Automatisierungen von Wix: Fehlersuche für Automatisierungen
7 Min. Lesezeit
Wenn du Probleme mit den Automatisierungen von Wix hast, liegt das möglicherweise an einem Problem mit der Einrichtung deiner Automatisierungen. Es könnte auch ein lokales Problem wie deine Internetverbindung sein. Folge den entsprechenden Schritten unten, um eine Lösung zu finden.
In diesem Artikel erfährst du, wie du folgende Probleme behebst:
Automatisierung wird nicht ausgelöst
Schritt 1 | Die Übersicht der Automatisierungen überprüfen
Schritt 2 | Überprüfen, ob die richtige Trigger-App und der richtige Filter (Session, Veranstaltung, Formular usw.) eingerichtet wurden
.Schritt 3 | Den Zeitpunkt überprüfen
Schritt 4 | Die Häufigkeit überprüfen
Automatisierungen funktionieren nicht rückwirkend
Eine Automatisierung wird nur für Sessions/Veranstaltungen ausgelöst, die gebucht/gekauft wurden, nachdem die Automatisierung erstellt wurde.
Wenn eine Automatisierung inaktiv ist (deaktiviert oder noch nicht aktiviert wurde), werden keine Trigger-Daten gesammelt. Wenn du eine deaktivierte Automatisierung reaktivierst, nimmt sie die Erfassung von Trigger-Daten ab dem Zeitpunkt wieder auf, an dem sie reaktiviert wird.
Tipp: Als Alternative kannst du Empfänger manuell zu einer E-Mail-Automatisierung hinzufügen. Auf diese Weise werden sie nach dem Hinzufügen Teil der Automatisierung sein, auch wenn sie nicht im ursprünglichen Trigger enthalten waren.
Beispiele:
- Eine Automatisierung, die nach einem Kauf Dankes-E-Mails versendet, wird am Montag deaktiviert. Jana tätigt am Dienstag einen Kauf. Die Automatisierung wird am Mittwoch reaktiviert. Jana erhält keine „Danke“-E-Mail, da die Automatisierung die Trigger-Daten am Tag von Janas Kauf nicht sammeln konnte.
- Eine Automatisierung wird erstellt, um Benutzer zu benachrichtigen, wenn ein Preisplan abgelaufen ist. Sie wird nur für diejenigen ausgelöst, die einen Preisplan erworben haben, nachdem die Automatisierung eingerichtet wurde.
- Eine Automatisierung von Wix Bookings ist so eingerichtet, dass sie ausgelöst wird, wenn Kunden für Sessions eingecheckt werden. Ein Website-Administrator muss die Anwesenheit von Kunden markiert haben, bevor die Session endet, um die Automatisierung auszulösen. Dasselbe gilt für Automatisierungen von Wix Events.
Die Automatisierung wird ausgelöst, aber es wird keine automatisierte E-Mail gesendet
Schritt 1 | Die Automatisierungsstatistiken überprüfen
.Schritt 2 | Den Spam-Ordner überprüfen
Schritt 3 | Überprüfen, ob die E-Mail-Adresse des Empfängers aktiv ist
Schritt 4 | Überprüfen, ob die E-Mail-Adresse des Empfängers gültig ist
Probleme mit Wix Forms
Schritt 1 | Überprüfen, ob das Formular erfolgreich eingereicht wurde
Schritt 2 | Überprüfen, ob die richtige Trigger-App ausgewählt ist
Schritt 3 | Überprüfen, ob das richtige Formular als Teil deines Triggers ausgewählt ist
Schritt 4 | Überprüfen, ob dein Formular ein E-Mail-/Telefonfeld hat
Schritt 5 | Überprüfen, ob das E-Mail-Feld der richtige Formularfeldtyp ist
Schritt 6 | Überprüfen, ob das E-Mail-Feld mit einem E-Mail-Feld in deiner Kontaktliste synchronisiert ist
Schritt 7 | Überprüfen, ob du mehrere E-Mail-Adressen für einen Kontakt hast
Hinweise:
- Wenn du den Zeitpunkt der Automatisierung änderst, werden die Aktionen, die für diese Automatisierung „ausstehend“ sind, zurückgesetzt. Jonas hat zum Beispiel eine Automatisierung eingerichtet, die Kunden nach 3 Stunden an Kaufabbrüche erinnert. Maria hat ihren Kauf um 12:00 Uhr abgebrochen. Wenn Jonas diese Automatisierung um 14:30 Uhr bearbeitet und dabei den Zeitpunkt für die Aktion auf 2 Stunden ändert, erhält Martina keine Erinnerung (denn der Zeitpunkt, zu dem Martinas Kaufabbruch stattgefunden hat, ist schon 2 Stunden her).
- Du kannst eine Automatisierung testen, indem du ein Testformular einreichst. Achte darauf, dass du aus deinem Konto bei Wix abgemeldet bist, bevor du ein Formular einreichst, um eine Automatisierung zu testen. Wenn du beim Absenden eines Formulars angemeldet bist, werden deine E-Mail-Adresse und die Test-E-Mail-Adresse unter demselben Kontakt zusammengeführt. Wenn ein Kontakt mehrere E-Mail-Adressen hat, werden E-Mails von Automatisierungen an die E-Mail-Adresse gesendet, die beim Ausfüllen des Formulars verwendet wurde.
Es funktioniert immer noch nicht?
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns mit einem Screenshot oder Video des Problems (Stelle bei einem Video das Problem nach, während du die Schritte aufnimmst.).
War das hilfreich?
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