones en computadoras públicas. Si aún enfrentas dificultades, utiliza el Asistente técnico de Wix para obtener ayuda adicional.

<div data-component-type="text"><div>Si no puedes ver tu sitio online, asegúrate de ingresar el nombre de dominio o la URL del sitio correctamente en tu navegador. Revisa las siguientes para determinar la causa del problema.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Haz clic a continuación para resolver el problema de visualización de tu sitio online:</h2></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Recibes un mensaje de error en tu sitio?</h4><div class="collapsible-content"><div>A continuación, te mostramos algunos de los mensajes de error más comunes que puedes ver cuando hay un problema al cargar tu sitio. Selecciona el mensaje de error que estás viendo para obtener más información:<br /> <br />
</div><ul>
  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/errores-en-la-página-web-online-error-401-no-autorizado" target="">Error 401 (no autorizado)</a></li>  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/error-en-la-página-web-online-error-403-prohibido" target="">Error 403 (prohibido)</a></li>  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/error-en-la-página-web-online-error-404-página-no-encontrada" target="">Error 404 (no encontrado)</a></li>  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/error-del-sitio-online-error-500-error-interno-del-servidor" target="">Error 500 (error interno del servidor)</a></li>  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/errores-en-la-página-web-online-error-502-puerta-de-enlace-no-válida" target="">Error 502 (puerta de enlace incorrecta)</a></li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Tu sitio está publicado?</h4><div class="collapsible-content"><div>Asegúrate de que el sitio al que está conectado tu dominio esté publicado. Puedes verificar esto en el <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Ir%20al%20panel%20de%20control&amp;title=Selecciona%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https:%2F%2Fwww.wix.com%2Fdashboard%2F%7B%7BmetaSiteId%7D%7D%2Fhome%2F" target="_blank">panel de control de tu sitio</a>. Si tu sitio no está publicado, abre el editor y haz clic en <strong>Publicar</strong>.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Tu dominio ha vencido?</h4><div class="collapsible-content"><div>Los dominios de Wix están configurados para renovarse automáticamente; sin embargo, si cancelaste la renovación de tu dominio o si hubo problemas con el pago, es posible que tu dominio haya vencido.<br /> <br /> Puedes verificar el estado de tu dominio en la pestaña <a data-composite="true" href="https://premium.wix.com/wix/api/mpContainerStaticController#/domains?referralAdditionalInfo=account&amp;alwaysfs" target="_blank">Dominios</a>. Si tu dominio ha vencido, haz clic <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/recuperar-mi-dominio-wix-luego-de-que-expiró-y-entró-en-período-de-redención" target="">aquí</a> para aprender cómo volver a comprarlo.<br /> <br /> <strong>Nota</strong>: Si compraste tu dominio fuera de Wix, comunícate con el host de tu dominio para asegurarte de que tu dominio no haya vencido. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Está activo tu plan?</h4><div class="collapsible-content"><div>Para que tu sitio permanezca conectado a tu dominio personal, debe tener asignado un plan adecuado. Los planes Premium y Wix Studio están configurados para renovarse automáticamente; sin embargo, si cancelaste la renovación de tu plan o si hubo problemas con el pago, es posible que el plan haya vencido.<br /> <br /> Puedes verificar el estado de tu plan en la pestaña <a data-composite="true" href="https://premium.wix.com/wix/api/mpContainerStaticController#/plans" target="_blank">Suscripciones Premium</a>. Si tu plan ha vencido, <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Upgrade%20Site&amp;title=Selecciona+un+sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://premium.wix.com/wix/api/premiumStart?siteGuid={{metaSiteId}}" target="_blank">haz Upgrade a tu sitio</a> nuevamente. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Tu dominio está asignado a un sitio?</h4><div class="collapsible-content"><div>Es posible que hayas desconectado accidentalmente tu dominio de tu sitio. Puedes verificar si tu dominio está conectado a tu sitio en la página <a href="https://premium.wix.com/wix/api/mpContainerStaticController#/domains?referralAdditionalInfo=account&amp;alwaysfs">Dominios</a> . Si el dominio no está conectado, selecciona el dominio y haz clic en <strong>Asignar</strong> junto <strong>Asignado al sitio</strong>.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Tus configuraciones de DNS son correctas?</h4><div class="collapsible-content"><div>Cuando conectas tu dominio, puede tomar <strong>hasta 48 horas</strong> para que tu dominio se propague y tu sitio aparezca online. Si pasadas las 48 horas todavía no puedes ver tu sitio online en tu dominio, usa el <a href="https://support.wix.com/es/article/asistente-de-dominios-de-wix">Asistente de dominio de Wix</a> para comprobar la conexión de tu dominio.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Tu navegador es compatible y está actualizado?</h4><div class="collapsible-content"><div>Asegúrate de estar usando la última versión de un <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/navegadores-compatibles" target="">navegador compatible</a>. Puedes verificar cuál versión del navegador estás usando <a data-composite="true" href="http://www.whatismybrowser.com" target="_blank">aquí</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Estás usando una computadora pública?</h4><div class="collapsible-content"><div>Algunas instituciones públicas, como escuelas, universidades, bibliotecas públicas u organizaciones gubernamentales, restringen el acceso a ciertas URL, incluidos los servidores de Wix.<br /><br /> Si no puedes acceder a tu sitio desde una de estas instituciones, te recomendamos que te pongas en contacto con el departamento de IT correspondiente en tu ubicación (si es posible) para ver si pueden incluir Wix en la lista de direcciones permitidas. <a href="https://support.wix.com/es/article/no-es-posible-acceder-al-sitioeditor-desde-una-computadora-pública">Más información</a> </div></div></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">¿Todavía no puedes resolver el problema?</div><div class="info-content"><div>Resuelve los problemas con tu sitio online con el <a href="https://support.wix.com/es/article/asistente-técnico-de-wix">Asistente técnico de Wix</a>.</div></div></div></div>

El sistema operativo de tu computadora almacena en caché con regularidad la búsqueda de DNS de los nombres de dominio y guarda sus direcciones IP. Cuando la dirección IP de tu dominio cambia (por ejem...

Limpiar tu DNS

Aprende a solucionar problemas de carga de tu sitio al vaciar la caché de DNS de tu computadora. Si han pasado más de 48 horas desde que actualizaste la configuración de DNS de tu dominio y aún no puedes acceder a tu sitio, este artículo te guía a través de los pasos para limpiar la caché en Windows y Mac. Además, te ofrece un consejo para verificar la propagación de tus registros DNS a nivel mundial.

<div data-component-type="text"><div>El sistema operativo de tu computadora almacena en caché con regularidad la búsqueda de DNS de los nombres de dominio y guarda sus direcciones IP. Cuando la dirección IP de tu dominio cambia (por ejemplo, cuando conectas tu dominio a Wix), tu sistema operativo puede buscar los datos en caché que ha almacenado en lugar de la nueva configuración de DNS, lo que hace que tu sitio no se cargue.<br /><br />Si han pasado al menos 48 horas desde que actualizaste <a href="https://support.wix.com/es/article/registros-dns-necesarios-para-conectar-tu-dominio-a-wix">la configuración de DNS de tu dominio</a> correctamente y no puedes ver tu sitio online en tu dominio, intenta <a href="https://support.wix.com/es/article/limpiar-la-caché-de-tu-navegador">borrar la caché de tu navegador</a>. Si aún no puedes ver tu sitio en tu dominio, sigue las instrucciones a continuación para vaciar tu DNS. </div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Consejo:</div><div class="info-content"><div>Puedes <a href="https://support.wix.com/es/article/verificar-los-registros-dns-de-tu-dominio-usando-whatsmydnsnet">realizar una búsqueda de DNS</a> para asegurarte de que los registros DNS de tu dominio se estén propagando correctamente en servidores de todo el mundo. </div></div></div></div><div data-component-type="tabs"><div class="tabs-wrapper"><div class="headings-wrapper"><div data-slug="Windows" class="tab-heading heading-0">Windows </div><div data-slug="Mac" class="tab-heading heading-1">Mac </div></div><div class="tab-contents-wrapper"><div class="tab-content"><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Windows XP, 2000 y Vista</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Haz clic en <strong>Inicio</strong>.</li>  <li>Haz clic en <strong>Ejecutar</strong>. <br /> <strong>Nota</strong>: Si no ves el comando Ejecutar en Vista, escribe <strong>Ejecutar</strong> en la barra de búsqueda.</li>  <li>Escribe el siguiente comando en el campo <strong>Run</strong> (Ejecutar): <strong>ipconfig/flushdns</strong></li>  <li>Pulsa <strong>Enter</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title"></div><div class="info-content"><div>Si el comando se ejecuta correctamente, el sistema devuelve el siguiente mensaje: &quot;Se vació correctamente la caché de resolución de DNS&quot;.</div></div></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Windows 7, 8 y 10</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Haz clic en <strong>Inicio</strong>.</li>  <li>Escribe <strong>cmd</strong> en el campo de búsqueda.</li>  <li>Haz clic con el botón derecho en <strong>Command Prompt</strong> y selecciona <strong>Ejecutar como administrador</strong>.</li>  <li>Escribe el siguiente comando: <strong>ipconfig/flushdns</strong></li>  <li>Pulsa <strong>Enter</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title"></div><div class="info-content"><div>Si el comando se ejecuta correctamente, el sistema devuelve el siguiente mensaje: &quot;La configuración de IP de Windows vació con éxito la caché de resolución de DNS&quot;.</div></div></div></div></div><div class="tab-content"><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">MacOS 10.10.4 y superior</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Inicia la aplicación Terminal:
    <ol>
      <li>Pulsa <strong>Cmd</strong> + <strong>Espacio</strong> en tu teclado.</li>      <li>Escribe <strong>Terminal</strong> y pulsa la tecla <strong>Return</strong>.</li>    </ol>  </li>  <li>Escribe lo siguiente en la terminal: <strong>sudo killall -HUP mDNSResponder</strong></li>  <li>Pulsa la tecla <strong>Return</strong>.</li>  <li>Escribe tu contraseña de administrador y pulsa la tecla <strong>Return</strong>.</li>  <li>Sal de la aplicación Terminal presionando <strong>Cmd</strong> + <strong>Q</strong> en tu teclado.</li></ol></div></div></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">¿Aún no puedes ver tu sitio online en tu dominio?</div><div class="info-content"><div>Repasa el <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/asistente-de-dominios-de-wix" target="">Asistente de dominios de Wix</a> para asegurarte de que tu dominio esté conectado correctamente. </div></div></div></div>

