Wix Chat de sitio con IA es una interfaz de chat en el sitio personalizable que proporciona a los usuarios conversaciones naturales y atractivas que les brindan información sobre tus productos y servicios. Con un proceso de instalación sencillo, los visitantes del sitio pueden realizar compras y recibir asistencia cuando lo necesiten.
Paso 1 | Agrega Wix Chat de sitio con IA a tu sitio
Agrega Wix Chat de sitio con IA a tu sitio a través del Wix App Market en el panel de control de tu sitio antes de colocarlo en el editor.
Para agregar Wix Chat de sitio con IA a tu sitio:
- Ve a Wix Chat de sitio con IA en el Wix App Market.
- Haz clic en Agregar al sitio.
Nota: Se te redirigirá al editor, donde se agrega el widget de chat a tu sitio. Puedes permanecer en el editor para personalizar el chat o continuar con los pasos de este artículo para completar primero la configuración del panel de control.
Paso 2 | Configura los ajustes de Wix Chat de sitio con IA
Mejora la accesibilidad de tu sitio con el chat con IA al establecer su horario de actividad y proporcionar un formulario de contacto para los visitantes de tu sitio.
Para configurar los ajustes de Wix Chat de sitio con IA:
- Ve a Wix Chat de sitio con IA en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en la pestaña Ajustes.
- Elige lo que deseas configurar:
El chat de sitio con IA funciona según el horario que elijas. En la sección Horario del chat online, selecciona la opción correspondiente:
- Mantener online 24/7: el chat con IA permanecerá online indefinidamente hasta que lo apagues o cambies su horario de funcionamiento.
- Configurar horarios personalizados: haz clic en Configurar horario para elegir cuándo quieres que el chat con IA esté online:
- Haz clic en las casillas de verificación de los días que deseas que el chat con IA esté online.
- Ingresa junto a cada día las horas en las que quieres que funcione.
- Selecciona tu zona horaria en el menú desplegable.
Cuando el chat está online:
Elige qué sucede cuando el chat con IA está online: cómo aparece cuando los visitantes ingresan a tu sitio y qué mensajes envía automáticamente la IA a los visitantes.
- Elige cómo aparece el chat cuando los visitantes ingresan a tu sitio:
- Abrir el chat cuando los visitantes ingresan al sitio: el chat se abre automáticamente.
- Mantener el chat minimizado cuando los visitantes ingresan al sitio: el chat permanece minimizado hasta que se hace clic en él.
- (Opcional) Selecciona la casilla de verificación Mostrar un mensaje en una burbuja de chat encima del chat minimizado e ingresa un mensaje en el campo de texto.
- Selecciona la casilla de verificación junto a los mensajes que deseas que la IA envíe a los visitantes:
- Mostrar un mensaje para iniciar la conversación cuando los visitantes abren el chat: escribe un mensaje de bienvenida para ayudar a los visitantes del sitio a iniciar una conversación con el chat con IA y aumentar la interacción. Recomendamos escribir un mensaje corto y atractivo que incluya el nombre de tu negocio, como si estuvieran entrando a una tienda real.
- Agrega un aviso legal en el chat: ingresa un aviso legal en el campo que se proporciona para que los visitantes del sitio sepan que la conversación se basa en un chat con IA. Esto ayuda a los usuarios a comprender que pueden producirse errores o malentendidos. El aviso legal aparecerá una vez para cada visitante del sitio, justo después del primer mensaje de bienvenida.
- Habilitar resúmenes de páginas en el chat: cuando un visitante del sitio ingresa a una nueva página durante una conversación activa, la IA enviará un resumen de la página en la que se encuentra.
Usar un formulario de contacto es una excelente manera de mantenerse en contacto con los visitantes de tu sitio. Una vez que un visitante rellena el formulario, la información se envía a tu bandeja de entrada y a tu lista de contactos para que nunca te pierdas una oportunidad de venta. El chat de sitio con IA solo enviará el formulario si no reconoce al visitante como contacto.
En la sección Formulario de contacto, selecciona las opciones correspondientes:
- Elige los campos del formulario: los siguientes campos aparecen en el formulario de forma predeterminada. El campo Email es obligatorio, pero puedes desmarcar los otros campos.
- Nombre completo
- Email (este campo es obligatorio)
- Número de teléfono
- Mensaje
- Mostrar el formulario a los nuevos visitantes cuando:
- La IA no puede responder a una pregunta: el formulario se envía a los nuevos visitantes cuando el chat del sitio con IA no puede responder a la pregunta del visitante, por ejemplo, si la información no existe en el sitio o si creaste una regla de restricción que le impide al chat con IA responder a la pregunta.
- Piden hablar con una persona real: el formulario se envía a los nuevos visitantes y lo recibirás en tu bandeja de entrada para que puedas responder más tarde.
Cuando el chat está sin conexión:
Elige lo que sucede cuando el chat con IA está sin conexión:
- Ocultar el chat a los visitantes: el chat no aparece en tu sitio cuando está sin conexión.
- Mostrar el chat a los visitantes: selecciona las opciones correspondientes.
- Mostrar el formulario de contacto para captar clientes potenciales
- Permitir que los visitantes escriban mensajes en el chat
- Mostrar un mensaje personalizado cuando el chat está sin conexión
Paso 3 | Activa Wix Chat de sitio con IA
Activa el chat de sitio con IA para configurarlo en tu sitio. Haz clic en la palanca en la parte superior derecha de la página Chat de sitio con IA en el panel de control de tu sitio.
Preguntas frecuentes
Haz clic en una de las siguientes preguntas para obtener más información sobre Wix Chat de sitio con IA.
¿Puedo personalizar el diseño del chat?
¿Puedo ver las interacciones entre la IA y los visitantes de mi sitio?
Sí, puedes monitorear las interacciones revisando los registros del chat en el panel de control de Wix. Esto te permite comprender las preguntas comunes y mejorar las respuestas de la IA.
¿Hay alguna manera de desactivar el chat temporalmente?
Sí, puedes establecer horarios sin conexión personalizados en los ajustes o elegir no mostrar el widget del chat con IA en tu sitio haciendo clic en la palanca en la parte superior derecha del panel de control para desactivarlo.
¿Hay alguna manera de enviar mis comentarios sobre el rendimiento del chat con IA?
Consejo: Actualiza y prueba regularmente el chat con IA para mantenerlo alineado con cualquier cambio en tus productos, servicios o estrategias comerciales.
