Über Wix Inbox

Nutze Wix Inbox optimal, indem du sie verwendest, um dir Nachrichten aus vielen verschiedenen Kanälen wie Wix Smart Chat, Wix Forms und deinen Social-Media-Seiten anzeigen zu lassen und zu beantworten. Du kannst gespeicherte Antworten, Gutscheine, Zahlungsanfragen und mehr senden. Teile dir die Verantwortung für die Verwaltung der Kundenkommunikation, indem du Teammitgliedern die Berechtigung erteilst, auch auf Nachrichten zu antworten.

Optimiere deine Kunden-Kommunikation. Integriere Wix Inbox in verschiedene Plattformen, um all deine Nachrichten zentral aufzurufen und zu beantworten. Dazu gehören Kanäle wie deine Facebook- und Instagram-Seite sowie Einreichungen bei Wix Forms und Wix Chat.

Außerdem kannst du dein Gmail-Konto mit Wix Inbox verknüpfen. Das bedeutet, dass alle E-Mails, die du über dein Konto bei Wix versendest, von deiner persönlichen E-Mail-Adresse aus versendet werden. Erfahre hier mehr über Kanäle in der Wix Inbox und das Verknüpfen deines Gmail-Kontos.

Einige Kundenanfragen erreichen dein Postfach immer wieder. Wie lauten deine Rückerstattungsrichtlinien? Wie deine Öffnungszeiten? Spare beim Antworten Zeit, indem du „gespeicherte Antworten“ erstellst, mit denen du dann auf diese häufig gestellte Fragen antworten kannst. Du könntest auch eine generische „Willkommensnachricht“ speichern, die du dann ganz einfach an neue Kontakte senden kannst.

Erfahre hier mehr über das Versenden von gespeicherten Antworten und das Anhängen von anderen Elementen an deine Nachrichten.

Baue deine Kundenbeziehungen über gezielte Nachrichten aus. Mache Werbung für ein neues Produkt oder hilf deinen Kunden bei der Entscheidung, indem du direkte Links zu Produkten auf deiner Website sendest. Bring dann das Geschäft unter Dach und Fach, indem du sofort Gutscheine verschickst, und Rabatte, kostenlosen Versand und vieles mehr anbietest.

Erfahre hier mehr über das Versenden von Produktlinks, Gutscheinen, Zahlungsanfragen und mehr.

Wix Inbox scannt automatisch eingehende Chat-Nachrichten von Wix und verschiebt alles, was verdächtig aussieht oder den üblichen Spam-Mustern entspricht, in deinen Spam-Ordner. Du kannst Nachrichten bei Bedarf auch manuell als Spam markieren. So kannst du dich auf echte Unterhaltungen konzentrieren. Aber manchmal können auch aus Versehen legitime Nachrichten markiert werden.

Wenn du eine wichtige Unterhaltung in deinem Spam-Ordner siehst, kannst du sie als „Kein Spam“ markieren, damit sie zurück in deinen Posteingang verschoben wird. Diese manuelle Aktion überschreibt die automatische Erfassung für diese Unterhaltung und hilft, den Spamfilter in Zukunft zu verbessern.

Weise Website-Mitbearbeitern Postfach-Berechtigungen zu, damit sie Nachrichten anzeigen und beantworten können. Auf diese Weise können sie persönliche Antworten auf Nachrichten senden und werden über eingehende Nachrichten benachrichtigt.

Du kannst deinen Website-Mitbearbeitern auch Kontakte zuweisen. Nachrichten von diesen Kontakten werden dann automatisch dem von dir ausgewählten Mitbearbeiter zugewiesen, damit er die Beziehung zu den jeweiligen Kontakten persönlich pflegen kann. Filtere dein Postfach nach Verantwortlichen, um die Nachrichten der einzelnen Mitbearbeiter zu sehen.

Erfahre hier mehr über das Einladen von Mitbearbeitern und das Filtern deines Postfachs nach zuständigen Personen.