Tu navegador almacena en caché datos sobre cada sitio web que visitas para acelerar los tiempos de carga. Con el tiempo, los datos online reales pueden diferir de los que tu navegador ha almacenado en...

Limpiar la caché de tu navegador

Descubre cómo borrar la caché de tu navegador para resolver problemas de carga en tu sitio de Wix. Aprende a identificar si el problema está relacionado con la caché utilizando el modo incógnito y sigue los pasos específicos para limpiar la caché en navegadores como Chrome, Firefox, Safari y Edge. Mantén tu experiencia en línea fluida y eficiente, y si los problemas persisten, explora otras soluciones como vaciar el DNS o desactivar extensiones.

<div data-component-type="text"><div>Tu navegador almacena en caché datos sobre cada sitio web que visitas para acelerar los tiempos de carga. Con el tiempo, los datos online reales pueden diferir de los que tu navegador ha almacenado en caché, lo que puede causar problemas locales. Borra la caché de tu navegador periódicamente y siempre que tengas problemas con el sitio web.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Antes de borrar la caché:</div><div class="info-content"><div>Abre el navegador en <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/abrir-tu-navegador-en-modo-incógnito-o-navegación-privada" target="">modo de incógnito/privado</a> para ver si el problema está relacionado con la caché. Si el problema <strong>se resuelve</strong> en modo incógnito, sigue los pasos para borrar la caché de tu navegador.</div></div></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Para borrar la caché de tu navegador:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Cierra todas las ventanas y pestañas del navegador. </li>  <li>Abre una nueva pestaña, asegurándote de que Wix.com no esté abierto.</li>  <li>Sigue los pasos a continuación para tu navegador:</li></ol></div><div data-component-type="tabs"><div class="tabs-wrapper"><div class="headings-wrapper"><div data-slug="Chrome" class="tab-heading heading-0">Chrome</div><div data-slug="Firefox" class="tab-heading heading-1">Firefox</div><div data-slug="Safari" class="tab-heading heading-2">Safari</div><div data-slug="Edge" class="tab-heading heading-3">Edge</div></div><div class="tab-contents-wrapper"><div class="tab-content"><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Presiona Ctrl + Shift + Del (presiona Cmd + Shift + Delete con una Mac).</li>  <li>Haz clic en el menú desplegable junto a <strong>Intervalo de tiempo</strong> y selecciona <strong>Todos</strong>.</li>  <li>Asegúrate de que la casilla junto a <strong>Imágenes y archivos almacenados en caché</strong> esté marcada.</li>  <li>Haz clic en <strong>Borrar datos</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/07611794-742f-4d53-8c5b-24ba712a6934/2023/02/20/b1a52530-17fd-445f-bbe5-c501c7aab728/769ccfd8-2192-4fee-a79a-e9724fcecddb.png" alt="Captura de pantalla que muestra cómo borrar datos en Google Chrome." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Cierra y vuelve a abrir Chrome. </li></ol></div></div><div class="tab-content"><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Presiona Ctrl + Shift + Del (presiona Cmd + Shift + Delete con una Mac).</li>  <li>Haz clic en el menú desplegable junto a <strong>Cuando:</strong> para seleccionar el rango de tiempo y selecciona <strong>Todo</strong>.</li>  <li>Asegúrate de que la casilla junto a <strong>Archivos y páginas temporales en caché</strong> esté marcada.</li>  <li>Haz clic en <strong>Limpiar</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/07611794-742f-4d53-8c5b-24ba712a6934/2023/02/20/ff8fbb0e-99ec-4b54-993b-8de71bc4c5b5/606f2d2a-af53-4fe3-a399-652f84d2138e.png" alt="Captura de pantalla que muestra cómo borrar la caché en Firefox." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Cierra y vuelve a abrir Firefox. </li></ol></div></div><div class="tab-content"><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Pulsa <strong>Cmd</strong> + para abrir Preferencias.</li>  <li>Haz clic en <strong>Avanzado</strong>. </li>  <li>Marca la casilla junto a <strong>Mostrar funciones para desarrolladores web</strong> (en la parte inferior de la ventana).<img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2019/03/19/ccd16f5e-d805-44f9-be39-83c5574d3b23.png" /></li>  <li>Haz clic en <strong>Desarrollo</strong> en la barra de menú de Safari.</li>  <li> Haz clic en <strong>Vaciar caché</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/07611794-742f-4d53-8c5b-24ba712a6934/2023/02/20/ff28ab3d-4de9-40c9-80ce-bd59b3bb9be2/37683525-3c70-4a76-aedc-97ca0f06251e.png" alt="Captura de pantalla que muestra cómo borrar la caché en Safari." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Cierra y vuelve a abrir Safari. </li></ol></div></div><div class="tab-content"><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Presiona Ctrl + Shift + Del (presiona Cmd + Shift + Delete con una Mac).</li>  <li>Asegúrate de que la casilla esté marcada junto a <strong>Datos y archivos de la memoria caché y</strong> haz clic en <strong>Borrar actividad</strong>.</li>  <li>Cierra y vuelve a abrir Microsoft Edge.</li></ol></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Nota:</div><div class="info-content"><div>Wix admite la visualización de sitios online en Microsoft Edge. Sin embargo, Microsoft Edge no es compatible el creador ADI.</div></div></div></div></div></div></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">¿Sigues experimentando inconvenientes después de borrar la caché?</div><div class="info-content"><div>Intenta <a href="https://support.wix.com/es/article/vaciando-tu-dns">vaciar el DNS de tu sistema</a>. Si esto no resuelve los problemas, sigue las instrucciones para desactivar complementos y extensiones en el <a href="https://support.wix.com/es/article/asistente-técnico-de-wix">Asistente técnico de Wix</a>. </div></div></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Nota:</div><div class="info-content"><div>Wix ya no es compatible con sitios online en IE11. Recomendamos usar uno de nuestros <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/navegadores-compatibles" target="">navegadores compatibles</a> para ver y editar tu sitio. </div></div></div></div>

A veces, al intentar ver o trabajar en tu sitio, el navegador que estás usando puede causar problemas. Para verificar si el problema está relacionado con tu navegador, puedes usar el modo de incógnito...

Abrir tu navegador en modo incógnito o navegación privada

Abre tu navegador en modo incógnito o de navegación privada para identificar si los problemas que enfrentas al trabajar en tu sitio son causados por el navegador. Si el problema no persiste en este modo, es probable que sea un inconveniente local que puedes resolver con la ayuda del Asistente técnico de Wix. Además, asegúrate de utilizar un navegador compatible, ya que Wix no es compatible con IE11.

