App de Wix Owner: enviar mensajes desde la bandeja de entrada
6 min de lectura
Mira y responde todas tus conversaciones en un solo lugar. Envía mensajes de chat, email, SMS y Facebook desde la bandeja de entrada de Wix usando la app de Wix Owner. Cambia de canal para hablar con tus contactos usando su método preferido y ofrece más a la conversación al compartir cupones, archivos o archivos adjuntos de imágenes.
En este artículo, obtén más información sobre lo siguiente:
Enviar mensajes desde la bandeja de entrada de Wix
Comunícate con tus contactos a través de su canal preferido para responder instantáneamente a los mensajes y compartir actualizaciones.
Para enviar un mensaje:
- Ve a tu sitio en la app de Wix Owner.
- Pulsa Bandeja de entrada
en la parte inferior. - Pulsa el contacto correspondiente al que deseas enviar un mensaje.
- Pulsa el menú desplegable del canal y selecciona cómo quieres enviar tu mensaje:
- Chat: envía un mensaje de chat a los miembros. Para usar esta opción, debes tener la app de Wix Chat instalada en tu sitio.
- Email: envía un email a los miembros cuyas direcciones de email están guardadas en tu lista de contactos.
- SMS: el canal de SMS está disponible cuando compras un Número de teléfono comercial y el número del miembro está guardado en tu lista de contactos.
Nota: No puedes enviar SMS sin guardar un contacto. - Facebook: mira y responde mensajes de Facebook desde tu bandeja de entrada. Este canal está disponible solo para tus clientes que se convirtieron en tu contacto al sincronizar su página de Facebook en tu sitio.
Consejo:
Los mensajes de difusión están disponibles para contactar a varios contactos a la vez. Obtén más información sobre enviar mensajes de difusión a través de la app de Wix Owner.
Importante:
Si tu contacto no responde dentro de las 24 horas posteriores al envío de tu mensaje de Facebook, la sesión de Facebook caducará. Más información sobre la política de mensajería de Facebook.
Enviar archivos adjuntos con mensajes
Envía varios archivos adjuntos para mantener la comunicación en la bandeja de entrada y dar a tus clientes una experiencia de cliente completa.
Para enviar archivos adjuntos:
- Ve a tu sitio en la app de Wix Owner.
- Pulsa Bandeja de entrada en la parte inferior.
- Haz alguna de las siguientes acciones para encontrar la conversación relevante:
- Pulsa el contacto correspondiente al que deseas enviar un mensaje.
- Pulsa el icono Redactar
en la parte superior derecha y selecciona un contacto.
- Elige entre las siguientes opciones:
- Pulsa el icono Respuestas guardadas
y elige entre una respuesta guardada previamente (por ejemplo, sobre información de envíos, política de devoluciones, etc.).
Consejo: Pulsa Nueva respuesta guardada para crear una nueva respuesta. - Pulsa el icono Subir multimedia
para:
a. Tomar una foto: pulsa Tomar una foto para agregar archivos multimedia directamente desde la cámara de tu dispositivo.
b. Elegir desde el dispositivo: pulsa Elegir desde el dispositivo para seleccionar un archivo multimedia y agregarlo desde tu dispositivo.
c. Elegir desde el Administrador de multimedia: pulsa Elegir desde Admin. de multimedia para elegir entre los archivos multimedia cargados. - Pulsa el icono Enviar un elemento
para:
a. Enviar fotos: pulsa el icono Fotos
para compartir una foto en el chat.
b. Enviar respuestas guardadas: pulsa el icono Respuestas guardadas
para compartir una respuesta nueva o guardada en el chat.
c. Enviar productos: pulsa el icono Productos
para compartir en el chat un producto disponible.
d. Enviar cupones: pulsa el icono Cupones
para compartir descuentos y ofertas en el chat.
e. Enviar servicios: pulsa el icono Servicios
para compartir un servicio (programa online) en el chat.
f. Obtener un pago: Pulsa el icono Obtener un pago
para enviar una solicitud de pago en el chat.
Nota: Necesitas tener un método de pago conectado para solicitar el pago a través del chat. Aprende cómo conectar un método de pago a tu sitio.
- Pulsa el icono Respuestas guardadas
- Pulsa Enviar.
Importante:
Si has adjuntado elementos a tu mensaje y decides cambiar de canal de comunicación (por ejemplo, de email a chat), perderás los elementos adjuntos y tendrás que subirlos nuevamente.
Archivos adjuntos enviados por email:
- Los productos, servicios y cupones se convertirán en un enlace.
- Los cupones se convertirán a texto.
- Una vez seleccionados, los archivos y las imágenes permanecerán en el "modo de visualización" y solo se enviarán cuando hagas clic en Enviar.