Wix Bookings: Deine ausgehenden Kunden-E-Mails verwalten
6 Min. Lesezeit
Mit Wix Bookings kannst du auswählen, welche E-Mail-Benachrichtigungen du an deine Kunden senden möchtest.
Dies umfasst drei Arten von ausgehenden Kunden-E-Mails: Bestätigungs-, Stornierungs- und Erinnerungs-E-Mails.
Du kannst diese E-Mails über deine Website-Verwaltung verwalten und anpassen, sodass sie alle relevanten Details enthalten. So kannst du deine Kundenkommunikation optimieren und bleibst dem Stil und der Ausdrucksweise deiner Marke treu.
In diesem Artikel erfährst du mehr über folgende Themen:
Arten von ausgehenden Kunden-E-Mails
Es gibt verschiedene Arten von ausgehenden Kunden-E-Mails, die du über deine Website-Verwaltung sendest, wenn du oder deine Kunden eine bestimmte Aktion im Zusammenhang mit deinen Services ausführen. Diese automatisierten E-Mails sind standardmäßig aktiviert, du kannst jedoch den Schalter neben jeder Automatisierung deaktivieren, um sie zu deaktivieren.
- Kunden bei der Buchung eine E-Mail-Bestätigung senden
- Kunden über Absage ihrer Buchung informieren
- Kunden an bevorstehende Sessions erinnern
- Kunden über Änderung an ihren Terminen/Klassen benachrichtigen
- Kunden über Änderung an ihrem Kurs benachrichtigen
- Kunden mitteilen, dass ihr Termin eine Bestätigung erfordert
- Kunden mitteilen, dass ihre Terminanfrage bestätigt wurde
- Kunden mitteilen, dass ihre Buchungsanfrage abgelehnt wurde
Möchtest du mehr erfahren?
Deine ausgehenden Kunden-E-Mails verwalten
Verwalte deine automatisierten E-Mails in der Website-Verwaltung, damit deine Kunden über den Status ihrer bevorstehenden Buchungen auf dem Laufenden sind.
Um deine ausgehenden Kunden-E-Mails zu verwalten:
- Öffne die Buchungseinstellungen in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke auf E-Mail- & SMS-Benachrichtigungen.
- Wähle den Schalter neben den entsprechenden E-Mail-Benachrichtigungen, die du aktivieren oder deaktivieren möchtest.
Deine ausgehenden Kunden-E-Mails anpassen
Du kannst all deine automatisierten E-Mails an deine Marke und deinen Stil anpassen. Du kannst Text, Bilder, Videos und vieles mehr hinzufügen, um deine E-Mails für deine Kunden persönlicher und informativer zu gestalten.
Hinweis:
- Du kannst nur bestimmte Teile der vorinstallierten E-Mail-Automatisierungen anpassen oder bearbeiten. Dadurch wird gewährleistet, dass deine Kunden jederzeit wichtige Informationen zu ihren Sessions erhalten.
- Das Hauptbild in deinen automatisierten E-Mails ist das gleiche Bild, das du beim Erstellen eines Services ausgewählt hast.
- Mehr erfahren über das Anpassen deiner automatisierten E-Mails von Wix.
Um deine ausgehenden Kunden-E-Mails anzupassen:
- Öffne die Buchungseinstellungen in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke auf E-Mail- & SMS-Benachrichtigungen.
- Fahre mit der Maus über die Automatisierung, die du anpassen möchtest.
- Klicke neben der Automatisierung auf Bearbeiten.
- (Nur bei E-Mail-Erinnerungen) Klicke neben Zeitpunkt auf Bearbeiten und passe den Zeitpunkt der E-Mails an.
- Scrolle nach unten zu Aktion 1 und wähle aus, was du anpassen möchtest:
Details verwalten
und wähle Bearbeiten.Eine E-Mail erstellen
E-Mail-Anhänge
E-Mail-Typ festlegen
Empfänger festlegen
7. Klicke auf Speichern.
Wichtige Informationen zur Antwortadresse:
- Automatisierte E-Mails, die von einem öffentlichen E-Mail-Dienstleister wie Gmail oder Yahoo gesendet werden, landen tendenziell im Spam-Ordner. Daher ist es besser, eine vertrauenswürdige Adresse zu verwenden (z. B. du@deinunternehmen.com).
