Asegúrate de que tu campaña llegue realmente a la bandeja de entrada de tus destinatarios. Existen muchos factores que influyen en la entregabilidad del los correos electrónicos, y seguir las mejores prácticas aumenta las posibilidades de que tu campaña llegue a tus contactos.
¿Qué es la entregabilidad de los emails?
La entregabilidad de los emails hace referencia al proceso de permitir que un email llegue a la bandeja de entrada del destinatario previsto de manera exitosa. Esto determina si tu email llega a la bandeja de entrada de alguien, a la carpeta de spam o si rebota y nunca llega al destinatario.
Hay algunas razones por las que un email puede no alcanzar a la bandeja de entrada deseada:
- Rebote duro: la dirección de email no es válida o no existe.
- Rebote suave: se produjo un inconveniente técnico al enviar a la dirección.
- Carpeta de correo no deseado: email filtrado como spam.
- Bloqueado: bloqueado por un ISP o protocolo de Internet.
Factores que influyen en la entregabilidad de los emails
Cuando envías un email, existen protocolos que se ejecutan en un segundo plano que garantizan que tu dirección IP, el contenido y demás sean confiables. Para asegurarte de que tus emails no se bloqueen o se marquen como spam, es importante comprender los 3 factores principales que influyen en la capacidad de entrega de tus emails:
- El contenido de tu email: seguir las prácticas recomendadas de email marketing aumenta las probabilidades de que tus correos lleguen a su destino. Todo, desde la línea del asunto, las imágenes y el contenido de la campaña, debe ser relevante, estar corregido y contar con el formato adecuado.
- Reputación del remitente: la puntuación de reputación del remitente le indica a un proveedor de servicios de Internet (ISP) cuán confiable eres. Es algo que se crea con el tiempo, como la influencia online, y se ve impulsada por las acciones positivas de los suscriptores (por ejemplo, clics en una campaña) así como tener una lista de email en buen estado. Más información sobre cómo mejorar tu reputación como remitente en los emails.
- Tu identificación: hay varios protocolos online que se ejecutan en segundo plano y funcionan como una verificación de antecedentes para garantizar que tu identidad online sea legítima. Estos incluyen el Convenio de Remitentes (SPF) y DomainKeys Identified Mail (DKIM). Si compras un email empresarial a través de Wix o has conectado el dominio de tu casilla de correo a los servidores de nombres de Wix, esos registros también estarán conectados.
Consejos para mejorar la entregabilidad de los emails
A continuación, te mostramos algunas prácticas recomendadas que deberías seguir para asegurarte de que tus campañas lleguen a la bandeja de entrada de tus suscriptores.
Haz clic abajo para obtener más información.
Envía emails solo a tus suscriptores (personas que se registraron en tu lista de correo)
Solo debes enviar campañas a aquellas personas que ya hayan dado su consentimiento para recibir correspondencia de parte tuya.
Enviar emails a personas que no saben nada sobre tu negocio o que no solicitaron información es la forma más rápida de recopilar
quejas de spam y de dañar tu reputación como remitente.
Crea tu lista de correo electrónico de forma orgánica
La mejor manera de garantizar el éxito a largo plazo del email marketing es crear gradualmente una lista de personas que están comprometidas con tu contenido y que quieren estar allí.
Si envías tu campaña a direcciones de email que compraste o que conseguiste de Internet, esto te hará más daño que bien.
Haz crecer orgánicamente tu lista de correo agregando formularios de suscripción a tu sitio y ofreciendo contenido valioso a cambio de suscribirse a tu boletín informativo o a las últimas ofertas.
Para alinearte con las prácticas recomendadas, asegúrate de agregar también una suscripción en dos pasos para que los visitantes confirmen su consentimiento para recibir emails tuyos.
Haz un mantenimiento regular de tu lista de correo electrónico
Revisa tu lista de email con frecuencia en busca de suscriptores inactivos, emails de spam, así como direcciones de email que ya no existen. Si envías campañas a direcciones de email que no existen, obtendrás un rebote duro que afectará negativamente a tu puntuación de reputación de remitente.
Consejo: Ofrece una forma para que las personas puedan darse de baja fácilmente de tu lista de correo a fin de cumplir con las prácticas recomendadas de email marketing.
Escribe una línea del asunto informativa y atractiva
La línea del asunto debe ser clara y permitir que se entienda de inmediato el contenido del email. Si la línea del asunto tiene aspecto de spam o de un ciberanzuelo (algo como ¡HAZ CLIC AHORA o lo lamentarás más tarde!), es probable que recibas quejas o que se filtre como spam.