<div data-component-type="text"><div>A veces, al intentar ver o trabajar en tu sitio, el navegador que estás usando puede causar problemas. Para verificar si el problema está relacionado con tu navegador, puedes usar el modo de incógnito o de navegación privada. Esto te permite ver tu sitio sin que el navegador recuerde la actividad anterior, lo que te ayuda a identificar si el problema es causado por tu navegador.</div></div><div data-component-type="text"><div>Si el problema no se produce en el modo de incógnito o de navegación privada, es probable que se trate de un problema local que pueda solucionarse con la ayuda del <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/asistente-técnico-de-wix" target="">Asistente técnico de Wix</a>. </div></div><div data-component-type="text"><div>Abre el navegador en modo incógnito o de navegación privada para verificar si los problemas que estás experimentando están relacionados con tu navegador. </div></div><div data-component-type="tabs"><div class="tabs-wrapper"><div class="headings-wrapper"><div data-slug="Chrome" class="tab-heading heading-0">Chrome</div><div data-slug="Firefox" class="tab-heading heading-1">Firefox</div><div data-slug="Safari" class="tab-heading heading-2">Safari</div><div data-slug="Edge" class="tab-heading heading-3">Edge</div></div><div class="tab-contents-wrapper"><div class="tab-content"><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Abre Google Chrome.</li>  <li>Pulsa <strong>Ctrl</strong> + <strong>Shift</strong> + <strong>N</strong> en tu teclado ( <strong>Cmd</strong> + <strong>Shift</strong> + <strong>N</strong> en Mac).</li></ol></div></div><div class="tab-content"><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Abre Firefox.</li>  <li>Pulsa <strong>Ctrl</strong> + <strong>Shift</strong> + <strong>P</strong> en tu teclado ( <strong>Cmd</strong> + <strong>Shift</strong> + <strong>P</strong> en Mac).</li></ol></div></div><div class="tab-content"><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Abre Safari.</li>  <li>Pulsa <strong>Cmd</strong> + <strong>Shift</strong> + <strong>N</strong> en tu teclado.</li></ol></div></div><div class="tab-content"><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Abre Microsoft Edge.</li>  <li>Pulsa <strong>Ctrl</strong> + <strong>Shift</strong> + <strong>N</strong> en tu teclado.</li></ol></div></div></div></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Nota:</div><div class="info-content"><div>Wix ya no es compatible con sitios online en IE11. Te recomendamos usar un <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/navegadores-compatibles" target="">navegador compatible</a> para ver y editar tu sitio. </div></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">¿Todavía necesitas ayuda? </h2></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Qué información debo incluir si necesito solicitar ayuda?</h4><div class="collapsible-content"><div>Para que podamos ayudarte mejor, resulta útil tener lista la siguiente información:</div><div><br /></div><ul>
  <li>El problema exacto que estás experimentando.</li>  <li>Los diferentes navegadores y versiones de navegadores que has probado. <br />
<strong>Nota:</strong> Ve a <a data-composite="true" href="https://www.whatismybrowser.com/" target="_blank">whatismybrowser.com</a> para averiguar qué versión del navegador estás usando. </li>  <li>Los programas de seguridad de Internet que has instalado en tu computadora (por ejemplo, antivirus, cortafuegos).</li>  <li>Una <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/enviar-una-captura-de-pantalla-a-atención-al-cliente-de-wix" target="">captura de pantalla</a> del problema.</li></ul></div></div></div>

Si recibes un mensaje de &quot;error 404 no encontrado&quot; cuando intentas ir a tu sitio online, significa que la página no existe en el servidor en la URL que has ingresado. Este mensaje de error e...

Error del sitio online: error 404 (no encontrado)

Descubre cómo solucionar el error "404 no encontrado" que aparece al intentar acceder a tu sitio web. Este artículo te guía a través de las razones comunes detrás de este mensaje y te ofrece pasos prácticos para resolverlo, como verificar la URL, recargar la página y limpiar la caché de tu navegador. Aprende a asegurarte de que tu sitio esté correctamente publicado y conectado para evitar estos inconvenientes.

<div data-component-type="text"><div>Si recibes un mensaje de &quot;error 404 no encontrado&quot; cuando intentas ir a tu sitio online, significa que la página no existe en el servidor en la URL que has ingresado. Este mensaje de error es un código de respuesta estándar HTTP que ocurre con mayor frecuencia al hacer clic en un enlace desactualizado que conduce a una URL donde solía haber una página. </div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="common-reasons-for-receiving-a-404-error" level="3">Razones comunes para recibir un error 404</h2></div><div data-component-type="text"><div>Revisa a continuación las razones más comunes por las que puedes ver un error 404: </div><ul>
  <li>Aún no has <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/editor-de-wix-publicar-tu-sitio" target="">publicado tu sitio</a>. </li>  <li>Ingresaste una URL (dirección web) incorrecta en la barra de direcciones de tu navegador. </li>  <li>Tu dominio no está conectado correctamente. Aprende cómo <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/asistente-de-dominios-de-wix" target="">solucionar problemas de conexión</a>. </li>  <li>Hiciste clic en un enlace de los resultados del motor de búsqueda que se ha almacenado en caché desde un sitio conectado previamente. Más información sobre <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/sitio-eliminado-o-urls-antiguas-aún-aparecen-en-los-motores-de-búsqueda" target="">las URL antiguas que aparecen en los resultados de búsqueda</a>. </li>  <li>Tu página ya no existe (se eliminó o cambió la URL de la página). Si cambiaste la URL de tu página después de actualizar las URL de tu sitio, obtén más información sobre cómo <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/cambiando-la-url-de-tu-página-después-de-actualizar-las-urls-de-tu-sitio" target="">resolver el problema</a>. </li></ul></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="resolving-404-error-messages" level="3">Resolver mensajes de error 404</h2></div><div data-component-type="text"><div>Para resolver un mensaje de error 404, intenta lo siguiente:</div><ol>
  <li>Vuelve a cargar la página pulsando <strong>Ctrl</strong> + <strong>F5</strong> (o <strong>Cmd</strong> + <strong>R</strong> en una Mac).</li>  <li>Verifica que la URL (dirección web) a la que intentas acceder sea correcta, luego, vuelve a ingresarla en la barra de direcciones y pulsa <strong>Enter</strong>.</li>  <li>Si estás intentando acceder a una página que no es tu página de inicio, ve a la URL de la página de inicio (por ejemplo, www.misitio.com). luego accede a la página a través de un enlace diferente.</li>  <li>Si recibiste un error 404 en una página dinámica, haz clic <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/cms-anteriormente-administrador-de-contenidos-solucionar-problemas-con-las-páginas-dinámicas#404-or-500-error-page" target="">aquí</a> para aprender a resolver el problema. </li>  <li>Usa otro <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/navegadores-compatibles" target="">navegador compatible</a>. Si el error solo ocurre en un navegador, <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/limpiar-la-caché-de-tu-navegador" target="">borra la caché de tu navegador</a>. </li></ol></div>

 Para verificar que navegador estás usando, ingresa en www.whatismybrowser.com. Si el navegador no esta actualizado, te recomendamos actualizar a su última versión.¿Es tu navegador compatible?Haz clic...

Verificar la versión de tu navegador

Descubre cómo verificar qué navegador estás utilizando y asegúrate de que esté actualizado para una mejor experiencia en Wix. Aprende a encontrar la versión exacta de tu navegador y consulta la lista de navegadores compatibles con Wix para garantizar un funcionamiento óptimo de tu sitio.

<div data-component-type="text"><div> Para verificar que navegador estás usando, ingresa en <a href="http://www.whatismybrowser.com/" target="_blank">www.whatismybrowser.com</a>. Si el navegador no esta actualizado, te recomendamos actualizar a su última versión.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">¿Es tu navegador compatible?</div><div class="info-content"><div>Haz clic <a href="https://support.wix.com/es/article/navegadores-compatibles">aquí </a>para ver la lista de navegadores compatibles con Wix. </div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Adicionalmente, en la mayoría de navegadores, es posible encontrar la versión exacta que usas si vas <strong>Herramientas </strong>o <strong>Ayuda </strong>(dependiendo del navegador). <br /><br />Por ejemplo:</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/35eb8f38-063e-406c-972a-3d3f8fa99412/2019/04/15/055d355e-5768-4b39-a037-dba1491f22bf/df24ca8a-9a9e-4167-a6a7-13922078b16d.jpg" /></div></div>

Los códigos de estado HTTP estándar pueden aparecer en tu navegador si hay un error al cargar tu sitio. Cada código de estado representa un tipo diferente de mensaje de error. Los códigos más comunes ...

