Wix Smart Chat: Deine KI trainieren
7 Min.
In diesem Artikel
- Wissensregeln erstellen
- Einschränkungsregeln erstellen
- Trainingsregeln bearbeiten oder löschen
- Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Indem du Trainingsregeln für deine KI erstellst, kann diese das Wissen über dein Unternehmen nutzen, um ihre Antworten zu verbessern. Die KI lernt diese Informationen und nutzt sie, um genauere und fundiertere Antworten zu geben. Du kannst die KI auch einschränken, damit sie keine Informationen zu bestimmten Themen bereitstellt.
Zusammen mit den öffentlichen Informationen auf deiner Website verfügst du über viel persönliches Wissen, das entscheidend sein kann, um deinen Website-Besuchern den bestmöglichen Service zu bieten. In der Regel handelt es sich dabei um Informationen über zum Verkauf stehende Produkte, Dienstleistungen deines Unternehmens oder den Support für deine Kunden.
Hinweis:
Das Hinzufügen von Regeln ändert nicht die Tonalität der KI. Um die Tonalität und andere Interaktionselemente anzupassen, öffne die Seite für KI-Identität und Stil.
Wissensregeln erstellen
Das Erstellen von Wissensregeln für die KI ermöglicht es ihr, deinen Website-Besuchern genaue und zufriedenstellende Antworten zu geben. Je mehr Wissensregeln du hinzufügst, desto schneller und zuverlässiger werden ihre Antworten sein.
Sieh dir ein Beispiel für einen Online-Shop für Kleidung an
Sieh dir ein Beispiel für ein umweltfreundliches Unternehmen an
Um eine Wissensregel zu erstellen:
- Öffne Smart Chat in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke auf das Dropdown-Menü Aktionen und wähle Wissen hinzufügen.
- Gib der Wissensregel einen klaren Titel, den du später wiedererkennst.
- Wähle aus, wie du der KI die Informationen zur Verfügung stellen möchtest:
- Schreibe alle Infos auf, die die KI über dieses Thema wissen sollte: Gib alle Informationen in das Textfeld ein.
- PDF-/DOCX-Datei mit Zusatzinfos zu diesem Thema hochladen: Lade eine Datei mit den Informationen von deinem Computer hoch. Klicke auf Datei hinzufügen, um das Dokument anzuheften.
- (Optional) Verknüpfe die Regel mit einer bestimmten Seite oder einem Produkt (verknüpfe z. B. eine Regel über deine Rückgaberichtlinie mit der entsprechenden Seite für Richtlinien):
- Klicke rechts auf Seite auswählen.
- Wähle eine Seite von deiner Website aus.
- Klicke auf Regel erstellen.
Tipp:
Wenn du Wissensregeln mit Informationen für zeitkritische Termine hinzufügst, wie zum Beispiel Geschäftszeiten während der Feiertage, denke daran, diese Regeln im Anschluss zu löschen.
Einschränkungsregeln erstellen
Wenn du die KI daran hinderst, Besuchern Informationen zu bestimmten Themen zu geben, hast du mehr Kontrolle darüber, wie sie kommuniziert. Indem du Themen hinzufügst, zu denen sie keine Fragen beantworten soll, wie z. B. Einkommen oder deine freien Tage, kannst du die Grenzen deines Unternehmens definieren.
Sieh dir ein Beispiel für ein Unternehmen für Personal Training an
Sieh dir ein Beispiel für eine Website für Finanzdienstleistungen an
Um eine Einschränkungsregel zu erstellen:
- Öffne Smart Chat in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke auf das Dropdown-Menü Aktionen und wähle Einschränkung hinzufügen.
- Gib der Einschränkungsregel einen klaren Titel, den du später wiedererkennst.
- Gib deine Beschreibung in das Textfeld ein.
- Wähle eine Option:
- Besuchern mitteilen, dass du dich melden wirst, oder ein Kontaktformular anzeigen: Die Nachricht des Besuchers zu diesem Thema wird an dein Postfach weitergeleitet.
Tipp: Richte ein Kontaktformular ein, damit du später antworten kannst. - Sagen, dass du keine Fragen zu diesem Thema beantworten kannst: Die KI sendet eine automatische Nachricht, in der sie mitteilt, dass sie die Frage des Besuchers zu diesem Thema nicht beantworten kann.
- Besuchern mitteilen, dass du dich melden wirst, oder ein Kontaktformular anzeigen: Die Nachricht des Besuchers zu diesem Thema wird an dein Postfach weitergeleitet.
- (Optional) Eine verwandte Website-Seite hinzufügen: Verknüpfe die Regel mit einer bestimmten Seite oder einem Produkt auf deiner Website. Verknüpfe zum Beispiel eine Einschränkungsregel zur Vermeidung rechtlicher Themen mit der Seite für Allgemeine Geschäftsbedingungen deiner Website.
- Klicke rechts auf Seite auswählen.
- Wähle eine Seite von deiner Website aus.
- Klicke auf Regel erstellen.
Trainingsregeln bearbeiten oder löschen
Du kannst alle Informationen, die du in einer Wissens- oder Einschränkungsregel eingibst, bearbeiten oder löschen.
Um eine Trainingsregel zu bearbeiten oder zu löschen:
- Öffne den Bereich Smart Chat in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke auf die entsprechende Kachel für die Trainingsregel im Abschnitt KI-Tools.
- Fahre mit der Maus über die Regel, die du bearbeiten oder entfernen möchtest.
- Wähle eine Option:
Bearbeiten
Entfernen
und wähle Löschen.
Hinweis:
Es ist nicht möglich, Wissensregeln zu bearbeiten, die du durch Hochladen einer PDF-/DOCX-Datei hinzugefügt hast. Du kannst jedoch die ursprüngliche Wissensregel entfernen und eine neue mit der aktualisierten Datei hinzufügen.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Klicke unten auf eine Frage, um mehr über das Training der KI zu erfahren.
Funktioniert die KI auch dann, wenn ich keine Wissensregeln oder Einschränkungsregeln hinzugefügt habe?
Warum gibt es Trainingsregeln, die ich überprüfen muss?
Kann ich Regeln hinzufügen, während ich den KI-Chat teste?
Warum sollte ich eine zugehörige Website-Seite hinzufügen?
Kann ich Bilder in die Datei einfügen, die ich beim Hinzufügen einer Wissensregel hochlade?
Gibt es ein Limit für die Anzahl der Wissensregeln oder Einschränkungsregeln, die ich hinzufügen kann?
Kann ich verfolgen, wie oft eine Wissensregel oder Einschränkungsregel in einem Chat mit einem Kunden verwendet wurde?