Identifícate claramente, tú y tu negocio
Cuando un suscriptor abre tu email, necesita comprender de inmediato quién se lo está enviando y de qué se trata. Asegúrate de que el nombre y la dirección de tu negocio estén claramente identificados en algún lugar del contenido o en el pie de página del email. Esto genera confianza y puede aumentar tus posibilidades de obtener respuestas.
Mantén a tus suscriptores interesados
Haz todo lo posible por enviar contenido relevante e interesante que motive a los suscriptores a interactuar con tu campaña. Incluye enlaces para registrarse o ver más contenido, solicita comentarios y mantén una conversación activa. Mejora la interacción creando segmentos de tu audiencia y enviando contenido más personalizado para satisfacer mejor los intereses de cada segmento.
Cuando tus suscriptores están comprometidos con tus emails, esto les indica a los ISP que tu contenido tiene valor.
Nota: Los emails se pueden marcar si tienen mucho contenido, demasiadas imágenes o archivos adjuntos muy grandes. Obtén más información sobre
cómo crear contenido atractivo.
Crea una buena proporción de texto a imagen
Mantener una proporción equilibrada de imagen y texto es clave para evitar los filtros de spam. Si envías campañas basadas en una sola imagen de gran tamaño con escaso contenido escrito, los proveedores de email podrían bloquearlas. Esta medida existe porque los remitentes de correo basura suelen 'esconder' su mensaje dentro de imágenes para intentar engañar a los sistemas de seguridad.
Proporciona la información clave en formato de texto para garantizar que los usuarios puedan leerla incluso si las imágenes están bloqueadas. Redacta siempre la información importante y los saludos en lugar de incluirlos directamente dentro de las imágenes.
Incrementa gradualmente el número de emails que envías
Aumenta tu lista de email de forma gradual para evitar activar los filtros de spam, especialmente si se trata de un nuevo dominio. Los ISP rastrean los patrones de los emails, y los picos repentinos en el volumen de envío pueden hacer que tu campaña se incluya en una lista negra. Comienza con menos emails y aumenta la frecuencia a medida que veas interacciones y respuestas positivas.
Consejo: Una vez que hayas encontrado un ritmo que te funciona, intenta evitar las programaciones de envío irregulares para no frustrar a los suscriptores ni activar los filtros de spam.
Enviar un email de muestra
Cuando envías una campaña de email a una nueva lista de contactos, es posible que Wix envíe primero un correo de muestra. Esto significa que una parte de tus destinatarios recibe tu contenido antes de que el email se distribuya a todos los contactos de esa lista.
Se envía un email de muestra para mejorar la capacidad de entrega de tu campaña. Si una lista contiene demasiadas direcciones incorrectas o si demasiados emails rebotan o se rechazan, tu reputación de envío puede verse afectada. Una reputación de envío baja afecta a la capacidad de entrega de tus envíos futuros.
Si un determinado porcentaje de tus emails rebota o se rechaza (donde el estándar de la industria es el 2%), tu email no se enviará al resto de tus contactos por el momento. En el caso de que el muestreo falle, ocurren dos cosas:
- Esta campaña aparece como 'No enviada a todos' en Ver todas las campañas.
- Los contactos que no recibieron tu email aparecerán en las Estadísticas
de esa campaña específica, con la etiqueta 'No enviado'.
Para asegurarte de que tu muestra sea exitosa:
- Asegúrate de que la lista contenga solo direcciones válidas. Elimina los contactos no válidos de tu lista de contactos (por ejemplo, errores tipográficos e emails basados en roles). Una vez que se validen los emails, asegúrate de solo agregar contactos válidos antes de enviar una nueva campaña.
Consejo: Usa una herramienta de validación de listas de email online (por ejemplo, ZeroBounce en el Wix App Market) para verificar las direcciones de email que se recopilaron offline o hace mucho tiempo.
- Asegúrate de enviar tus emails solo a los contactos que te hayan dado su consentimiento por escrito (mediante un formulario de suscripción, por ejemplo).
- Una vez que la lista esté limpia, vuelve a importarla y crea un segmento en Contactos solo con los destinatarios válidos. Reenvía tu campaña de email solamente a ese segmento para que sepas que todas las direcciones de email son válidas.
Preguntas frecuentes
Haz clic en una de las siguientes preguntas para obtener más información.
¿Qué debo hacer si mi campaña sigue sin llegar a las bandejas de entrada?
Si tu campaña no llega a las bandejas de entrada, revisa tu reputación como remitente, el contenido de los emails y los protocolos de identificación. Obtén más información sobre las
prácticas recomendadas de email marketing.
¿Por qué no reciben mi campaña mis suscriptores?