- Wenn du eine öffentliche Domain verwendest (z. B. beispiel@gmail.com), leitet Wix deine E-Mail über unsere eigene authentifizierte Adresse um. Keine Sorge, nur dein Name und die Betreffzeile werden im Posteingang angezeigt und die Antworten der Leser werden direkt in deinen Posteingang geleitet.
- Du wirst möglicherweise aufgefordert, deine Antwortadresse zu bestätigen. In diesem Fall erhältst du eine E-Mail mit einer Anleitung.
Variablen zu deinen ausgehenden Kunden-E-Mails hinzufügen
Variablen oder dynamische Werte sind Code-Teile, die jedem Kunden unterschiedliche Informationen anzeigen, basierend auf seinen Kontaktdaten.
Dynamische Werte können personalisierten Text anzeigen (z. B. den Namen des Kunden) oder Informationen zu deinem Unternehmen (z. B. Preis des Services, zuständiger Mitarbeiter oder Standort).
Um Variablen zu deinen ausgehenden E-Mails hinzuzufügen:
- Öffne die Buchungseinstellungen in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke auf E-Mail- & SMS-Benachrichtigungen.
- Fahre mit der Maus über die entsprechende Automatisierung und klicke auf Bearbeiten.
- Klicke unter E-Mail erstellen auf Bearbeiten.
- Wähle aus, wo du einen dynamischen Wert hinzufügen möchtest:
- In der Betreffzeile der E-Mail:
- Klicke neben dem Betreff auf Bearbeiten.
- Klicke unter dem Betreff auf + Dynamischer Wert und wähle die entsprechenden Werte aus dem Dropdown-Menü aus. Bei einer E-Mail-Absage kannst du zum Beispiel das Erstellungsdatum angeben, an dem der Kunde die stornierte Buchung ursprünglich geplant hat.
- Gib den Ersatztext ein. Kunden sehen diesen Text, wenn für den ausgewählten dynamischen Wert keine Daten verfügbar sind.
- Klicke auf Hinzufügen.
- (Optional) Klicke auf das Feld Vorschautext und gib den Text ein, der nach der Betreffzeile im Posteingang des Empfängers angezeigt wird.
Hinweis: Du kannst auch auf + Dynamischer Wert klicken, um einen Wert aus dem Dropdown-Menü zu deinem Vorschautext hinzuzufügen. - Klicke auf Speichern.
- Im Inhalt der E-Mail:
- Klicke in das entsprechende Textfeld.
- Klicke links im Panel Text anpassen auf + Dynamischer Wert.
- Wähle einen Wert aus dem Dropdown-Menü.
- (Optional) Gib den Ersatztext ein, der verwendet wird, wenn für die ausgewählte Variable keine Daten verfügbar sind. Du kannst z. B. „Lieber Kunde“ hinzufügen, falls der Name des Kunden unbekannt ist.
- Klicke auf Hinzufügen.
- In der Betreffzeile der E-Mail:
- Wenn du mit der Anpassung deiner E-Mail fertig bist, klicke oben rechts auf Speichern & fortfahren.
- (Optional) Klicke auf das Dropdown-Menü Weitere Aktionen und wähle Vorschau & Test, um eine Vorschau zu generieren und dir selbst eine Testversion zu senden.
- Klicke auf Test-E-Mail senden.
- Gib die entsprechenden Details für die Test-E-Mail-Adresse ein.
- Klicke auf Senden.
- Klicke auf Fertig.
- Klicke oben auf Zurück zur Bearbeitung.
- Klicke auf Speichern & fortfahren, wenn du mit dem Hinzufügen von Variablen fertig bist.
- Klicke oben auf Speichern.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Klicke unten auf eine Frage, um mehr zu erfahren.
Wie kann ich verhindern, dass meine automatisierten E-Mails in den Spam-Ordnern meiner Kunden landen?
Kann ich automatisierte E-Mails von verschiedenen E-Mail-Adressen versenden?
Kann ich sehen, ob Kunden meine automatisierten E-Mails erhalten und geöffnet haben?
Was ist eine ICS-Datei?
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