Errores del sitio online

Descubre cómo resolver los errores comunes de carga de tu sitio web, como los códigos de estado HTTP 401, 403, 404, 500 y 502. Aprende a identificar cada error y accede a enlaces útiles para solucionarlos. Además, obtén consejos sobre qué información proporcionar si necesitas asistencia adicional, asegurando que recibas la ayuda necesaria para restaurar el funcionamiento de tu sitio.

<div data-component-type="text"><div>Los códigos de estado HTTP estándar pueden aparecer en tu navegador si hay un error al cargar tu sitio. Cada código de estado representa un tipo diferente de mensaje de error. Los códigos más comunes son 401, 403, 404, 500 y 502.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Haz clic a continuación para aprender a resolver los errores del sitio online:</h2></div><div data-component-type="text"><ul>
  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/errores-en-la-página-web-online-error-401-no-autorizado" target="">Error 401 (no autorizado)</a></li>  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/error-en-la-página-web-online-error-403-prohibido" target="">Error 403 (prohibido)</a></li>  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/error-del-sitio-online-error-404-no-encontrado" target="">Error 404 (no encontrado)</a></li>  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/error-del-sitio-online-error-500-error-interno-del-servidor" target="">Error 500 (error interno del servidor)</a></li>  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/errores-en-la-página-web-online-error-502-puerta-de-enlace-no-válida" target="">Error 502 (puerta de enlace incorrecta)</a></li></ul></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Consejo:</div><div class="info-content"><div>Si recibes el mensaje de error <strong>ERR_CONNECTION_TIMED_OUT</strong>, verifica tu conexión a internet. Haz clic <a href="https://support.wix.com/es/article/asistente-técnico-de-wix" target="">aquí</a> para solucionar el problema. </div></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">¿Todavía necesitas ayuda? </h2></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Qué información debo incluir si necesito solicitar ayuda?</h4><div class="collapsible-content"><div>Para que podamos ayudarte mejor, resulta útil tener lista la siguiente información:</div><div><br /></div><ul>
  <li>El error específico que estás recibiendo, incluida una <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/enviar-una-captura-de-pantalla-a-atención-al-cliente-de-wix" target="">captura de pantalla</a> del error.</li>  <li>Tu nombre de usuario o dirección de email de Wix. </li>  <li>El nombre de tu dominio y el nombre del sitio. </li>  <li>Tu sistema operativo (por ejemplo, MacOS Sonoma, Windows 10).</li>  <li>Los diferentes navegadores y versiones de navegadores que has probado. <strong>Nota: </strong>Ve a <a data-composite="true" href="https://www.whatismybrowser.com/" target="_blank">whatismybrowser.com</a> para averiguar qué versión del navegador estás usando. </li>  <li>Tu ubicación geográfica y el proveedor de servicios de Internet que utilizas. </li>  <li>Qué programas de seguridad de Internet están instalados en tu equipo (por ejemplo, antivirus, firewall).</li>  <li>Los pasos de solución de problemas que ya hayas realizado.</li></ul></div></div></div>

Para experimentar la funcionalidad de tu sitio en varias resoluciones de pantalla, recomendamos usar los dispositivos reales que te gustaría probar, en lugar de herramientas de terceros. Si no tienes ...

Probar tu sitio en diferentes resoluciones de pantalla

Descubre cómo probar la funcionalidad de tu sitio en diferentes resoluciones de pantalla utilizando Google Chrome y sus herramientas de desarrollador, DevTools. Aunque se recomienda usar dispositivos reales para una experiencia precisa, puedes simular otros dispositivos con DevTools. Aprende a activar la barra de herramientas del dispositivo y seleccionar el dispositivo que deseas emular para asegurarte de que tu sitio se vea bien en todas las plataformas.

<div data-component-type="text"><div>Para experimentar la funcionalidad de tu sitio en varias resoluciones de pantalla, recomendamos usar los dispositivos reales que te gustaría probar, en lugar de herramientas de terceros. Si no tienes acceso a ciertos dispositivos en los que te gustaría ver tu sitio, puedes usar las herramientas para desarrolladores, DevTools, de Google Chrome para hacer una simulación.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>DevTools y otras herramientas de terceros son emuladores y deben usarse solo como pautas para ver tu sitio en otros dispositivos. No admitimos emuladores externos, ya que pueden no representar con precisión la experiencia de navegación completa de tu sitio.</div></div></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Para probar tu sitio con DevTools:</h2></div><div data-component-type="text"><ol><li>Abre el navegador Google Chrome. Aprende cómo <a href="https://www.google.com/chrome/browser/" target="_blank">descargar Chrome</a>.</li><li>Selecciona el icono <strong>Personaliza y controla Google Chrome</strong> <img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2019/06/10/203bc09b-7893-47df-9d00-4d88bcb8fe87/f564385e-9802-461c-a035-ded3dac77dd7.png" /> en la parte superior derecha.</li><li>Pasa el cursor sobre <strong>Más herramientas</strong> y selecciona <strong>Herramientas del desarrollador</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2019/06/11/50cefaa1-145a-445e-ae3f-cf2c2bb75e1c/864d6185-b3ca-4f39-bc22-cbede49f4a49.png" alt="Captura de pantalla que muestra cómo acceder a las Herramientas para desarrolladores en Google Chrome." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Haz clic en el icono <strong>Activar o desactivar la barra de herramientas del dispositivo</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2019/06/10/ab34104f-45ed-45c8-89be-ca013f8954b7/f2694b88-18dc-4d2a-a1cb-3f88feeacfee.png" />. </li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2019/06/10/9e8e85c6-b819-4ed1-9365-468c1841731b/2cef4da7-4e39-4f49-adf8-54ce795d8751.png" alt="Captura de pantalla que muestra cómo hacer clic en la opción Alternar barra de herramientas del dispositivo." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Haz clic en el menú desplegable <strong>Respuesta inmediata</strong> y selecciona el dispositivo que deseas emular.<br />
<strong>Nota: </strong>Selecciona <strong>Editar</strong> para emular un dispositivo que no figura en la lista. </li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2019/06/10/3cff349f-2793-4bf0-b995-02578294b7ec/7b600367-b682-4365-8f7d-27e40615670a.png" alt="Captura de pantalla que muestra cómo hacer clic en el menú desplegable Adaptable para seleccionar el dispositivo que deseas emular." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Pulsa <strong>F5</strong> o <strong>Ctrl</strong> + <strong>R</strong> en tu teclado para volver a cargar la página (pulsa <strong>Cmd</strong> + <strong>R</strong> en Mac).</li></ol></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Echa un vistazo a Wix Studio:</div><div class="info-content"><div>Wix Studio es la plataforma definitiva para agencias y freelancers. Esta solución flexible e integral incluye capacidades de diseño inteligente y herramientas de desarrollo flexibles que te permiten ofrecer resultados excepcionales a los clientes de cualquier sector.</div><div><br /></div><div>Más información sobre Wix Studio:</div><ul>
  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/editor-de-wix-studio-visita-guiada" target="">Accede a nuestra visita guiada</a> donde te presentamos el Editor de Wix Studio.</li>  <li>Toma el curso de Conceptos básicos de Wix Studio y accede a un montón de videos y webinarios bajo demanda en <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/studio/academy/" target="_blank">la Academia de Wix Studio</a> (contenido en inglés).</li>  <li><a data-composite="true" href="https://forum.wixstudio.com/auth/wix?origin=/c/ask-the-community/8&amp;utm_source=cc_helpmate" target="_blank">Únete a nuestro foro de la comunidad</a> (contenido en inglés) para preguntar y debatir sobre cualquier tema relacionado con Wix Studio. </li>  <li>Navega por el <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/wix-studio" target="">Centro de Ayuda de Wix Studio</a> para obtener todas las instrucciones y explicaciones que necesitas.</li></ul></div></div></div>

Si no puedes ver las imágenes en tu sitio, es probable que estés experimentando un problema local. Tus imágenes pueden verse afectadas por la caché de tu navegador o estar bloqueadas por error por los...

No se pueden ver las imágenes en tu sitio

Descubre cómo solucionar el problema de imágenes que no se muestran en tu sitio Wix. Aprende a borrar la caché de tu navegador, utilizar el modo incógnito, probar diferentes navegadores y desactivar temporalmente programas de seguridad que podrían estar bloqueando las imágenes. Si el problema persiste, obtén consejos sobre la información que debes proporcionar al contactar al soporte para recibir ayuda.

