Wix Smart Chat: Die Besucherinteraktion analysieren

Gesamtsumme der Unterhaltungen zeigt an, wie viele Chats deine KI in den letzten 30 Tagen bearbeitet hat. So kannst du das gesamte Volumen und den Bedarf an KI-Chats schnell einsehen. Eine höhere Zahl an gesamten Unterhaltungen bedeutet, dass die KI mehr Unterhaltungen bearbeitet.

Eindeutige Besucher zeigt an, wie viele verschiedene Personen in den letzten 30 Tagen mit deiner KI gechatet haben. So erfährst du mehr über die Reichweite deiner KI und nicht nur darüber, wie beschäftigt sie ist. Eine höhere Zahl an eindeutigen Besuchern bedeutet, dass mehr Personen deine KI mindestens einmal nutzen.

Wenn die Gesamtsumme der Unterhaltungen schneller steigt als die Zahl der eindeutigen Besucher, bedeutet dies, dass dieselben Besucher zum Chat zurückkehren und mehr Unterhaltungen führen.

Hinweis: Wenn derselbe Besucher viele Chats öffnet, wird er dennoch nur einmal gezählt.

Gesamtsumme der in Chats angezeigten Artikel gibt an, wie viele Artikelvorschläge (z. B. Produkte, Services) deine KI in Chats angezeigt hat. Dies zeigt, wie aktiv deine KI deine Artikel bewirbt.

Eine höhere Zahl an gesamten Artikeln bedeutet, dass deine KI insgesamt mehr Artikel empfiehlt. Du kannst dies mit Bestellungen aus Chat-Vorschlägen vergleichen, um zu sehen, wie oft von der KI gesendete Artikel zu einem Umsatz führen.

Hinweis: Jedes Mal, wenn die KI einen Artikel im Chat anzeigt, wird dies gezählt. Wenn also derselbe Artikel in mehreren Nachrichten oder Chats erscheint, wird jedes Erscheinen gezählt.

Bestellungen aus Chat-Vorschlägen gibt an, wie viele KI-Chats zum Verkauf von mindestens einem Artikel geführt haben, der in diesem Chat angezeigt wurde. Dies bietet eine einfache Ansicht darüber, wie oft KI-Empfehlungen dazu beitragen, Käufe zu fördern.

Eine höhere Zahl bedeutet, dass mehr KI-Chats zu Verkäufen führen. Vergleiche dies mit der Kennzahl Gesamtsumme der Unterhaltungen, um zu verstehen, welcher Anteil der KI-Chats zu einer Bestellung führt.

Gesamtsumme der Unterhaltungen gibt an, wie viele Chats in den letzten 30 Tagen in deinem Postfach eingegangen sind. Es zeigt dir, wie viele Unterhaltungen basierend auf deinen Chat-Einstellungen und Terminplänen manuell bearbeitet wurden.

Eine höhere Zahl an gesamten Unterhaltungen bedeutet, dass mehr Besucher dein Team kontaktieren oder an dieses weitergeleitet werden. Du kannst diesen Messwert mit der Gesamtsumme der Unterhaltungen in der KI-Chat-Aktivität vergleichen, um zu sehen, wie die Auslastung zwischen der KI und deinen Teammitgliedern aufgeteilt ist.

Hinweis: Jeder Chat, der manuell bearbeitet wird, wird einmal gezählt. Dies kann auch Chats einschließen, an denen die KI beteiligt war, sofern ein Teil des Chats manuell bearbeitet wurde.

Beantwortete Chats gibt an, wie viele Chats tatsächlich mindestens eine Antwort von einem Menschen, Teammitglied oder Mitbearbeiter der Website erhalten haben. Dies hilft dir zu verstehen, wie viele Besucher menschliche Aufmerksamkeit erhalten haben.

Eine hohe Zahl an beantworteten Chats, die nahe an der Gesamtsumme der Chats liegt, bedeutet, dass die meisten Chats beantwortet wurden. Ein großer Zwischenraum zwischen den beiden Werten kann bedeuten, dass Besucher warten oder die Website verlassen, bevor sie eine Antwort erhalten.

Die typische Antwortzeit gibt an, wie lange Besucher normalerweise zwischen einer gesendeten Nachricht und einer manuellen Antwort warten. Sie zeigt deine übliche Geschwindigkeit bei der Beantwortung von Nachrichten in laufenden Chats.

Eine geringere Zeit bedeutet, dass dein Team laufende Chats schneller beantwortet. Wenn die Zeit steigt, ist dein Team möglicherweise mit Nachrichten überlastet oder antwortet weniger prompt.

Hinweis: Zur Berechnung der Antwortzeit wird der Medianwert (d. h. die Mitte) verwendet, damit extreme Antwortzeiten (z. B. sehr langsame oder sehr schnelle Antworten) das Ergebnis nicht verfälschen.

Die typische erste Antwort gibt an, wie lange Website-Besucher normalerweise auf die erste manuelle Antwort warten, nachdem sie einen Chat begonnen haben. Sie spiegelt die anfängliche Wartezeit des Besuchers wider, die seine Zufriedenheit und sein Erlebnis auf deiner Website stark beeinflusst.

Eine geringere Zeit für die erste Antwort bedeutet, dass Website-Besucher schnell Aufmerksamkeit erhalten, wenn sie sich zum ersten Mal melden. Wenn die typische Zeit für die erste Antwort viel höher ist als die typische Antwortzeit, bedeutet dies, dass der Prozess beim Starten neuer Chats möglicherweise langsamer ist als die Bearbeitung laufender Chats.

Hinweis: Zur Berechnung der Antwortzeit wird der Medianwert (d. h. die Mitte) verwendet, damit extreme Zeiten für die erste Antwort (z. B. sehr langsame oder sehr schnelle Antworten) das Ergebnis nicht verfälschen.

Die Kennzahlen zeigen Null an, wenn in den letzten 30 Tagen keine Aktivität stattgefunden hat. Dies kann passieren, wenn du Smart Chat deaktiviert hast. Wenn du die Funktion jedoch erst vor Kurzem deaktiviert hast und noch Daten aus den letzten 30 Tagen vorhanden sind, werden diese weiterhin angezeigt.

Wenn eine Kennzahl 0 ist, obwohl du weißt, dass es kürzlich Aktivitäten gab, kann dies an einem technischen Problem liegen.

Die grünen und roten Pfeile zeigen die Änderung des Wertes im Vergleich zu den vorherigen 30 Tagen an, sodass du schnell sehen kannst, ob die Werte im Zeitverlauf steigen oder sinken.

Ja. Wenn eine Konversation sowohl KI-Antworten als auch manuelle Antworten von dir oder deinem Team enthält, wird sie in beiden Ansichten berücksichtigt. Zum Beispiel zählt ein Chat, der mit der KI beginnt und später in deinem Postfach übernommen wird, sowohl für die KI-Messwerte (da die KI beteiligt war) als auch für die manuellen Messwerte (da ein Mensch geantwortet hat).

Die KI-Chat-Aktivität und die manuelle Chat-Aktivität messen verschiedene Teile deiner Unterhaltungen:

Da einige Chats vollständig von der KI und andere vollständig oder teilweise manuell bearbeitet werden, müssen die Gesamtsummen in jeder Ansicht nicht übereinstimmen.