Wix Bookings: Deine ausgehenden Kunden-E-Mails verwalten

7 Min. Lesezeit
Mit Wix Bookings kannst du auswählen, welche E-Mail-Benachrichtigungen du an deine Kunden senden möchtest.
Dies umfasst drei Arten von ausgehenden Kunden-E-Mails: Bestätigungs-, Stornierungs- und Erinnerungs-E-Mails.
Du kannst diese E-Mails über deine Website-Verwaltung verwalten und anpassen, sodass sie alle relevanten Details enthalten. So kannst du deine Kundenkommunikation optimieren und bleibst dem Stil und der Ausdrucksweise deiner Marke treu.
In diesem Artikel erfährst du mehr über folgende Themen:

Arten von ausgehenden Kunden-E-Mails

Es gibt drei Hauptarten von ausgehenden Kunden-E-Mails, die du über deine Website-Verwaltung sendest, wenn deine Kunden eine bestimmte Aktion ausführen.
  • Bestätigung: Du sendest eine Bestätigungs-E-Mail mit jeder Buchung, die vorgenommen und von dir bestätigt wird. Das gilt, wenn Kunden eine Buchung vornehmen oder wenn du selbst einen Kunden einbuchst. Bearbeite diese E-Mail-Bestätigung, um Kunden willkommen zu heißen und die Nachricht an deine Marke anzupassen.
  • Stornierung: Du sendest automatisch Stornierungs-E-Mails, wenn du oder dein Kunde eine Buchung stornieren. Personalisiere diese E-Mails und füge alle für deine Kunden relevanten Details über die Stornierung hinzu. Du kannst diese E-Mails deaktivieren, indem du beim Stornieren das Kontrollkästchen „Teilnehmer per E-Mail benachrichtigen“ deaktivierst.
  • Erinnerung: Plane E-Mail-Erinnerungen, um deine Kunden über ihre bevorstehenden Sessions zu informieren. Du kannst den genauen Zeitpunkt festlegen, zu dem du vor jeder Session E-Mail-Erinnerungen versendest. Mit diesen Erinnerungen sorgst du dafür, dass deine Kunden keine Session verpassen.
Screenshot, der die drei wichtigsten ausgehenden Kunden-E-Mails zeigt, die du über die Website-Verwaltung versendest.

Deine ausgehenden Kunden-E-Mails verwalten

Verwalte deine automatisierten E-Mails in der Website-Verwaltung, damit deine Kunden über den Status ihrer bevorstehenden Buchungen auf dem Laufenden sind.

Um deine ausgehenden Kunden-E-Mails zu verwalten:

  1. Öffne die Buchungseinstellungen in deiner Website-Verwaltung.
  2. Klicke auf E-Mail- & SMS-Benachrichtigungen.
  3. Klicke auf den entsprechenden Tab für die E-Mail-Automatisierung, die du verwalten möchtest: Bestätigungen, Stornierungen, oder Erinnerungen
  4. Klicke direkt unter dem Tab auf den Schieberegler, um E-Mail-Benachrichtigungen für Bestätigungen, Stornierungen oder Erinnerungen zu aktivieren.
  5. (Optional) Wiederhole die Schritte 3 und 4 oben für alle E-Mail-Automatisierungen, die du aktivieren oder deaktivieren möchtest.
Screenshot, der zeigt, wie du deine automatisierten Bestätigungs-E-Mails in den Buchungseinstellungen in der Website-Verwaltung aktivierst.

Deine ausgehenden Kunden-E-Mails anpassen

Du kannst all deine automatisierten E-Mails an deine Marke und deinen Stil anpassen. Du kannst Text, Bilder, Videos und vieles mehr hinzufügen, um deine E-Mails für deine Kunden persönlicher und informativer zu gestalten.
Hinweis:
  • Du kannst nur bestimmte Teile der vorinstallierten E-Mail-Automatisierungen anpassen oder bearbeiten. Dadurch wird gewährleistet, dass deine Kunden jederzeit wichtige Informationen zu ihren Sessions erhalten.
  • Das Hauptbild in deinen automatisierten E-Mails ist das gleiche Bild, das du beim Erstellen eines Services ausgewählt hast.
  • Mehr erfahren über das Anpassen deiner automatisierten E-Mails von Wix.