<div data-component-type="text"><div>Si no puedes ver las imágenes en tu sitio, es probable que estés experimentando un problema local. Tus imágenes pueden verse afectadas por la caché de tu navegador o estar bloqueadas por error por los programas de seguridad de tu computadora o de la red (por ejemplo, antivirus, cortafuegos).</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Para resolver el problema de las imágenes que faltan en tu sitio:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Borra la <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/technical-difficulties/live-site-issues/kb/clearing-your-browsers-cache" target="">caché de tu navegador</a>. </li>  <li>Mira tu sitio usando el <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/technical-difficulties/live-site-issues/kb/opening-your-browser-in-incognitoprivate-browsing-mode" target="">modo de navegación incógnito o privado</a>.</li>  <li>Mira tu sitio en la última versión de otro <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/navegadores-compatibles" target="">navegador compatible</a>.</li>  <li>Desactiva temporalmente cualquier programa de seguridad de Internet instalado (por ejemplo, antivirus, cortafuegos) e intenta acceder a tu sitio nuevamente. Es preferible intentar esto mientras está conectado al módem directamente.</li>  <li>Intenta ver tu sitio Wix desde una computadora diferente que use una red distinta para conectarse a Internet.</li></ol></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="text"><div>Si aún no puedes ver imágenes en tu sitio, <a data-composite="true" href="http://es.wix.com/contact" target="_blank">contáctanos</a> con la siguiente información:</div><ul>
  <li>Los pasos que has intentado para resolver el problema.</li>  <li>La URL y el nombre de la página tal como aparece en el editor con las imágenes que faltan. </li>  <li>Una <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/enviar-una-captura-de-pantalla-a-atención-al-cliente-de-wix" target="">captura de pantalla</a> del problema.</li>  <li>Los diferentes navegadores y versiones de navegadores que has probado.<br />
<strong>Nota:</strong> Ve a <a data-composite="true" href="http://www.whatismybrowser.com/" target="_blank">whatismybrowser.com</a> para averiguar qué versión del navegador estás usando. </li>  <li>Los programas de seguridad de Internet que has instalado en tu computadora (por ejemplo, antivirus, cortafuegos).</li></ul></div>

Si tienes dificultades para ver tu sitio online, el Centro de Atención al Cliente de Wix puede recomendarte que realices una prueba de ping. Esto nos permite ver dónde se produce exactamente el proble...

Realizar una prueba de ping

Realiza una prueba de ping para diagnosticar problemas de conexión con tu sitio en Wix. Aprende a ejecutar este proceso en Windows y Mac, ingresando tu dominio o el prefijo de tu URL. Captura la información y envíala al Centro de Atención al Cliente de Wix para obtener asistencia. Esta guía te ayudará a identificar el origen de los problemas de acceso a tu sitio.

<div data-component-type="text"><div>Si tienes dificultades para ver tu sitio online, el Centro de Atención al Cliente de Wix puede recomendarte que realices una prueba de ping. Esto nos permite ver dónde se produce exactamente el problema de conexión.</div></div><div data-component-type="text"><div>Elige tu sistema operativo y sigue los pasos a continuación.</div></div><div data-component-type="tabs"><div class="tabs-wrapper"><div class="headings-wrapper"><div data-slug="Windows" class="tab-heading heading-0">Windows</div><div data-slug="Mac" class="tab-heading heading-1">Mac</div></div><div class="tab-contents-wrapper"><div class="tab-content"><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Haz clic con el botón derecho en el menú <strong>Inicio</strong> y selecciona <strong>Ejecutar</strong>.</li>  <li>Escribe <strong>cmd</strong>y luego haz clic en <strong>Aceptar</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/07611794-742f-4d53-8c5b-24ba712a6934/2023/02/21/f587aa65-1bf0-4c1e-bd9c-b2fd8096fc1d/eb72583b-5046-4fd7-b385-22e6d8665074.png" alt="Captura de pantalla de cómo se escribe cmd en la pantalla Ejecutar de Windows." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Ingresa tu dominio: 
    <ul>
      <li><strong>Si tienes un dominio conectado a tu sitio</strong>: <strong>escribe ping www.dominio.com</strong> (reemplaza <strong>dominio.com</strong> con tu propio nombre de dominio).</li>      <li><strong>Si tienes un sitio gratuito</strong>: escribe <strong>ping site-url-prefix.wixsite.com</strong> (Reemplaza <strong>site-url-prefix</strong> por el <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/cambiar-los-detalles-de-tu-cuenta-de-wix#changing-your-account-details" target="">prefijo de la URL del sitio</a>, ubicado en los ajustes de tu cuenta).</li>    </ul>  </li>  <li>Pulsa <strong>Enter</strong>.</li>  <li>Haz una <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/tomando-una-captura-de-pantalla-usando-windows" target="">captura de pantalla</a> de la información.</li>  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/enviar-una-captura-de-pantalla-a-atención-al-cliente-de-wix" target="">Envia tu captura de pantalla a Atención al Cliente de Wix</a>.</li></ol></div></div><div class="tab-content"><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Abre la terminal:
    <ol>
      <li>Pulsa <strong>Cmd </strong>+ <strong>Espacio</strong> para iniciar Spotlight.</li>      <li>Escribe <strong>Terminal </strong>y selecciona <strong>Terminal </strong>en los resultados de la búsqueda.</li>    </ol>  </li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/07611794-742f-4d53-8c5b-24ba712a6934/2023/02/21/86859dcc-345a-4da5-85b9-639994b25aea/2949cbe1-63c1-444b-a723-b0f8fdd048f9.png" alt="Captura de pantalla que muestra el acceso al Terminal en una Mac." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Ingresa la URL de tu sitio en la Terminal:
    <ul>
      <li>(Si conectaste un dominio a tu sitio) Escribe <strong>ping www.url.com </strong>(sustituye &quot;url.com&quot; con tu nombre de dominio). </li>      <li>(Si tienes un sitio gratuito) Escribe <strong>ping site-url-prefix.wixsite.com</strong> (Reemplaza &quot;site-url-prefix&quot; con el <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/cambiar-los-detalles-de-tu-cuenta-de-wix#changing-your-account-details" target="">prefijo de la URL del sitio</a>, ubicado en los ajustes de tu cuenta).</li>    </ul>  </li>  <li>Pulsa<strong> Enter </strong>en tu teclado.</li>  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/tomar-una-captura-de-pantalla-usando-mac" target="">Haz una captura de pantalla</a> de la información.</li>  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/enviar-una-captura-de-pantalla-a-atención-al-cliente-de-wix" target="">Envia tu captura de pantalla a Atención al Cliente de Wix</a>.</li></ol></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Nota:</div><div class="info-content"><div>La utilidad de red en Mac ha quedado obsoleta, por lo que debes usar la Terminal para ejecutar pruebas de ping.</div></div></div></div></div></div></div></div>

Un error 403 prohibido es un código de estado HTTP que significa que no tienes autorización para ver la página a la que intentas acceder. Para resolver un mensaje de error 403:
  Asegúrate de que la U...

Error del sitio online: error 403 (prohibido)

Descubre cómo resolver el error 403 prohibido, que indica que no tienes autorización para acceder a una página. Aprende a verificar que la URL sea correcta, limpiar la caché y las cookies de tu navegador, y vuelve a intentar acceder a la dirección web. Con estos pasos, podrás solucionar el problema y acceder al contenido que necesitas.

<div data-component-type="text"><div>Un error 403 prohibido es un código de estado HTTP que significa que no tienes autorización para ver la página a la que intentas acceder. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Para resolver un mensaje de error 403:</h2></div><div data-component-type="text"><ul>
  <li>Asegúrate de que la URL (dirección web) que ingresaste sea correcta.</li>  <li>Borra <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/limpiar-la-caché-de-tu-navegador" target="">la caché</a> y <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/limpiar-cookies-de-wix-en-tu-navegador" target="">las cookies</a> de tu navegador.</li>  <li>Ve nuevamente a la dirección web que intentas ver.</li></ul></div>

Graba un video de screencast en tu teléfono móvil para ilustrar un problema que está ocurriendo en tu dispositivo móvil. Luego, agrega tu screencast al contactarnos para que Atención al Cliente de Wix...

Tomar un screencast en un dispositivo móvil

Graba un video de screencast en tu dispositivo móvil para ilustrar problemas que puedas estar enfrentando. Aprende a grabar la pantalla en dispositivos iOS y Android, utilizando las funciones incorporadas o aplicaciones como AZ Screen Recorder. Comparte el video con Atención al Cliente de Wix para que puedan ver el problema y ayudarte de manera más efectiva.

