Email marketing: acerca de las direcciones de los roles
En este artículo
- ¿Qué son las direcciones de roles?
- Tipos comunes de direcciones de roles
- Cómo afectan las direcciones de rol a la capacidad de entrega del correo electrónico
Lo más probable es que hayas enviado un email a una dirección de rol (o dirección basada en rol) sin darte cuenta. Info@, contacto@, soporte@ son ejemplos de direcciones de roles que son comunes en las empresas para ayudarlos a mantenerse organizados. Sin embargo, usar una dirección de rol puede tener un impacto negativo en la capacidad de entrega de tu correo electrónico.
¿Qué son las direcciones de roles?
Las direcciones de los roles son direcciones de email de la organización que representan una función o responsabilidad en lugar de una persona en concreto. Lo más probable es que estén administradas por más de una persona y que representen a varios destinatarios que manejan los emails entrantes. Los ejemplos más comunes de direcciones de roles incluyen info@, ayuda@ y ventas@.
Si bien los emails personales están destinados a la comunicación personal, las direcciones de roles se utilizan para un servicio específico. Para las empresas más grandes, las direcciones de roles son esenciales y se utilizan para recopilar quejas, comentarios y otros tipos similares de correspondencia por email en diferentes bandejas de entrada.
Tipos comunes de direcciones de roles
Las direcciones de roles pueden utilizarse para casi cualquier cosa en una empresa y, por lo general, son administradas por muchas personas diferentes. Algunos tipos comunes de direcciones de roles incluyen:
- Direcciones de servicio: facturacion@, contacto@, info@, soporte@, ayudatecnica@
- Direcciones de puesto: admin@, ceo@, atencionalcliente@, director@, editores@
- Direcciones internas de la organización: pruebas@, errores@, todos@, personal@
Cómo afectan las direcciones de rol a la capacidad de entrega del correo electrónico
Como tantas otras cosas con tu estrategia de email marketing, todo se reduce a la
capacidad de entrega del email Si bien las direcciones de roles son una herramienta útil para las empresas más grandes,
no deben usarse para uso personal y te recomendamos que no les envíes campañas.
Debido a que las direcciones de roles a menudo se asocian a muchos destinatarios (como el "asistencia@" de una empresa que redirige a 20 representantes de servicio al cliente), pueden generar
quejas de spam o caer en las trampas de spam.
Algunos otros inconvenientes con las direcciones de roles y la capacidad de entrega del correo electrónico incluyen:
- Altas tasas de rebote: dado que las direcciones de roles representan una lista de distribución (que se envía a más de una persona), existe una alta probabilidad de que una de esas direcciones de la lista ya no sea válida o no exista, lo que hace que rebote.
- Posible lista negra: hay muchos registros que no permiten direcciones de rol, porque si alguien en esa lista de distribución reporta tu correo electrónico como spam, podría ponerte en una lista negra.
- Inconvenientes de cumplimiento: es muy poco probable que todos los destinatarios en una dirección de correo electrónico basada en roles hayan dado su consentimiento para recibir tu correo electrónico. Además, las mejores prácticas de marketing por correo electrónico recomiendan la estrategia de "doble suscripción", lo que significa que alguien tiene que confirmar su correo electrónico para ser agregado a una lista de suscripción. La opción de doble suscripción no funcionará con las direcciones de roles.