La razón más probable por la que los suscriptores no ven tu campaña es que se encuentra en la carpeta de spam. El email se seguirá mostrando como 'entregado' en tu panel de control de email marketing, ya que la campaña llegó al destinatario previsto, pero el suscriptor no puede verla en su bandeja de entrada.
¿Por qué mi campaña va a la carpeta de spam cuando un email personal dirigido a la misma persona va a su bandeja de entrada?
Los proveedores de casillas de correo, como Gmail y Yahoo, aplican reglas más estrictas a los emails de marketing masivos que a los mensajes personales uno a uno. Si bien un solo email se trata como correspondencia personal, una campaña enviada a muchos contactos se trata como correo comercial.
Para darle a tu campaña las mejores posibilidades de llegar a las bandejas de entrada:
- Envía emails solo a los contactos que se registraron para recibir noticias tuyas.
- Incluye un enlace claro para cancelar la suscripción y tu nombre comercial y dirección física en cada campaña.
- Evita palabras que activen los filtros de spam y asuntos en mayúsculas (por ejemplo, 'GRATIS', 'Por tiempo limitado').
- Mantén tu lista de contactos limpia y envía emails en un horario constante.
¿Por qué el panel de control de mi campaña muestra el estado 'No enviada a todos' después de que la envié?
Cuando envías una campaña a una lista grande, nueva o no verificada, Wix realiza automáticamente un envío de muestreo. Primero, enviamos el email a una pequeña parte de tus contactos. Si la tasa de rebote de esa pequeña muestra supera el estándar de la industria (2%), el sistema detiene el resto de la campaña para proteger tu
reputación como remitente.
Para solucionar esto:
- Ve a Email marketing en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en el icono Ver estadísticas
en la campaña 'No enviada a todos'.
- Haz clic en la pestaña Destinatarios de email.
- Haz clic en el menú desplegable Filtrar por y selecciona Rebotados.
- Elimina los contactos no válidos de tu lista de contactos (por ejemplo, errores tipográficos e emails basados en roles).
Consejo: Usa una herramienta de validación de listas de email online (por ejemplo, ZeroBounce en el Wix App Market) para verificar las direcciones de email que se recopilaron offline o hace mucho tiempo.
- Una vez que la lista esté limpia, vuelve a importarla y crea un segmento en Contactos solo con los destinatarios válidos. Reenvía tu campaña de email solamente a ese segmento para que sepas que todas las direcciones de email son válidas.
¿El servicio de Atención al Cliente de Wix puede anular el bloqueo de envío de muestreo?
No. El proceso de envío de muestreo está automatizado, y Atención al Cliente de Wix no puede anularlo manualmente. La mejor opción es limpiar la lista y reenviarla a un segmento verificado.
Mi lista es antigua, pero válida. ¿Por qué falló?
Las direcciones que eran válidas en el pasado pueden dejar de funcionar con el tiempo. Las personas cambian de trabajo, cierran las cuentas y abandonan las bandejas de entrada. Los ISP y los grupos antispam a veces convierten estas direcciones abandonadas en
trampas de spam, que se utilizan para atrapar a los remitentes que no mantienen limpias sus listas. Enviar emails a estas direcciones indica que la lista no está bien mantenida. Validar la lista y eliminar las direcciones inactivas antes de reenviar ayuda a evitar esto.
¿Qué puedo sugerirles a mis suscriptores que hagan cuando no reciben mi campaña?
Si tu suscriptor no recibió una campaña, pídele que haga lo siguiente:
- Verificar sus filtros de spam en caso de que el email se haya ido a la carpeta de spam
- Agregar la dirección de email 'De' a su lista de contactos para que no se vea como extraña
- Verificar las reglas de su proveedor de webmail para ver si una campaña puede entregarse hasta 24 horas después
¿Puedo enviar una campaña de email a una dirección de roles? (por ejemplo: 'ventas@', 'ayuda@')
No recomendamos enviar campañas a direcciones de roles.
Como las direcciones de roles a menudo se asocian a muchos destinatarios (como el email 'asistencia@' de una empresa que redirige a 20 representantes de servicio de Atención al Cliente), pueden generar
quejas de spam o caer en las trampas de spam.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento del éxito de mis campañas de email?
Usa las analíticas de email marketing de Wix para rastrear las aperturas, los clics, los rebotes así como otras métricas. Estos datos te ayudan a
comprender el rendimiento de tu campaña y a realizar los ajustes necesarios para futuros emails.
Nota: Proporciona siempre una forma para que tus suscriptores se den de baja fácilmente de tus emails. Esto no solo cumple con las regulaciones, sino que también ayuda a mantener una lista de email en buen estado.