<div data-component-type="text"><div>Graba un video de screencast en tu teléfono móvil para ilustrar un problema que está ocurriendo en tu dispositivo móvil. Luego, agrega tu screencast al contactarnos para que Atención al Cliente de Wix pueda ver el problema. </div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="recording-your-screen-on-an-ios-apple-device" level="3">Grabar la pantalla en un dispositivo iOS (Apple)</h2></div><div data-component-type="text"><div>Apple lanzó la función de grabar tu pantalla con iOS 11. Para aprender a realizar una grabación en tu dispositivo Apple, consulta la página de soporte de Apple: <a data-composite="true" href="https://support.apple.com/es-us/HT207935" target="_blank">Cómo grabar la pantalla en tu iPhone, iPad o iPod touch</a>.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="recording-your-screen-on-an-android-device" level="3">Grabar la pantalla en un dispositivo Android</h2></div><div data-component-type="text"><div>La mayoría de los dispositivos móviles que funcionan con la versión 10 del sistema operativo Android tienen una función de grabación de pantalla incorporada. Revisa la documentación de tu dispositivo para obtener ayuda con la creación de una grabación de pantalla. </div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Consejo:</div><div class="info-content"><div>Consulta las instrucciones de Samsung para <a href="https://www.samsung.com/au/support/mobile-devices/screen-recorder/" target="_blank">usar la grabadora de pantalla en un dispositivo Samsung</a>. </div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Si tu teléfono Android no tiene la función de grabación de pantalla, puedes usar la app <a data-composite="true" href="https://az-screen-recorder.en.uptodown.com/android" target="_blank">AZ Screen recorder</a>. </div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Muéstrame cómo grabar con AZ Screen Recorder</h4><div class="collapsible-content"><ol>
  <li>Abre la app en tu teléfono. </li>  <li>Haz clic en el icono <strong>Grabar</strong>. </li>  <li>Haz clic en <strong>Empezar ahora</strong>.</li>  <li>Sube tu video a un sitio de alojamiento como YouTube, Dropbox o Google Drive.</li>  <li>Asegúrate de establecer los permisos de visualización del video en &quot;público&quot;.</li>  <li>Envíanos la URL de la grabación. </li></ol></div></div></div>

Cuando visitas un sitio web, es común que se cree y se almacene un archivo conocido como cookie en tu navegador web. Las cookies almacenan información específica del usuario, como los datos de autenti...

Borrar las cookies de Wix de tu navegador

Descubre cómo borrar las cookies de tu navegador para mejorar tu experiencia al navegar por sitios web, incluyendo Wix. Aprende a eliminar las cookies en Google Chrome, Firefox, Safari y Microsoft Edge, asegurando que tu información se mantenga actualizada y evitando problemas de conexión. Mantén tu navegador limpio y optimizado para disfrutar de un mejor rendimiento en tus sitios favoritos.

<div data-component-type="text"><div>Cuando visitas un sitio web, es común que se cree y se almacene un archivo conocido como cookie en tu navegador web. Las cookies almacenan información específica del usuario, como los datos de autenticación, y te ayudan a permanecer conectado a tus sitios web favoritos.<br /><br /> Recomendamos borrar las cookies de tu navegador periódicamente, especialmente si notas problemas al navegar por sitios web.</div></div><div data-component-type="tabs"><div class="tabs-wrapper"><div class="headings-wrapper"><div data-slug="Chrome" class="tab-heading heading-0">Chrome</div><div data-slug="Firefox" class="tab-heading heading-1">Firefox</div><div data-slug="Safari" class="tab-heading heading-2">Safari</div><div data-slug="Edge" class="tab-heading heading-3">Edge</div></div><div class="tab-contents-wrapper"><div class="tab-content"><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Abre Google Chrome.</li>  <li>Haz clic en el icono Más<strong> </strong><img src="https://lh3.ggpht.com/N5LLlFszQeMqXo6Z6UF1VXFN4k3UxO8H8ZU3FV8AjUhomHuRCrwUeKMg1BhuFxKwqQ=w18-h18" />en la parte superior derecha. </li>  <li>Haz clic en <strong>Ajustes</strong>.</li>  <li>Selecciona <strong>Privacidad y seguridad</strong> a la izquierda.</li>  <li>Haz clic en <strong>Cookies y otros datos de sitios</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/07611794-742f-4d53-8c5b-24ba712a6934/2023/02/21/0b011423-62a2-4260-a865-4022e659c7ea/c913b725-6455-4146-85cc-ee3ccb8df130.png" /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Desplázate hacia abajo y selecciona <strong>Ver todas las cookies y los datos del sitio</strong>.</li>  <li>Escribe <strong>wix</strong> en el campo de búsqueda en la parte superior derecha. <br /> <strong>Nota: </strong>Asegúrate de escribir &quot;<strong>wix</strong>&quot; con letras minúsculas. </li>  <li>Haz clic en <strong>Borrar los datos que se muestran</strong>. </li>  <li>Haz clic en <strong>Borrar</strong>. </li></ol></div></div><div class="tab-content"><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Abre Firefox.</li>  <li>Haz clic en el icono Abrir menú<strong></strong> <img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2016/11/08/e26282f3-2286-4bad-b17d-9103118f06cc.png" /> en la esquina superior derecha.</li>  <li>Selecciona <strong>Ajustes</strong>.</li>  <li>Selecciona la pestaña <strong>Privacidad &amp; Seguridad</strong> . </li>  <li>Haz clic en <strong>Administrar datos </strong>en la sección <strong>Cookies y datos del sitio </strong>. </li>  <li>Escribe <strong>wix </strong>en el campo de búsqueda<strong></strong>.<br /> <strong>Nota: </strong>Asegúrate de escribir &quot;<strong>wix</strong>&quot; con letras minúsculas. </li>  <li>Haz clic en <strong>Eliminar todo lo mostrado</strong>.</li>  <li>Haz clic en <strong>Guardar cambios</strong>. </li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/07611794-742f-4d53-8c5b-24ba712a6934/2023/02/21/91d3a89f-dc7e-4abb-815f-989e6425eec1/75712d95-26f5-4877-ace0-bcaf98f71753.png" /></div></div></div><div class="tab-content"><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Abre Safari.</li>  <li>Selecciona <strong>Safari</strong>.</li>  <li>Haz clic en <strong>Ajustes</strong>.</li>  <li>Selecciona <strong>Privacidad</strong>.</li>  <li>Selecciona <strong>Administrar datos de la página web</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/07611794-742f-4d53-8c5b-24ba712a6934/2023/02/21/d9bfdf95-2c04-440a-8e45-8c9eed80bfff/303ce9bd-61c4-4c63-b053-8e70373128c0.png" /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Escribe <strong>wix </strong>en el campo de <strong>búsqueda</strong>. </li></ol></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Nota:</div><div class="info-content"><div>Asegúrate de escribir &quot;<strong>wix</strong>&quot; con letras minúsculas. </div></div></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Selecciona <strong>Eliminar todo</strong>.</li>  <li>Haz clic en <strong>Hecho</strong>.</li></ol></div></div><div class="tab-content"><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Abre Microsoft Edge.</li>  <li>Selecciona el icono Menú <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2022/03/18/a8a45d07-2137-431f-a82d-7c7f1a6c8f52/fa39fd37-1895-484f-bfd4-a53130265d2b.png" /> en la parte superior derecha.</li>  <li>Haz clic en <strong>Ajustes</strong>.</li>  <li>Selecciona la pestaña <strong>Cookies y permisos del sitio</strong>.</li>  <li>Selecciona <strong>Administrar y eliminar las cookies y los datos del sitio</strong>.</li>  <li>Selecciona <strong>Ver todas las cookies y los datos del sitio</strong>.</li>  <li>Escribe <strong>wix </strong>en el campo de búsqueda. <strong>Nota:</strong> Asegúrate de escribir &quot;<strong>wix</strong>&quot; con letras minúsculas. </li>  <li>Selecciona <strong>Eliminar todo lo que se muestra</strong>.</li>  <li>Selecciona <strong>Borrar</strong>.</li></ol></div></div></div></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Nota:</div><div class="info-content"><div>Wix ya no es compatible con la edición o la visualización de sitios en IE11. Asegúrate de usar un <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/navegadores-compatibles" target="">navegador compatible</a> para ver o editar tu sitio. </div></div></div></div>

Si recibes un mensaje de error 401 (no autorizado), significa que estás intentando acceder a una página a la que primero debes iniciar sesión con un ID de usuario y contraseña válidos para verla.Para ...

Error del sitio online: error 401 (no autorizado)

Descubre cómo resolver el mensaje de error 401 (no autorizado) al intentar acceder a una página. Aprende a verificar la URL, iniciar sesión correctamente, restablecer tu contraseña si es necesario y utilizar un navegador compatible. Siguiendo estos pasos, podrás acceder a las páginas que necesitas sin inconvenientes.