Um deine ausgehenden Kunden-E-Mails anzupassen:

  1. Öffne die Buchungseinstellungen in deiner Website-Verwaltung.
  2. Klicke auf E-Mail- & SMS-Benachrichtigungen.
  3. Klicke auf den entsprechenden Tab für die E-Mail-Automatisierung, die du anpassen möchtest: Bestätigungen, Stornierungen, oder Erinnerungen.
  4. Klicke neben der Automatisierung auf Bearbeiten.
  5. (Nur bei E-Mail-Erinnerungen) Klicke neben Zeitpunkt auf Bearbeiten und passe den Zeitpunkt der E-Mails an.
  6. Scrolle nach unten zu Aktion 1 und wähle aus, was du anpassen möchtest:
7. Klicke auf Speichern.
Screenshot, der zeigt, wie du den E-Mail-Typ und die Empfänger für deine automatisierten E-Mails von Wix Bookings festlegst.
Wichtige Informationen zur Antwortadresse:
  • Automatisierte E-Mails, die von einem öffentlichen E-Mail-Dienstleister wie Gmail oder Yahoo gesendet werden, landen tendenziell im Spam-Ordner. Daher ist es besser, eine vertrauenswürdige Adresse zu verwenden (z. B. du@deinunternehmen.com).
  • Wenn du eine öffentliche Domain verwendest (z. B. beispiel@gmail.com), leitet Wix deine E-Mail über unsere eigene authentifizierte Adresse um. Keine Sorge, nur dein Name und die Betreffzeile werden im Posteingang angezeigt und die Antworten der Leser werden direkt in deinen Posteingang geleitet.
  • Du wirst möglicherweise aufgefordert, deine Antwortadresse zu bestätigen. In diesem Fall erhältst du eine E-Mail mit einer Anleitung.

Variablen zu deinen ausgehenden Kunden-E-Mails hinzufügen

Variablen oder dynamische Werte sind Code-Teile, die jedem Kunden unterschiedliche Informationen anzeigen, basierend auf seinen Kontaktdaten.
Dynamische Werte können personalisierten Text anzeigen (z. B. den Namen des Kunden) oder Informationen zu deinem Unternehmen (z. B. Preis des Services, zuständiger Mitarbeiter oder Standort).

Um Variablen zu deinen ausgehenden E-Mails hinzuzufügen:

  1. Öffne die Buchungseinstellungen in deiner Website-Verwaltung.
  2. Klicke auf E-Mail- & SMS-Benachrichtigungen.
  3. Klicke auf den entsprechenden Tab für die E-Mail-Automatisierung, die du anpassen möchtest: Bestätigungen, Stornierungen, oder Erinnerungen.
  4. Klicke neben der Automatisierung auf Bearbeiten.
  5. Klicke unter E-Mail erstellen auf Bearbeiten.
  6. Wähle aus, wo du einen dynamischen Wert hinzufügen möchtest:
    • In der Betreffzeile der E-Mail:
      1. Klicke neben dem Betreff auf Bearbeiten.
      2. Klicke unter dem Betreff auf + Dynamischer Wert und wähle die entsprechenden Werte aus dem Aufklappmenü aus. Bei einer E-Mail-Absage kannst du zum Beispiel das Erstellungsdatum angeben, an dem der Kunde die stornierte Buchung ursprünglich geplant hat.
      3. Gib den Ersatztext ein. Kunden sehen diesen Text, wenn für den ausgewählten dynamischen Wert keine Daten verfügbar sind.
      4. Klicke auf Hinzufügen.
      5. (Optional) Klicke auf das Feld Vorschautext und gib den Text ein, der nach der Betreffzeile im Posteingang des Empfängers angezeigt wird.
        Hinweis: Du kannst auch auf + Dynamischer Wert klicken, um einen Wert aus dem Aufklappmenü zu deinem Vorschautext hinzuzufügen.
      6. Klicke auf Speichern.
        A screenshot showing how to add a dynamic value to your email automation.
    • Im Inhalt der E-Mail:
      1. Klicke in das entsprechende Textfeld.
      2. Klicke links im Panel Text anpassen auf + Dynamischer Wert.
      3. Wähle einen Wert aus dem Aufklappmenü.
      4. (Optional) Gib den Ersatztext ein, der verwendet wird, wenn für die ausgewählte Variable keine Daten verfügbar sind. Du kannst z. B. „Lieber Kunde“ hinzufügen, falls der Name des Kunden unbekannt ist.
      5. Klicke auf Hinzufügen.
  7. Wenn du mit der Anpassung deiner E-Mail fertig bist, klicke oben rechts auf Speichern & fortfahren.
  8. (Optional) Klicke auf das Aufklappmenü Weitere Aktionen und wähle Vorschau & Test, um eine Vorschau zu generieren und dir selbst eine Testversion zu senden.
    1. Klicke auf Test-E-Mail senden.
    2. Gib die entsprechenden Details für die Test-E-Mail-Adresse ein.
    3. Klicke auf Senden.
    4. Klicke auf Fertig.
    5. Klicke oben auf Zurück zur Bearbeitung.
  9. Klicke auf Speichern & fortfahren, wenn du mit dem Hinzufügen von Variablen fertig bist.
  10. Klicke oben auf Speichern.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Klicke unten auf eine Frage, um mehr zu erfahren.

War das hilfreich?

|