Wix Smart Chat: Ein Überblick

Wix Smart Chat hilft dir dabei, mehr Leads einzuziehen, verpasste Anfragen zu reduzieren und mehr Unterhaltungen in Aktionen wie Website-Käufe oder Support-Lösungen umzusetzen. Er kombiniert einen KI-Chat und einen manuellen Chat in einer App, sodass du Besucher so unterstützen kannst, wie es zu deinem Unternehmen passt – durch KI-gestützte Antworten, direkte menschliche Antworten oder eine Mischung aus beidem.

Wix Smart Chat vereint KI und manuelle Antworten in einem einzigen Erlebnis, sodass du das Level an Verfügbarkeit und Flexibilität wählen kannst, das für dein Unternehmen am besten funktioniert.

Du kannst die KI häufige Fragen basierend auf deinem Website-Content und Training handhaben lassen, damit Besucher jederzeit schnelle Antworten erhalten. Wenn du mehr Kontrolle möchtest, kannst du zum manuellen Antworten wechseln und selbst mit Besuchern chatten. Diese Flexibilität macht es einfacher, alle Arten von Anfragen zu unterstützen, ohne separate Chat-Tools zu pflegen.

Wix Smart Chat kann als personalisierte KI-Begleitperson fungieren, die Besucher zu den relevantesten Produkten, Services und Inhalten auf deiner Website führt. Basierend auf deinen Produkten & Services und deiner Website-Struktur kann die KI Artikel vorschlagen, Fragen zu deinem Angebot beantworten und Links zu deinen Website-Seiten senden.

Besucher können Produkte entdecken, die mit dem übereinstimmen, wonach sie suchen, den richtigen Service für eine Buchung finden oder direkt zu wichtigen Informationen wie der Preisgestaltung oder Richtlinien springen. Dies hilft ihnen dabei, vom Stöbern zum Handeln überzugehen, während das Erlebnis dialogorientiert und auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten bleibt.

Die KI des Smart Chat lernt aus deinem Website-Content und aus dem Training, das du bereitstellst. Je mehr du sein Wissen gestaltest, desto genauer und relevanter können seine Antworten werden.

Du kannst Wissensregeln hinzufügen, die erklären, wie dein Unternehmen funktioniert, wie zum Beispiel deine Versandrichtlinien oder Standorte deines Shops. Du kannst auch Einschränkungsregeln hinzufügen, um die Themen zu begrenzen, auf die die KI antworten kann, damit sie die Weitergabe sensibler oder unzulässiger Informationen vermeidet und im Einklang mit deinen Richtlinien bleibt.

Um zu überprüfen, ob du dich darauf verlassen kannst, dass der Smart Chat Besucher auf deiner Live-Website antwortet, kannst du ihn direkt in deiner Verwaltung testen. Stelle die Arten von Fragen, die deine Besucher wahrscheinlich stellen werden, überprüfe die Antworten und passe deinen Content oder deine Trainingsregeln an, falls etwas fehlt oder unklar ist.

Wix Smart Chat enthält Statistiken und KI-generierte Analysedaten in deiner Verwaltung, damit du sehen kannst, wie der Chat im Zeitverlauf abschneidet und wonach deine Besucher am häufigsten fragen. Diese Statistiken helfen dir zu verstehen, wie Besucher mit deiner Website interagieren, und heben wiederkehrende Themen hervor.

Indem du diese Daten trackst, kannst du sehen, wie der Chat zu deinen Zielen beiträgt, und durch praktische Empfehlungen verstehen, wie du das Erlebnis für Besucher verbessern kannst.

Du kannst das Design und die Platzierung des Smart Chat anpassen, damit er sich wie ein natürlicher Teil deiner Website anfühlt. Das Anpassen der Farben, Schriftarten und des Layouts des Chats hilft dabei, ihn an deine Marke anzupassen, während er für Besucher leicht zu bemerken und zu öffnen bleibt, wenn sie sprechen möchten.

Ein gut gestaltetes Chat-Erlebnis kann mehr Personen dazu ermutigen, Kontakt aufzunehmen, Fragen zu stellen und Aktionen abzuschließen, wie zum Beispiel eine Bestellung aufzugeben oder Support anzufragen.

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