<div data-component-type="text"><div>Si recibes un mensaje de error 401 (no autorizado), significa que estás intentando acceder a una página a la que primero debes iniciar sesión con un ID de usuario y contraseña válidos para verla.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Para resolver un mensaje de error 401:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Verifica que la URL (dirección web) a la que intentas acceder sea correcta, luego, vuelve a ingresarla en la barra de direcciones y pulsa <strong>Enter</strong>.</li>  <li>Si estás intentando acceder a una página que no sea la página de inicio, dirígete a la URL de la página de inicio (por ejemplo, www.misitioweb.com), luego, busca un enlace de inicio de sesión, haz clic en él e ingresa tus credenciales.</li>  <li>Si estás usando credenciales incorrectas, sigue los pasos en el sitio para restablecer tu contraseña o contacta al propietario del sitio para solicitar acceso.</li>  <li>Usa otro <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/navegadores-compatibles" target="">navegador compatible</a>. Si el error solo ocurre en un navegador, <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/limpiar-la-caché-de-tu-navegador" target="">borra la caché de tu navegador</a>. </li></ol></div>

Un error interno 500 del servidor es un código de estado HTTP general que significa que algo salió mal con el servidor, pero el servidor no puede especificar qué es lo que falló. Si recibes un error i...

Error del sitio online: error 500 (error interno del servidor)

Descubre cómo manejar el error interno 500 del servidor que puede aparecer al intentar acceder a tu sitio. Aprende a recargar la página de diferentes maneras y qué hacer si el problema persiste. Este artículo te guía para resolver este inconveniente, que generalmente es temporal, y te ayuda a volver a acceder a tu sitio en poco tiempo.

<div data-component-type="text"><div>Un error interno 500 del servidor es un código de estado HTTP general que significa que algo salió mal con el servidor, pero el servidor no puede especificar qué es lo que falló. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Si recibes un error interno 500 del servidor al intentar ver tu sitio online:</h2></div><div data-component-type="text"><div>Vuelve a cargar la página usando uno de los siguientes métodos:</div><ul>
  <li>Presiona <strong>F5 </strong>en tu teclado (<strong>Cmd</strong> + <strong>R</strong> en una Mac).</li>  <li>Haz clic en el icono <strong>Actualizar</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2024/10/09/b550b296-7a4e-4960-8775-c8689cd4b124/442519ac-e87b-43f8-9cff-32bfe138d882.png" /> en la parte superior del navegador.</li>  <li>Vuelve a ingresar la URL en la barra de direcciones y pulsa <strong>Enter</strong>.</li></ul></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">¿Sigues recibiendo el error después de actualizar la página?</div><div class="info-content"><div>Espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Este problema suele ser temporal y se resuelve en cuestión de minutos. </div></div></div></div>

Un error 502 (Bad Gateway) es un código de estado HTTP que indica que un servidor no recibió una solicitud válida de otro servidor. Para resolver un mensaje de error 502:Vuelve a cargar la página usan...

Error del sitio online: error 502 (Bad Gateway - puerta de enlace incorrecta)

Aprende a solucionar el error 502 (Bad Gateway) que puede aparecer al navegar por tu sitio. Descubre cómo recargar la página de diferentes maneras y qué hacer si el problema persiste. Si el error continúa, sigue los pasos del Asistente técnico de Wix para resolverlo y garantizar que tu sitio esté disponible para tus visitantes.

<div data-component-type="text"><div>Un error 502 (Bad Gateway) es un código de estado HTTP que indica que un servidor no recibió una solicitud válida de otro servidor. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Para resolver un mensaje de error 502:</h2></div><div data-component-type="text"><div>Vuelve a cargar la página usando uno de los siguientes métodos:</div><ul>
  <li>Presiona <strong>F5 </strong>en tu teclado (<strong>Cmd</strong> + <strong>R</strong> en una Mac).</li>  <li>Haz clic en el icono <strong>Actualizar</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2024/10/09/b550b296-7a4e-4960-8775-c8689cd4b124/442519ac-e87b-43f8-9cff-32bfe138d882.png" /> en la parte superior del navegador.</li>  <li>Vuelve a ingresar la URL en la barra de direcciones y pulsa <strong>Enter</strong>.</li></ul></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Consejo:</div><div class="info-content"><div>Si sigues recibiendo el mismo mensaje de error, espera unos minutos y vuelve a intentarlo. El problema puede ser temporal.</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Si el problema persiste, sigue los pasos del <a href="https://support.wix.com/es/article/asistente-técnico-de-wix">Asistente técnico de Wix</a> para resolverlo. </div></div>

Es posible que tengas elementos en tu sitio (como videos y música) que están configurados para reproducirse automáticamente cuando un visitante ingresa a una página específica. Algunos navegadores web...

Reproducción automática en computadoras de escritorio y portátiles

Descubre cómo la reproducción automática de videos y música en tu sitio puede verse afectada por las configuraciones de los navegadores. Aprende que navegadores como Safari, Chrome y Firefox han cambiado sus políticas, lo que significa que los visitantes deben ajustar sus configuraciones para disfrutar de esta función. Asegúrate de estar al tanto de estos cambios para mejorar la experiencia de tus usuarios.

<div data-component-type="text"><div>Es posible que tengas elementos en tu sitio (como videos y música) que están configurados para reproducirse automáticamente cuando un visitante ingresa a una página específica. Algunos navegadores web ya no son compatibles con la reproducción automática y otros solo permiten que los videos se reproduzcan automáticamente cuando el sonido está silenciado. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Los siguientes navegadores ya no son compatibles con la reproducción automática:</h2></div><div data-component-type="text"><ul><li>Safari 11 y versiones posteriores (en MacOS e iOS)</li><li>Chrome 61 y versiones posteriores (escritorio y móvil)</li><li>Firefox 66 y versiones posteriores (escritorio y móvil)</li></ul></div><div data-component-type="text"><div>Para reproducir automáticamente los elementos, los visitantes de tu sitio deben cambiar la configuración en sus propios navegadores. Consulta el soporte de Safari, Chrome y Firefox para obtener más información.</div></div>

Si no es posible hacer clic en un elemento mediante un clic en tu sitio online (por ejemplo, un enlace, un botón, un elemento interactivo), lo más probable es que esté cubierto por otro elemento o sec...

No se puede hacer clic en el elemento en el sitio online

Descubre cómo solucionar problemas de clic en elementos de tu sitio al identificar y manejar elementos superpuestos en el Editor de Wix. Aprende a verificar si un elemento está cubierto por otro y cómo ajustar el pie de página para que no interfiera con la interacción del usuario. Sigue estos pasos para mejorar la funcionalidad de tu sitio y asegurar una mejor experiencia para tus visitantes.

<div data-component-type="text"><div>Si no es posible hacer clic en un elemento mediante un clic en tu sitio online (por ejemplo, un enlace, un botón, un elemento interactivo), lo más probable es que esté cubierto por otro elemento o sección de la página.</div></div><div data-component-type="text"><div>Cuando los elementos superpuestos son opacos, es más fácil identificar el inconveniente; en algunos casos, podría ser una parte transparente de otro elemento cubriendo el elemento. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Para resolver este inconveniente:</h2></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Paso 1 | Busca elementos superpuestos</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Ve a la página relevante en el Editor.</li>  <li>Haz clic con el botón derecho en un elemento para ver si hay alguna superposición:<br />
<br />
<img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8696077d-830a-4b1e-bd86-9df98f89994a/2020/10/28/7ec8d709-7ee2-4f2c-bacf-b64b8f3f70a1/57876711-104d-4f94-a70b-d19f3fe32d2f.png" /><br />
</li>  <li>Haz clic en <strong>Organizar </strong>y <strong>Poner al frente</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Paso 2 | Comprueba el pie de página</h2></div><div data-component-type="text"><div>Si no encontraste ningún elemento superpuesto en el paso 1, es posible que el pie de página inmovilizado esté cubriendo tu elemento. Inmovilizar un pie de página significa que siempre es visible a medida que los visitantes se desplazan hacia arriba y hacia abajo en la página. </div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Haz clic en el pie de página del Editor.</li>  <li>Haz clic en el icono <strong>Ajustes</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8696077d-830a-4b1e-bd86-9df98f89994a/2020/10/28/8b89a6b9-bbf4-45d7-8e97-9c9a687b26fd/7d8a6245-f328-40dc-b2de-0b7ab3a8ae18.png" />.</li>  <li>Activa o no la palanca <strong>Fijar pie de página</strong> :
    <ul>
      <li><strong>Activada: </strong>puedes desactivar esta opción o <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/editor-de-wix-fijando-tu-pie-de-página#resizing-the-footer" target="">cambiar el tamaño del pie de página</a> para que no se superponga con el elemento.</li>      <li><strong>Desactivada: </strong>intenta <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/editor-de-wix-fijando-tu-pie-de-página#resizing-the-footer" target="">cambiar el tamaño del pie de página</a> para que no se superponga con el elemento.</li>    </ul>  </li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8696077d-830a-4b1e-bd86-9df98f89994a/2020/10/28/f4b181ce-4d29-4dc5-8d11-60f7cdce0f48/337d08bd-b3e1-4929-a3d3-d33a90e2cf93.png" /></div></div>

A principios de 2021, Adobe finalizó el soporte para la tecnología Flash. Esto afecta a todos los sitios web creados con Flash, incluido cualquier sitio de la app Facebook Fan Page que hayas creado en...

Información importante sobre los sitios de la app Facebook Fan Page

Descubre cómo la finalización del soporte para Flash por parte de Adobe afecta a tu página de Facebook Fan Page creada en Wix. Todos los sitios de esta app han sido eliminados y no se pueden restaurar. Aprende a crear un nuevo sitio utilizando el Editor de Wix, eligiendo entre plantillas prediseñadas o comenzando desde cero, para ofrecer una mejor experiencia a tus visitantes.

<div data-component-type="text"><div>A principios de 2021, Adobe <a data-composite="true" href="https://www.adobe.com/il_en/products/flashplayer/end-of-life.html" target="_blank">finalizó el soporte para la tecnología Flash</a>. Esto afecta a todos los sitios web creados con Flash, incluido cualquier sitio de la app Facebook Fan Page que hayas creado en Wix. Todos los sitios creados con la app Facebook Fan Page se han eliminado y los visitantes ya no pueden acceder a ellos. </div></div><div data-component-type="text"><div><strong>Haz clic en una de las siguientes opciones para obtener más información sobre este cambio y lo que significa para tu sitio de Facebook Fan Page. </strong></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Puedo volver a poner mi página de Facebook Fan Page online?</h4><div class="collapsible-content"><div>Los sitios han sido quitados de Wix. Esto significa que se han eliminado por completo y no se pueden restaurar.</div><div><br /></div><div>Puedes crear un nuevo sitio con el Editor de Wix con un mejor rendimiento para tus visitantes y muchas funciones de diseño, opciones de estilo y apps de negocios.</div><div><br /></div><div>Dependiendo de tus necesidades, puedes elegir distintas opciones:</div><ul>
  <li><a data-composite="true" href="https://es.wix.com/website/templates" target="_blank">Crear un nuevo sitio usando una plantilla prediseñada</a></li>  <li><a data-composite="true" href="https://es.wix.com/website/templates/html/blank" target="_blank">Crear un nuevo sitio desde cero</a></li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Puedo usar el Editor de Facebook Fan Page?</h4><div class="collapsible-content"><div>No. Desde principios de 2021,<strong> </strong>ya no puedes acceder al Editor de Facebook Fan Page, incluido el panel de control de los sitios de Facebook Fan Page. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Los visitantes todavía tienen acceso a mi sitio de Facebook Fan Page?</h4><div class="collapsible-content"><div>Los sitios de Facebook Fan Page fueron deshabilitados en todos los navegadores. Esto significa que los visitantes no pueden ver el sitio de Facebook Fan Page que creaste con Wix.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Puedo seguir viendo archivos de mi sitio de Facebook Fan Page en el Administrador de multimedia?</h4><div class="collapsible-content"><div>No. A principios de 2021, los archivos de tu sitio se eliminaron de Wix. </div><div><br /></div><div><strong>Consejo:</strong> Después de crear un nuevo sitio Wix, puedes subir fácilmente todos tus archivos de una sola vez. <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-media-cargar-archivos-multimedia-en-el-administrador-de-multimedia" target="">Más información</a></div></div></div></div>

Si tienes dificultades para ver tu sitio en vivo, es posible que uno de nuestros expertos en Atención al Cliente te pida que realices una ruta de seguimiento (traceroute) para determinar exactamente d...

Realizar un seguimiento de problemas del sitio online

Realiza un seguimiento de ruta (traceroute) para diagnosticar problemas de conexión con tu sitio. Aprende a ejecutar este proceso en Windows y Mac, ingresando tu dominio o URL de sitio gratuito en la línea de comandos. Captura la información y envíala al equipo de Atención al Cliente de Wix para obtener asistencia. Esto te ayudará a identificar y resolver problemas de acceso a tu sitio de manera efectiva.

<div data-component-type="text"><div>Si tienes dificultades para ver tu sitio en vivo, es posible que uno de nuestros expertos en Atención al Cliente te pida que realices una ruta de seguimiento (traceroute) para determinar exactamente dónde se produce el problema de conexión. </div></div><div data-component-type="text"><div>Elige tu sistema operativo y sigue los pasos a continuación para realizar un seguimiento de ruta:</div></div><div data-component-type="tabs"><div class="tabs-wrapper"><div class="headings-wrapper"><div data-slug="Windows" class="tab-heading heading-0">Windows</div><div data-slug="Mac" class="tab-heading heading-1">Mac</div></div><div class="tab-contents-wrapper"><div class="tab-content"><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Haz clic con el botón derecho en el menú <strong>Inicio</strong> y selecciona <strong>Ejecutar</strong>.</li>  <li>Escribe <strong>cmd</strong>y luego haz clic en <strong>Aceptar</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/07611794-742f-4d53-8c5b-24ba712a6934/2023/02/21/72bba364-11a4-4a20-8cf2-b4322152b2d0/044dfffd-9a4e-4741-9678-5082439ccec4.png" alt="Captura de pantalla que muestra la ejecución del cmd en Windows." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Ingresa tu dominio en la ventana de cmd: 
    <ul>
      <li><strong>Si tienes un dominio conectado a tu sitio</strong>: escribe <strong>tracert www.dominio.com</strong> (reemplaza <strong>dominio.com</strong> con tu propio nombre de dominio).</li>      <li><strong>Si tienes un sitio gratuito</strong>: escribe <strong>racert site-url-prefix.wixsite.com</strong> (reemplaza &quot;site-url-prefix&quot; por el <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/cambiar-los-detalles-de-tu-cuenta-de-wix#changing-your-account-details" target="">prefijo de la URL del sitio</a>, ubicado en los ajustes de tu cuenta).</li>    </ul>  </li>  <li>Pulsa <strong>Enter</strong> en el teclado.</li>  <li>Haz una <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/tomando-una-captura-de-pantalla-usando-windows" target="">captura de pantalla</a> de la información.</li>  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/enviar-una-captura-de-pantalla-a-atención-al-cliente-de-wix" target="">Envía tu captura de pantalla a Atención al Cliente de Wix</a>. </li></ol></div></div><div class="tab-content"><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Abre el Terminal:
    <ol>
      <li>Pulsa <strong>Cmd </strong>+ <strong>Espacio</strong> para iniciar Spotlight.</li>      <li>Escribe <strong>Terminal </strong>y selecciona <strong>Terminal </strong>en los resultados de la búsqueda.</li>    </ol>  </li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/07611794-742f-4d53-8c5b-24ba712a6934/2023/02/21/8e894896-83fe-403d-9447-12de40236d41/ff9ac121-73be-472c-9044-e41491cdbc66.png" alt="Captura de pantalla que muestra la selección de la terminal en Spotlight de Mac." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Ingresa la URL de tu sitio en el Terminal: 
    <ul>
      <li>(Si conectaste un dominio a tu sitio) Escribe <strong>traceroute www.url.com </strong>(reemplaza &quot;url.com&quot; por tu nombre de dominio). </li>      <li>(Si tienes un sitio gratuito) Escribe <strong>traceroute site-url-prefix.wixsite.com</strong> (reemplaza &quot;site-url-prefix&quot; por el <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/cambiar-los-detalles-de-tu-cuenta-de-wix#changing-your-account-details" target="">prefijo de la URL del sitio</a>, ubicado en los ajustes de tu cuenta).</li>    </ul>  </li>  <li>Pulsa<strong> Enter </strong>en tu teclado.</li>  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/tomar-una-captura-de-pantalla-usando-mac" target="">Haz una captura de pantalla</a> de la información.</li>  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/enviar-una-captura-de-pantalla-a-atención-al-cliente-de-wix" target="">Envía tu captura de pantalla a Atención al Cliente de Wix</a>. </li></ol></div></div></div></div></div>

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